Samenvatting H1 Inleiding tot de Marketing
Marketing bevat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie
van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde
bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere gewenste respons, een goede
reputatie van de organisatie of een duurzame relatie met de klant, waarbij alle partijen hun
doelstellingen bereiken.
Voor een doeltreffend marketingbeleid worden vier marketinginstrumenten ingezet; de
marketingmix/ de vier P’s, bestaande uit:
1. Productbeleid: producten en diensten afstemmen op de wensen en behoeften van klanten.
2. Prijsbeleid: letten op de prijzen van concurrenten en op het effect van verandering van de
verkoopprijs.
3. Plaatsbeleid (distributie): zorgen dat de producten op het juiste tijdstip op de juiste plaats
verkrijgbaar zijn.
4. Promotiebeleid: potentiële kopers attent maken op het product en de voordelen die het
biedt.
Marketing, ook wel commerciële economie genoemd, kan worden bestudeerd vanuit de volgende
invalshoeken:
- Macromarketing: de maatschappij staat centraal.
- Mesomarketing: de bedrijfstak staat centraal.
- Micromarketing: de organisatie staat centraal (de invalshoek in dit boek).
Het marketingconcept stelt dat het inspelen op de wensen en de behoeften van de koper en het
opbouwen van een relatie met de klant de sleutel is tot succesvol ondernemerschap. De
uitgangspunten zijn:
Consumentgerichte aanpak: streven naar tevreden klanten.
Geïntegreerde aanpak: alle in het marketingplan omschreven activiteiten op elkaar
afstemmen.
Een breed omschreven werkterrein: de formulering richten op de behoeften van de klant.
Concurrentieanalyse: in kaart brengen van kansen en bedreigingen op de markt en het
inventariseren van sterke en zwakke punten van het bedrijf.
Marktonderzoek en doelgroep keuze: informatie verzamelen over het koopgedrag,
segmenteren op behoeften en voorkeuren en zich richten op deze doelgroepen.
Winstbijdrage: streven naar voldoende winst om te kunnen overleven.
Sleuteltaken van marketing zijn:
1. Opsporen en inventariseren van wensen en behoeften op de markt.
2. Uitvoeren van een uitgekiend marketingbeleid om in te spelen op de vraag.
Naast de marketingmix (de vier P’s) moet voor een doeltreffend marketingbeleid ook aandacht
worden besteed aan de drie R’s:
1. Reputatie: het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft (merkimago).
2. Relatie: door voortdurende interactie met de klant ontstaat klantenbinding en loyaliteit.
3. Respons: het tot stand brengen van een proces van ruil met een vaste groep klanten.
Marketing bevat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie
van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde
bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere gewenste respons, een goede
reputatie van de organisatie of een duurzame relatie met de klant, waarbij alle partijen hun
doelstellingen bereiken.
Voor een doeltreffend marketingbeleid worden vier marketinginstrumenten ingezet; de
marketingmix/ de vier P’s, bestaande uit:
1. Productbeleid: producten en diensten afstemmen op de wensen en behoeften van klanten.
2. Prijsbeleid: letten op de prijzen van concurrenten en op het effect van verandering van de
verkoopprijs.
3. Plaatsbeleid (distributie): zorgen dat de producten op het juiste tijdstip op de juiste plaats
verkrijgbaar zijn.
4. Promotiebeleid: potentiële kopers attent maken op het product en de voordelen die het
biedt.
Marketing, ook wel commerciële economie genoemd, kan worden bestudeerd vanuit de volgende
invalshoeken:
- Macromarketing: de maatschappij staat centraal.
- Mesomarketing: de bedrijfstak staat centraal.
- Micromarketing: de organisatie staat centraal (de invalshoek in dit boek).
Het marketingconcept stelt dat het inspelen op de wensen en de behoeften van de koper en het
opbouwen van een relatie met de klant de sleutel is tot succesvol ondernemerschap. De
uitgangspunten zijn:
Consumentgerichte aanpak: streven naar tevreden klanten.
Geïntegreerde aanpak: alle in het marketingplan omschreven activiteiten op elkaar
afstemmen.
Een breed omschreven werkterrein: de formulering richten op de behoeften van de klant.
Concurrentieanalyse: in kaart brengen van kansen en bedreigingen op de markt en het
inventariseren van sterke en zwakke punten van het bedrijf.
Marktonderzoek en doelgroep keuze: informatie verzamelen over het koopgedrag,
segmenteren op behoeften en voorkeuren en zich richten op deze doelgroepen.
Winstbijdrage: streven naar voldoende winst om te kunnen overleven.
Sleuteltaken van marketing zijn:
1. Opsporen en inventariseren van wensen en behoeften op de markt.
2. Uitvoeren van een uitgekiend marketingbeleid om in te spelen op de vraag.
Naast de marketingmix (de vier P’s) moet voor een doeltreffend marketingbeleid ook aandacht
worden besteed aan de drie R’s:
1. Reputatie: het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft (merkimago).
2. Relatie: door voortdurende interactie met de klant ontstaat klantenbinding en loyaliteit.
3. Respons: het tot stand brengen van een proces van ruil met een vaste groep klanten.
