Belangrijkste zaken B&I H1-2-3-
4-6.4-6.5
H1 Organisaties werken dankzij informatie
Een organisatie is een samenwerkende groep mensen met hetzelfde doel en die blijvend
bedoeld is. Organisatie gericht op het maken van winst is een profit-organisatie. Organisatie
zonder winstoogmerk -> Non-profit-organisatie: realiseert maatschappelijke doelen door
diensten te verlenen (overheidsinstanties en NGO’s).
B2C: bedrijven die direct zakendoen met consumenten.
B2B: Bedrijven die zakendoen met andere bedrijven.
Arbeid (inzet mensen), grondstoffen (basisstoffen, energie), kapitaal (aanwezige geld,
investeringen, productiemiddelen), informatie (voor het bedrijf betreffende informatie) zijn
productiefactoren die om worden gezet naar producten of diensten -> Transformatieproces
Een bedrijfsproces is een op een specifiek doelgerichte reeks van activiteiten die in een
organisatie worden uitgevoerd. Met als doel het leveren van een dienst of product aan een
klant. Behoefte van de klant staat centraal.
Operationele processen -> uitvoerende activiteiten binnen de organisatie.
1. Primaire processen: processen waar de onderneming haar bestaansrecht aan te danken
heeft. Ze leveren voor de onderneming het geld op. Alle handelingen die bijdragen aan
het tot stand komen van het product of die dienst.
2. Secundaire processen: Processen die de primaire processen ondersteunen.
Bestuurlijke processen -> sturen de operationele processen aan, zodat de gewenste
resultaten bereikt worden.
1. Strategievorming -> creëren toekomstbeeld en bepalen van de doelen
2. Afstemming -> afstemming primaire en secundaire processen om gestelde doel te
realiseren.
3. Structurering -> beschikbaar stellen van de benodigde mensen en middelen verdeeld
over de verschillende bedrijfsprocessen.
4. Procesbeheersing -> het doelgericht en doelmatig laten verlopen van de operationele
bedrijfsprocessen. Bestaat uit Plannen, meten en vergelijken, bijsturen.
Gegevens zijn feiten of gebeurtenissen die vastgelegd zijn en de werkelijkheid weergeven.
Informatie is de betekenis die iemand geeft aan de gegevens. Gegevens worden pas
informatie als de persoon voor wie de gegevens bestemd zijn deze gaat interpreteren en
gebruiken
De informatievoorziening bestaat uit een groot aantal handelingen met als doel de juiste
gegevens op het goede moment aan de juiste mensen of systemen te leveren. Een goed
ingerichte informatievoorziening geeft informatie die zo veel mogelijk aan de wensen van de
gebruiker voldoet. Het met informatie ondersteunen van de taakuitvoering op zowel
operationeel als managementniveau is de kerntaak van de informatievoorziening (H2).
Verzamelen en invoeren van gegevens
Opslaan van gegevens
Verwerken van gegevens
Verstrekken van gegevens
Automatiseren is het inzetten van computers en computerprogramma’s bij het uitvoeren van
activiteiten (Gedigitaliseerde informatievoorziening).
Efficiëntie: Het bereiken van zoveel mogelijk met zo weinig mogelijk middelen.
Effectiviteit: Doelgericht -> is mijn beoogde doel bereikt?
Kwaliteit: voldoen aan bepaalde normen.
, Operationele informatie is de informatie die nodig is bij het uitvoeren van de dagelijkse
activiteiten.
Managementinformatie is de informatie die nodig is voor de diverse managementactiviteiten
(uitvoerende activiteiten).
Stuurinformatie is de informatie die het operationele proces en de mensen daarbinnen
krijgen om de gewenste activiteiten te kunnen uitvoeren zoals productieopdrachten en
richtlijnen (van besturend orgaan naar uitvoerend orgaan).
Verantwoordingsinformatie is de informatie vanuit het operationele proces terug naar het
management gaat en het verloop van activiteiten aangeeft.
De steeds vedergaande integratie van de wereldwijde economie, politiek en cultuur noemen
we globalisering.
Een digitale onderneming is een onderneming waarin alle bedrijfsfuncties en relaties van
betekenis met klanten, leveranciers en medewerkers gedigitaliseerd zijn.
Strategische doelen
Operational excellence -> ondernemingen doen hun best om de efficiëntie en
effectiviteit van hun operationele processen steeds verder te verbeteren.
Relaties met klanten, partners en leveranciers verbeteren -> klanten echt kennen en ze
goed bedienen leidt tot nieuwe aankopen en dus tot meer omzet.
Besluitvorming verbeteren ->Betrouwbare informatievoorziening is er belangrijk dit leidt
tot betere resultaten.
Nieuwe producten en of diensten ontwikkelen -> Slimme informatievoorziening zal
helpen bij het ontwikkelen van nieuwe producten en of diensten.
H2 informatievoorziening
Bij indirecte waarneming vindt de waarneming plaats via de gegevens die iets vertellen over
de werkelijkheid -> gegevensrepresentatie
Een gegeven waarvan de gegevenswaarden verdeeld kunnen worden in groepen is een
gestructureerd gegeven. Je kunt ze sorteren, ordenen, combineren en tellen. (Kent een
afgesproken opbouw en samenstelling zoals getallen en codes). Gegevens zonder vaste
structuur kan een computer niet verwerken en opslaan.
Op ongestructureerde gegevens kunnen geen bewerkingen worden losgelaten (documenten,
brieven, afbeeldingen).
De informatie die de gebruiker nodig heeft om zijn activiteiten uit te voeren is de
informatiebehoefte.
Het vaststellen van de informatiebehoefte en het daaruit afleiden welke opgeslagen
gegevens en invoergegevens nodig zijn wordt informatieanalyse genoemd. (De
informatievoorziening ontstaat dus uit de informatiebehoefte.
Het gebruik van invulformulieren leidt tot:
Volledige gegevensaanvoer
Snelle en correcte invoer van gegevens
Een vaste structuur van de afzonderlijke gegevens
Sterke verhoging van de betrouwbaarheid doordat het invullen door de bron wordt
gedaan.
Een ander woord voor het invoeren van gegevens is data-entry.
GIGO (garbage in, garbage out) -> foutieve invoergegevens leiden tot foutieve
uitvoergegevens en dus tot foutieve informatie.
- Voorkomen door:
1. Invoer van gegevens geautomatiseerd. (Elektronische communicatie en de streepjescode)
2. Invoer van gegevens zo veel mogelijk op de plaats waar de gegevens ontstaan. (De
aanvrager/ belanghebbende voert zelf de gegevens in).
4-6.4-6.5
H1 Organisaties werken dankzij informatie
Een organisatie is een samenwerkende groep mensen met hetzelfde doel en die blijvend
bedoeld is. Organisatie gericht op het maken van winst is een profit-organisatie. Organisatie
zonder winstoogmerk -> Non-profit-organisatie: realiseert maatschappelijke doelen door
diensten te verlenen (overheidsinstanties en NGO’s).
B2C: bedrijven die direct zakendoen met consumenten.
B2B: Bedrijven die zakendoen met andere bedrijven.
Arbeid (inzet mensen), grondstoffen (basisstoffen, energie), kapitaal (aanwezige geld,
investeringen, productiemiddelen), informatie (voor het bedrijf betreffende informatie) zijn
productiefactoren die om worden gezet naar producten of diensten -> Transformatieproces
Een bedrijfsproces is een op een specifiek doelgerichte reeks van activiteiten die in een
organisatie worden uitgevoerd. Met als doel het leveren van een dienst of product aan een
klant. Behoefte van de klant staat centraal.
Operationele processen -> uitvoerende activiteiten binnen de organisatie.
1. Primaire processen: processen waar de onderneming haar bestaansrecht aan te danken
heeft. Ze leveren voor de onderneming het geld op. Alle handelingen die bijdragen aan
het tot stand komen van het product of die dienst.
2. Secundaire processen: Processen die de primaire processen ondersteunen.
Bestuurlijke processen -> sturen de operationele processen aan, zodat de gewenste
resultaten bereikt worden.
1. Strategievorming -> creëren toekomstbeeld en bepalen van de doelen
2. Afstemming -> afstemming primaire en secundaire processen om gestelde doel te
realiseren.
3. Structurering -> beschikbaar stellen van de benodigde mensen en middelen verdeeld
over de verschillende bedrijfsprocessen.
4. Procesbeheersing -> het doelgericht en doelmatig laten verlopen van de operationele
bedrijfsprocessen. Bestaat uit Plannen, meten en vergelijken, bijsturen.
Gegevens zijn feiten of gebeurtenissen die vastgelegd zijn en de werkelijkheid weergeven.
Informatie is de betekenis die iemand geeft aan de gegevens. Gegevens worden pas
informatie als de persoon voor wie de gegevens bestemd zijn deze gaat interpreteren en
gebruiken
De informatievoorziening bestaat uit een groot aantal handelingen met als doel de juiste
gegevens op het goede moment aan de juiste mensen of systemen te leveren. Een goed
ingerichte informatievoorziening geeft informatie die zo veel mogelijk aan de wensen van de
gebruiker voldoet. Het met informatie ondersteunen van de taakuitvoering op zowel
operationeel als managementniveau is de kerntaak van de informatievoorziening (H2).
Verzamelen en invoeren van gegevens
Opslaan van gegevens
Verwerken van gegevens
Verstrekken van gegevens
Automatiseren is het inzetten van computers en computerprogramma’s bij het uitvoeren van
activiteiten (Gedigitaliseerde informatievoorziening).
Efficiëntie: Het bereiken van zoveel mogelijk met zo weinig mogelijk middelen.
Effectiviteit: Doelgericht -> is mijn beoogde doel bereikt?
Kwaliteit: voldoen aan bepaalde normen.
, Operationele informatie is de informatie die nodig is bij het uitvoeren van de dagelijkse
activiteiten.
Managementinformatie is de informatie die nodig is voor de diverse managementactiviteiten
(uitvoerende activiteiten).
Stuurinformatie is de informatie die het operationele proces en de mensen daarbinnen
krijgen om de gewenste activiteiten te kunnen uitvoeren zoals productieopdrachten en
richtlijnen (van besturend orgaan naar uitvoerend orgaan).
Verantwoordingsinformatie is de informatie vanuit het operationele proces terug naar het
management gaat en het verloop van activiteiten aangeeft.
De steeds vedergaande integratie van de wereldwijde economie, politiek en cultuur noemen
we globalisering.
Een digitale onderneming is een onderneming waarin alle bedrijfsfuncties en relaties van
betekenis met klanten, leveranciers en medewerkers gedigitaliseerd zijn.
Strategische doelen
Operational excellence -> ondernemingen doen hun best om de efficiëntie en
effectiviteit van hun operationele processen steeds verder te verbeteren.
Relaties met klanten, partners en leveranciers verbeteren -> klanten echt kennen en ze
goed bedienen leidt tot nieuwe aankopen en dus tot meer omzet.
Besluitvorming verbeteren ->Betrouwbare informatievoorziening is er belangrijk dit leidt
tot betere resultaten.
Nieuwe producten en of diensten ontwikkelen -> Slimme informatievoorziening zal
helpen bij het ontwikkelen van nieuwe producten en of diensten.
H2 informatievoorziening
Bij indirecte waarneming vindt de waarneming plaats via de gegevens die iets vertellen over
de werkelijkheid -> gegevensrepresentatie
Een gegeven waarvan de gegevenswaarden verdeeld kunnen worden in groepen is een
gestructureerd gegeven. Je kunt ze sorteren, ordenen, combineren en tellen. (Kent een
afgesproken opbouw en samenstelling zoals getallen en codes). Gegevens zonder vaste
structuur kan een computer niet verwerken en opslaan.
Op ongestructureerde gegevens kunnen geen bewerkingen worden losgelaten (documenten,
brieven, afbeeldingen).
De informatie die de gebruiker nodig heeft om zijn activiteiten uit te voeren is de
informatiebehoefte.
Het vaststellen van de informatiebehoefte en het daaruit afleiden welke opgeslagen
gegevens en invoergegevens nodig zijn wordt informatieanalyse genoemd. (De
informatievoorziening ontstaat dus uit de informatiebehoefte.
Het gebruik van invulformulieren leidt tot:
Volledige gegevensaanvoer
Snelle en correcte invoer van gegevens
Een vaste structuur van de afzonderlijke gegevens
Sterke verhoging van de betrouwbaarheid doordat het invullen door de bron wordt
gedaan.
Een ander woord voor het invoeren van gegevens is data-entry.
GIGO (garbage in, garbage out) -> foutieve invoergegevens leiden tot foutieve
uitvoergegevens en dus tot foutieve informatie.
- Voorkomen door:
1. Invoer van gegevens geautomatiseerd. (Elektronische communicatie en de streepjescode)
2. Invoer van gegevens zo veel mogelijk op de plaats waar de gegevens ontstaan. (De
aanvrager/ belanghebbende voert zelf de gegevens in).
