Online marketing H1 t/m H13
Hoofdstuk 1 Online Marketing
1.1 Definitie van online marketing
Kotler beschrijft Marketing als ‘een sociaal en managementproces waardoor
individuen en groepen krijgen wat ze nodig hebben en willen door het creëren en
met elkaar uitwisselen van producten en waarde.’
Drucker beschrijft Marketing als ‘het doel van marketing is om de klant zo goed
te kennen en te begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf
verkoopt.’
Online marketing= een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële
klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
(Ook wel internetmarketing, digitale marketing en e-marketing.)
Online is in verbinding staan met internet.
e-commerce= verkoop van producten of diensten via internet.
Online marketingcommunicatie= klant wel benaderen via internet, maar
producten niet online verkopen.
e-business= ondernemen met behulp van digitale technieken. Niet alleen om
interactie met markten, maar om het inrichten van alle processen die de
organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te verlenen.
Dus om de voorkant en achterkant van de organisatie.
1.2 Online marketing in relatie tot
traditionele marketing
Door digitalisering en interactiviteit die het
internet met zich meebrengt, is online marketing
gegroeid.
Internet maakt marketing effectiever: de
marketingdoelstellingen kunnen met minder
inspanning worden gehaald.
- Via internet kan de klant zijn
informatiebehoefte gemakkelijk worden
bevredigd.
- Internet maakt op maat bieden mogelijk.
- Internet maakt veel potentiele klanten
verzamelen mogelijk.
Ook is online marketing efficiënter:
- Mogelijkheid om grote hoeveelheden informatie uit te wisselen met
klanten, tegen geringe kosten.
- Marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet, omdat
de effecten goed meetbaar zijn.
Doel van individuele marketing: volledig op maat maken van producten.
Het profiel van de individuele klant is bekend, en hij kan daardoor een aanbod op
maat krijgen = individuele propositie.
Internet maakt geïndividualiseerde productie gemakkelijker. VB: T-shirt met eigen
teksten.
, Er zijn 7 soorten websites:
1. Corporate site: interactie tussen organisatie en klanten, medewerkers
etc. VB: Randstad.com
2. Webshops/verkoopsites: waar producten gekocht en besteld kunnen
worden. VB: Amazon
3. Communicatiesites/lead generation site: vertellen bezoeker meer
over de producten of diensten van de aanbieder. VB: BMW.com
Als er ook specifiek doel is om in contact met klanten te komen= lead
generation site.
4. Merksite: merkkennis en merkperceptie verbeteren. VB: Heineken.com
5. Dienstverleningssites: geven niet alleen informatie, maar spelen ook rol
in productieproces. VB: marktplaats.nl
6. Portals: geven overzicht en verwijzen door naar overige sites. VB:
startpagina.nl
7. Inhoud sites/publicatiesites: geven bezoekers informatie over specifiek
onderwerp. VB: zoover.com
5S model:
Sell: verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe
producten te ontwikkelen.
Speak: initiatieven om beter met klanten te communiceren.
Serve: verbeteren van de klantenservice.
Save: kostenreductie door gebruik van digitale media.
Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen.
1.3 Online marketing en de marketingmix
4P-model naar 4C-model
Produc Customer Oplossing voor de consument
t solution
Prijs Cost to the Prijs-kwaliteitverhouding
customer
Plaats Convenience Gemak voor de consument
Promot Communication Wederzijdse communicatie tussen organisatie en
ie klant
SIVA-model=
Solution= oplossing
Information= informatie
Value= waarde
Access= toegang
1.4 Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen
De kernprocessen in een organisatie zijn:
- Market sensing proces: proces waarbij de organisatie op hoogte blijft
van behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.
- Productrealisatie proces: onderzoek naar nieuwe kernproducten en
diensten, uitbreiden en daarna op de markt brengen.
- Klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en werven van
nieuwe klanten.
- Orderafhandelingsproces: ontvangen en goedkeuren van orders en op
tijd leveren producten, en innen betalingen.
- Customer relationship management: opbouwen van betere individuele
relaties en beter individueel aanbod.
Hoofdstuk 1 Online Marketing
1.1 Definitie van online marketing
Kotler beschrijft Marketing als ‘een sociaal en managementproces waardoor
individuen en groepen krijgen wat ze nodig hebben en willen door het creëren en
met elkaar uitwisselen van producten en waarde.’
Drucker beschrijft Marketing als ‘het doel van marketing is om de klant zo goed
te kennen en te begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf
verkoopt.’
Online marketing= een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële
klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
(Ook wel internetmarketing, digitale marketing en e-marketing.)
Online is in verbinding staan met internet.
e-commerce= verkoop van producten of diensten via internet.
Online marketingcommunicatie= klant wel benaderen via internet, maar
producten niet online verkopen.
e-business= ondernemen met behulp van digitale technieken. Niet alleen om
interactie met markten, maar om het inrichten van alle processen die de
organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te verlenen.
Dus om de voorkant en achterkant van de organisatie.
1.2 Online marketing in relatie tot
traditionele marketing
Door digitalisering en interactiviteit die het
internet met zich meebrengt, is online marketing
gegroeid.
Internet maakt marketing effectiever: de
marketingdoelstellingen kunnen met minder
inspanning worden gehaald.
- Via internet kan de klant zijn
informatiebehoefte gemakkelijk worden
bevredigd.
- Internet maakt op maat bieden mogelijk.
- Internet maakt veel potentiele klanten
verzamelen mogelijk.
Ook is online marketing efficiënter:
- Mogelijkheid om grote hoeveelheden informatie uit te wisselen met
klanten, tegen geringe kosten.
- Marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet, omdat
de effecten goed meetbaar zijn.
Doel van individuele marketing: volledig op maat maken van producten.
Het profiel van de individuele klant is bekend, en hij kan daardoor een aanbod op
maat krijgen = individuele propositie.
Internet maakt geïndividualiseerde productie gemakkelijker. VB: T-shirt met eigen
teksten.
, Er zijn 7 soorten websites:
1. Corporate site: interactie tussen organisatie en klanten, medewerkers
etc. VB: Randstad.com
2. Webshops/verkoopsites: waar producten gekocht en besteld kunnen
worden. VB: Amazon
3. Communicatiesites/lead generation site: vertellen bezoeker meer
over de producten of diensten van de aanbieder. VB: BMW.com
Als er ook specifiek doel is om in contact met klanten te komen= lead
generation site.
4. Merksite: merkkennis en merkperceptie verbeteren. VB: Heineken.com
5. Dienstverleningssites: geven niet alleen informatie, maar spelen ook rol
in productieproces. VB: marktplaats.nl
6. Portals: geven overzicht en verwijzen door naar overige sites. VB:
startpagina.nl
7. Inhoud sites/publicatiesites: geven bezoekers informatie over specifiek
onderwerp. VB: zoover.com
5S model:
Sell: verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe
producten te ontwikkelen.
Speak: initiatieven om beter met klanten te communiceren.
Serve: verbeteren van de klantenservice.
Save: kostenreductie door gebruik van digitale media.
Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen.
1.3 Online marketing en de marketingmix
4P-model naar 4C-model
Produc Customer Oplossing voor de consument
t solution
Prijs Cost to the Prijs-kwaliteitverhouding
customer
Plaats Convenience Gemak voor de consument
Promot Communication Wederzijdse communicatie tussen organisatie en
ie klant
SIVA-model=
Solution= oplossing
Information= informatie
Value= waarde
Access= toegang
1.4 Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen
De kernprocessen in een organisatie zijn:
- Market sensing proces: proces waarbij de organisatie op hoogte blijft
van behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.
- Productrealisatie proces: onderzoek naar nieuwe kernproducten en
diensten, uitbreiden en daarna op de markt brengen.
- Klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en werven van
nieuwe klanten.
- Orderafhandelingsproces: ontvangen en goedkeuren van orders en op
tijd leveren producten, en innen betalingen.
- Customer relationship management: opbouwen van betere individuele
relaties en beter individueel aanbod.
