Resumen de Marketing: parcial 1
Marketing: es el proceso de diseñar relaciones redituables con el cliente mediante la creación de valor para él
y la obtención de valor a cambio.
es la administración de relaciones redituables con el cliente. La meta doble consiste en atraer a nuevos
clientes prometiéndoles un valor superior y mantener/ hacer crecer a los clientes actuales
satisfaciendo sus necesidades.
Proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas
con ellos para obtener a cambio valor de ellos.
Acción sobre la mercancía, que tiene como objetivo el incremento de las ventas. Generar un valor
agregado al producto para los clientes y obtener a cambio valor de ellos.
Trabaja sobre la generación de un deseo de la persona de compra, para transformar ese deseo en una
necesidad.
Para lograr crear ese valor para los clientes hay que tener en cuenta las necesidades de las personas
Necesidades: estados de carencia percibida. Forman una parte básica del carácter de los humanos.
Físicas Básicas
De seguridad
Sociales de pertenencia y afecto
De autorrealización
Individuales de conocimiento y expresión personal
Deseos: forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y personalidad del individuo. Se los
puede llamar a los deseos como objetos que satisfacen necesidades. Ejemplo: un argentino necesita alimento,
pero desea un asado.
Demandas: deseo y necesidades de los humanos respaldados por el poder de compra. Dependiendo del deseo
y recurso de una persona, estas demandan productos cuyos beneficios sumen mayor cantidad de valor y
satisfacción.
Proceso del marketing:
1. Entender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes.
2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente.
Creación de valor
3. Elaborar un programa de marketing integrado que cree un valor superior. para los clientes.
4. Establecer relaciones redituables con el cliente.
5. Captar valor de los clientes para obtener utilidades y activos de ellos.
Oferta de mercado: combinaciones de productos servicios, información o experiencias que se ofrecen a un
mercado para satisfacer una necesidad.
,Miopía de marketing: error de los vendedores al ponerle más atención a los productos que ofrecen que a los
beneficios y experiencias producidos por los mismo. Le ponen más atención al producto que al cliente.
Marketing mix/ mix comercial: conjunto de herramientas de marketing que funcionan para satisfacer las
necesidades del cliente y establecer relaciones con este. Son todas las acciones que se deben planificar
entorno al producto, la publicidad, las fuerzas de venta, y la distribución del mismo.
Misión: hace referencia a la razón de ser de una empresa, motivo para el que existe. Lo que una empresa
desea lograr en el entorno más amplio.
Visión: define brevemente la situación futura que desea alcanzar la empresa. Es una situación realmente
alcanzable con el paso del tiempo y que hay que luchar para poder lograrlo.
Estrategias: lógica de marketing con la cual una campaña espera crear un valor para el cliente y alcanzar
relaciones redituables con él. Proceso que permite que una empresa se centre en los recursos disponibles y los
use de la mejor manera para incrementar las ventas y obtener ventaja respecto a su competencia.
Objetivos: son las metas o resultados específicos que como empresa nos marcamos para alcanzar en un plazo
determinado.
Análisis PESTEL:
analiza lo que es el entorno de la empresa.
Es un análisis del mercado que estudia únicamente los factores externos que afectan a una empresa.
Sobre el macroentorno del marketing.
Son herramientas que te permiten analizar todo lo externo a tu empresa, variables externas.
Se analiza lo político, económico, social, tecnológico, ecológico y legal.
Análisis FODA: evaluación general de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de una empresa.
Fortalezas: son las capacidades, recursos y factores situacionales positivos e internos que ayudan a
cumplir los objetivos a una empresa.
Oportunidades: factores positivos y externos que la empresa puede explorar para obtener beneficios.
Debilidades: limitaciones internas (negativas) que pueden interferir con la capacidad de la empresa
para cumplir sus objetivos.
Amenazas: factores actuales y emergentes externos (negativos) que pueden desafiar el desempeño de
la empresa.
Variables controlables e incontrolables que pueden afectar a una empresa:
Variables Incontrolables: no podemos dominar ni modificar. No dependen de uno mismo, son externas
a la empresa. Tienen que ver con el macroentorno. Nos pueden afectar directamente pero no
podemos manejarlas ni modificarlas.
Estado o gobierno
Condiciones climáticas
Consumidores
Proveedores
Leyes
Religión
, Cuestiones económicas
Oponente racional
Variables Controlables: ocurren dentro de una empresa y tenemos el poder de controlarlas. Son las
variables del mix comercial / marketing mix. Son indispensables para poder crear valor para los clientes
y generar una propuesta de valor que se adecue a los consumidores.
Producto: bien tangible, servicio, idea o experiencia. Hace hincapié en el cliente y su
experiencia.
Precio: el valor que tienen los productos, valor monetario que se cuantifica.
Publicidad: forma de dar a conocer un producto.
Canales de distribución: proceso que hay desde que el producto está terminado en la fábrica
hasta que llega en manos del consumidor. Proceso de logística y distribución.
Fuerza de ventas: son las personas encargadas de generar una demanda efectiva del producto,
es decir que se efectivice la compra del mismo. Ejemplo: mozos, vendedores, cajeros del súper,
etc.
Entorno del marketing: participantes y fuerzas externas al marketing que afectan la capacidad de la gerencia
de marketing para establecer y mantener relaciones exitosas con los clientes metas.
Microentorno del marketing: participantes cercanos a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus
clientes. Estos factores son:
La empresa: formada por diferentes grupos que se interrelacionan y conforman el ambiente interno.
Proveedores: Brindan los recursos para producir los bienes y servicios.
Intermediarios del marketing: son los distribuidores que ayudan en la promoción, venta y distribución
de los bienes hacia los compradores finales.
Competidores: son las competencias que te obligan a ofrecer un mejor valor y satisfacción a los
clientes para poder ver resultados positivos.
Público: grupo de individuos que tienen un interés o impacto real en la capacidad de una organización
para alcanzar sus objetivos, ejemplo: público financiero, medios de comunicación, acción ciudadana,
etc.
Mercado de clientes: son los más importantes en el Microentorno. El objetivo de toda red de entrega
de valor consiste en servir y crear relaciones sólidas con los clientes.
Macroentorno del marketing: fuerzas mayores de la sociedad que afectan el Microentorno, esos factores que
componen al macroentorno son:
Fuerzas demográficas: cambios demográficos que implican cambios en el mercado.
Entorno económico: factores económicos que influyen en el poder de compra y los patrones de gasto
de los consumidores.
Entorno natural: recursos naturales que los mercadólogos requieren como insumos o que resulten
afectados por las actividades de marketing.
Entorno tecnológico: fuerzas que desarrollan nuevas tecnologías, lo que crean nuevos productos y
oportunidades de mercado.
Marketing: es el proceso de diseñar relaciones redituables con el cliente mediante la creación de valor para él
y la obtención de valor a cambio.
es la administración de relaciones redituables con el cliente. La meta doble consiste en atraer a nuevos
clientes prometiéndoles un valor superior y mantener/ hacer crecer a los clientes actuales
satisfaciendo sus necesidades.
Proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas
con ellos para obtener a cambio valor de ellos.
Acción sobre la mercancía, que tiene como objetivo el incremento de las ventas. Generar un valor
agregado al producto para los clientes y obtener a cambio valor de ellos.
Trabaja sobre la generación de un deseo de la persona de compra, para transformar ese deseo en una
necesidad.
Para lograr crear ese valor para los clientes hay que tener en cuenta las necesidades de las personas
Necesidades: estados de carencia percibida. Forman una parte básica del carácter de los humanos.
Físicas Básicas
De seguridad
Sociales de pertenencia y afecto
De autorrealización
Individuales de conocimiento y expresión personal
Deseos: forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y personalidad del individuo. Se los
puede llamar a los deseos como objetos que satisfacen necesidades. Ejemplo: un argentino necesita alimento,
pero desea un asado.
Demandas: deseo y necesidades de los humanos respaldados por el poder de compra. Dependiendo del deseo
y recurso de una persona, estas demandan productos cuyos beneficios sumen mayor cantidad de valor y
satisfacción.
Proceso del marketing:
1. Entender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes.
2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente.
Creación de valor
3. Elaborar un programa de marketing integrado que cree un valor superior. para los clientes.
4. Establecer relaciones redituables con el cliente.
5. Captar valor de los clientes para obtener utilidades y activos de ellos.
Oferta de mercado: combinaciones de productos servicios, información o experiencias que se ofrecen a un
mercado para satisfacer una necesidad.
,Miopía de marketing: error de los vendedores al ponerle más atención a los productos que ofrecen que a los
beneficios y experiencias producidos por los mismo. Le ponen más atención al producto que al cliente.
Marketing mix/ mix comercial: conjunto de herramientas de marketing que funcionan para satisfacer las
necesidades del cliente y establecer relaciones con este. Son todas las acciones que se deben planificar
entorno al producto, la publicidad, las fuerzas de venta, y la distribución del mismo.
Misión: hace referencia a la razón de ser de una empresa, motivo para el que existe. Lo que una empresa
desea lograr en el entorno más amplio.
Visión: define brevemente la situación futura que desea alcanzar la empresa. Es una situación realmente
alcanzable con el paso del tiempo y que hay que luchar para poder lograrlo.
Estrategias: lógica de marketing con la cual una campaña espera crear un valor para el cliente y alcanzar
relaciones redituables con él. Proceso que permite que una empresa se centre en los recursos disponibles y los
use de la mejor manera para incrementar las ventas y obtener ventaja respecto a su competencia.
Objetivos: son las metas o resultados específicos que como empresa nos marcamos para alcanzar en un plazo
determinado.
Análisis PESTEL:
analiza lo que es el entorno de la empresa.
Es un análisis del mercado que estudia únicamente los factores externos que afectan a una empresa.
Sobre el macroentorno del marketing.
Son herramientas que te permiten analizar todo lo externo a tu empresa, variables externas.
Se analiza lo político, económico, social, tecnológico, ecológico y legal.
Análisis FODA: evaluación general de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de una empresa.
Fortalezas: son las capacidades, recursos y factores situacionales positivos e internos que ayudan a
cumplir los objetivos a una empresa.
Oportunidades: factores positivos y externos que la empresa puede explorar para obtener beneficios.
Debilidades: limitaciones internas (negativas) que pueden interferir con la capacidad de la empresa
para cumplir sus objetivos.
Amenazas: factores actuales y emergentes externos (negativos) que pueden desafiar el desempeño de
la empresa.
Variables controlables e incontrolables que pueden afectar a una empresa:
Variables Incontrolables: no podemos dominar ni modificar. No dependen de uno mismo, son externas
a la empresa. Tienen que ver con el macroentorno. Nos pueden afectar directamente pero no
podemos manejarlas ni modificarlas.
Estado o gobierno
Condiciones climáticas
Consumidores
Proveedores
Leyes
Religión
, Cuestiones económicas
Oponente racional
Variables Controlables: ocurren dentro de una empresa y tenemos el poder de controlarlas. Son las
variables del mix comercial / marketing mix. Son indispensables para poder crear valor para los clientes
y generar una propuesta de valor que se adecue a los consumidores.
Producto: bien tangible, servicio, idea o experiencia. Hace hincapié en el cliente y su
experiencia.
Precio: el valor que tienen los productos, valor monetario que se cuantifica.
Publicidad: forma de dar a conocer un producto.
Canales de distribución: proceso que hay desde que el producto está terminado en la fábrica
hasta que llega en manos del consumidor. Proceso de logística y distribución.
Fuerza de ventas: son las personas encargadas de generar una demanda efectiva del producto,
es decir que se efectivice la compra del mismo. Ejemplo: mozos, vendedores, cajeros del súper,
etc.
Entorno del marketing: participantes y fuerzas externas al marketing que afectan la capacidad de la gerencia
de marketing para establecer y mantener relaciones exitosas con los clientes metas.
Microentorno del marketing: participantes cercanos a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus
clientes. Estos factores son:
La empresa: formada por diferentes grupos que se interrelacionan y conforman el ambiente interno.
Proveedores: Brindan los recursos para producir los bienes y servicios.
Intermediarios del marketing: son los distribuidores que ayudan en la promoción, venta y distribución
de los bienes hacia los compradores finales.
Competidores: son las competencias que te obligan a ofrecer un mejor valor y satisfacción a los
clientes para poder ver resultados positivos.
Público: grupo de individuos que tienen un interés o impacto real en la capacidad de una organización
para alcanzar sus objetivos, ejemplo: público financiero, medios de comunicación, acción ciudadana,
etc.
Mercado de clientes: son los más importantes en el Microentorno. El objetivo de toda red de entrega
de valor consiste en servir y crear relaciones sólidas con los clientes.
Macroentorno del marketing: fuerzas mayores de la sociedad que afectan el Microentorno, esos factores que
componen al macroentorno son:
Fuerzas demográficas: cambios demográficos que implican cambios en el mercado.
Entorno económico: factores económicos que influyen en el poder de compra y los patrones de gasto
de los consumidores.
Entorno natural: recursos naturales que los mercadólogos requieren como insumos o que resulten
afectados por las actividades de marketing.
Entorno tecnológico: fuerzas que desarrollan nuevas tecnologías, lo que crean nuevos productos y
oportunidades de mercado.
