1
,Inhoudsopgave
Inleiding .......................................................................................................................................................................... 3
Hoofdstuk 1. Financieel plan ....................................................................................................................................... 4
1.1. Grond............................................................................................................................................................. 4
1.2 Gebouw .......................................................................................................................................................... 4
1.3 FF&E en OS&E .............................................................................................................................................. 4
1.4 Technologische ontwikkelingskosten ............................................................................................................. 4
1.5 Personeelskosten ........................................................................................................................................... 5
1.6 Overige kosten ............................................................................................................................................... 5
1.7 Franchise fee .................................................................................................................................................. 5
1.8 Conclusie ........................................................................................................................................................ 5
Hoofdstuk 2. Communicatieplan ................................................................................................................................ 6
2.1 Interne communicatieplan .............................................................................................................................. 6
2.2 Externe marketingcommunicatieplan ............................................................................................................. 8
2.3 Externe communicatie stakeholders............................................................................................................. 11
Hoofdstuk 3. HRM plan............................................................................................................................................... 12
3.1 Achtergrond .................................................................................................................................................. 12
3.2 HR-doelstellingen ......................................................................................................................................... 12
3.3 Organisatie ................................................................................................................................................... 12
3.3.1 Organisatiestructuur .......................................................................................................................................... 12
3.3.2 Stijl van management/ leidinggeven ............................................................................................................... 13
3.3.3 Organisatiecultuur .............................................................................................................................................. 13
3.4 Personeel ..................................................................................................................................................... 14
3.4.1 Overige HRM-instrumenten.............................................................................................................................. 14
3.4.2 Personeelsplanning ........................................................................................................................................... 15
3.4.3 Werkomstandigheden ....................................................................................................................................... 16
3.5 Werving, selectie & onboarding .................................................................................................................... 16
Hoofdstuk 4. Borging / Kwaliteitscontrole .............................................................................................................. 17
4.1. Balanced Score Card .................................................................................................................................. 18
4.2 Doelen .......................................................................................................................................................... 18
Hoofdstuk 5. Visualisatie ........................................................................................................................................... 20
Literatuurlijst................................................................................................................................................................ 21
Bijlagen ......................................................................................................................................................................... 23
Bijlage 1. Persona’s ............................................................................................................................................ 23
Bijlage 2. Organogram........................................................................................................................................ 24
Bijlage 3. Personeelsplanning ............................................................................................................................ 25
Bijlage 4. Functieomschrijving ............................................................................................................................ 27
Bijlage 5. Visualisatie.......................................................................................................................................... 30
Bijlage 6. Balance Score Card............................................................................................................................ 31
Bijlage 7. Gantt Chart ......................................................................................................................................... 32
2
,Inleiding
Voor u ligt het implementatieplan voor een nieuw hotel in Calgary.
Main & Co. Consultancy Group heeft als doel een implementatieplan op te stellen om de
opdrachtgever te overtuigen een VOCO hotel te vestigen in de stad Calgary. Calgary is een stad in de
provincie Alberta met meer dan 1,4 miljoen inwoners en daarmee de op twee na grootste gemeente in
Canada. De bijnaam van Calgary luidt Cowtown en het symbool van de stad is een witte cowboyhoed,
refererend aan het oude western karakter van de stad. Er bevinden zich op dit moment omme nabij
200 hotels, waarna er z’n 1100 vakantiewoningen (substituten) zijn. De reden om een VOCO hotel in
Calgary neer te zetten is, omdat dit het eerste VOCO hotel is in heel Noord-Amerika met een focus op
duurzaamheid. Daarbij is Calgary een druk transportknooppunt van centraal Canada. Calgary
International Airport verbindt de stad met alle grote steden in Noord-Amerika, en er bestaan
seizoensvluchten naar Europese bestemmingen. Calgary is dus ontzettend goed te bereiken.
Daarnaast komen er jaarlijks meer dan 4 miljoen toeristen naar de moderne stad. De toeristen
bezoeken graag de festivals, zoals Calgary Stamped of de vele nationale parken in de omgeving.
Calgary heeft een droog landklimaat met lange en wisselvallige winters en zeer korte zomers. Calgary
is daarom ook een erg aantrekkelijke locatie voor wintersporters. En vergeet ook de nabijgelegen
Rocky Mountains niet. Het land is een van de meest ontwikkelde landen op het gebied van zowel
technologie als wetenschap. Daarbij is de trend duurzaamheid ontzettend ‘hot’ in de stad Calgary, wat
heel mooi aansluit bij een VOCO hotel. Samenvattend: Calgary is de perfecte locatie om een VOCO
hotel te openen. Het VOCO hotel gaat zich vestigen rondom het Nose Hill Park (natuurpark) in
Calgary. Dit is centraal gelegen voor met name leisure gasten, maar ook business gasten kunnen hier
terecht.
Het implementatieplan bevat vijf hoofdstukken. Hoofdstuk één beschrijft het financiële plan. Hierin
worden de investeringen, solvabiliteit, liquiditeit en rentedekking beschreven en onderbouwd. In het
tweede hoofdstuk staat het communicatieplan beschreven. Hierin zullen de interne en externe
communicatie beschreven worden en de doelstellingen. Het derde hoofdstuk bevat het gehele HRM-
plan. Waarin onder andere de personeelsplanning en de organisatiestructuur uitgeschreven zijn. In
hoofdstuk vier zal de borging en kwaliteitscontrole worden uitgelegd. Deze wordt toegelicht aan de
hand van de Balanced Score Card. Tot slot het laatste hoofdstuk visualisatie, waar in één oogopslag
te zien is waar de focuspunten van VOCO Calgary liggen.
Wij wensen u veel plezier met het lezen van het implementatieplan voor VOCO in Calgary!
3
, Hoofdstuk 1. Financieel plan
Voor het mogelijk maken van een VOCO hotel in Calgary is er een financieel plan opgesteld. In dit
plan staan de nodige investeringen vermeld. Daarnaast worden de financiële activiteiten/resultaten
voor de komende tien jaar duidelijk. Dit wordt gedaan door middel van meerdere balansen en
begrotingen. In het Excel bestand is onderstaande informatie verwerkt, zie inleverpunt.
1.1. Grond
Het VOCO hotel start met 125 hotelkamers in totaal. Elke kamer is gemiddeld 25 m². Het hotel zal
uit vier verdiepingen bestaan. De hotelkamers zullen te vinden zijn op de eerste, tweede en derde
verdieping. Daarnaast is er op deze verdiepingen ook ruimte voor opbergplekken en drie
vergaderzalen. Op de begane grond zal het volgende te vinden zijn: Front Office, restaurant,
lobby, een bar, stilte plekken om bijvoorbeeld te werken, kantoren, Wellness, Beauty & Health Center
en een binnen zwembad.
Er is een totale oppervlakte aan grond van 700 m² nodig, hierdoor is er genoeg ruimte om aan alle
wensen te voldoen. Tevens is er ruimte om in de toekomst het aantal hotelkamers te verhogen. Dit is
belangrijk om het volgende financiële doel te kunnen behalen: VOCO 3% marktaandeel wil van de 4
en 5 sterren hotels in Calgary met een REVPAR van 110 Canadese dollar binnen 3 jaar. Om de 3%
marktaandeel te behalen moet er binnen 3 jaar 25 extra hotelkamers bijgebouwd zijn. Aangezien er in
VOCO 40 directe concurrenten zijn met een gemiddeld aantal hotelkamers van 125. Onderstaande
berekening laat zien dat er binnen 3 jaar 150 hotelkamers moeten zijn in het VOCO hotel.
Berekening: 40*125/0,03 = 150
1.2 Gebouw
Uit de analysefase is gebleken dat VOCO (vaak) een gebouw zoekt dat einde huur zit, zodat zij dit
over kunnen nemen. Op deze manier zal het hotel kosten besparen. Er zijn wel
verbouwingskosten om het hotel aan te passen aan de identiteit van VOCO en om o.a. de
hotelkamers en alle faciliteiten te bewerkstelligen. Bij de verbouwing wordt er rekening gehouden met
de trend duurzaamheid. De duurzame aankopen zijn in het begin een grotere investering, maar op de
lange termijn scheelt dit in kosten. Een deel van de duurzame aankopen worden ook als een goede
investering gezien. Een voorbeeld hiervan zijn zonnepanelen, want dit bespaart op lange termijn in
kosten.
1.3 FF&E en OS&E
Voor de berekening van de FF&E: staat voor meubels, armaturen en apparatuur, is de volgende
uitkomst gekomen. Dit zal 14.283,09 Canadese dollar per kamer gaan kosten. OS&E zijn kleinere
items waar hotelgasten gebruik van maken tijdens hun verblijf, zoals handdoeken, linnen, etc. Per
kamer is het hotel hier 2856,62 Canadese dollar aan kwijt (Calgary Economic Development, 2019).
Doordat VOCO zoveel mogelijk werkt met lokale ondernemers zal dit kosten besparen, bijvoorbeeld
door de lage transportkosten.
Berekening: 14283,09 + 2856,62 x 125 = 2142463,75
De laundry kosten van VOCO vervallen, aangezien VOCO in Calgary een eigen wasserette. Daardoor
zijn er dus hogere FF&E en OS&E kosten, aangezien dit extra wordt aangeschaft.
1.4 Technologische ontwikkelingskosten
De technologische ontwikkelingskosten bedragen alle kosten wat met technologie te maken heeft.
Een voorbeeld hiervan zijn de iPads die worden aangeschaft om op deze manier de gasten te
helpen met in- en uitchecken. En de kosten die behoren bij het maken van VOCO Suite, dit is een mini
Facebook voor alle medewerkers van het hotel (zie communicatieplan). De technologische
ontwikkelingskosten voor VOCO zijn 499.908,22 Canadese dollar (Calgary Economic Development,
2019).
4
,Inhoudsopgave
Inleiding .......................................................................................................................................................................... 3
Hoofdstuk 1. Financieel plan ....................................................................................................................................... 4
1.1. Grond............................................................................................................................................................. 4
1.2 Gebouw .......................................................................................................................................................... 4
1.3 FF&E en OS&E .............................................................................................................................................. 4
1.4 Technologische ontwikkelingskosten ............................................................................................................. 4
1.5 Personeelskosten ........................................................................................................................................... 5
1.6 Overige kosten ............................................................................................................................................... 5
1.7 Franchise fee .................................................................................................................................................. 5
1.8 Conclusie ........................................................................................................................................................ 5
Hoofdstuk 2. Communicatieplan ................................................................................................................................ 6
2.1 Interne communicatieplan .............................................................................................................................. 6
2.2 Externe marketingcommunicatieplan ............................................................................................................. 8
2.3 Externe communicatie stakeholders............................................................................................................. 11
Hoofdstuk 3. HRM plan............................................................................................................................................... 12
3.1 Achtergrond .................................................................................................................................................. 12
3.2 HR-doelstellingen ......................................................................................................................................... 12
3.3 Organisatie ................................................................................................................................................... 12
3.3.1 Organisatiestructuur .......................................................................................................................................... 12
3.3.2 Stijl van management/ leidinggeven ............................................................................................................... 13
3.3.3 Organisatiecultuur .............................................................................................................................................. 13
3.4 Personeel ..................................................................................................................................................... 14
3.4.1 Overige HRM-instrumenten.............................................................................................................................. 14
3.4.2 Personeelsplanning ........................................................................................................................................... 15
3.4.3 Werkomstandigheden ....................................................................................................................................... 16
3.5 Werving, selectie & onboarding .................................................................................................................... 16
Hoofdstuk 4. Borging / Kwaliteitscontrole .............................................................................................................. 17
4.1. Balanced Score Card .................................................................................................................................. 18
4.2 Doelen .......................................................................................................................................................... 18
Hoofdstuk 5. Visualisatie ........................................................................................................................................... 20
Literatuurlijst................................................................................................................................................................ 21
Bijlagen ......................................................................................................................................................................... 23
Bijlage 1. Persona’s ............................................................................................................................................ 23
Bijlage 2. Organogram........................................................................................................................................ 24
Bijlage 3. Personeelsplanning ............................................................................................................................ 25
Bijlage 4. Functieomschrijving ............................................................................................................................ 27
Bijlage 5. Visualisatie.......................................................................................................................................... 30
Bijlage 6. Balance Score Card............................................................................................................................ 31
Bijlage 7. Gantt Chart ......................................................................................................................................... 32
2
,Inleiding
Voor u ligt het implementatieplan voor een nieuw hotel in Calgary.
Main & Co. Consultancy Group heeft als doel een implementatieplan op te stellen om de
opdrachtgever te overtuigen een VOCO hotel te vestigen in de stad Calgary. Calgary is een stad in de
provincie Alberta met meer dan 1,4 miljoen inwoners en daarmee de op twee na grootste gemeente in
Canada. De bijnaam van Calgary luidt Cowtown en het symbool van de stad is een witte cowboyhoed,
refererend aan het oude western karakter van de stad. Er bevinden zich op dit moment omme nabij
200 hotels, waarna er z’n 1100 vakantiewoningen (substituten) zijn. De reden om een VOCO hotel in
Calgary neer te zetten is, omdat dit het eerste VOCO hotel is in heel Noord-Amerika met een focus op
duurzaamheid. Daarbij is Calgary een druk transportknooppunt van centraal Canada. Calgary
International Airport verbindt de stad met alle grote steden in Noord-Amerika, en er bestaan
seizoensvluchten naar Europese bestemmingen. Calgary is dus ontzettend goed te bereiken.
Daarnaast komen er jaarlijks meer dan 4 miljoen toeristen naar de moderne stad. De toeristen
bezoeken graag de festivals, zoals Calgary Stamped of de vele nationale parken in de omgeving.
Calgary heeft een droog landklimaat met lange en wisselvallige winters en zeer korte zomers. Calgary
is daarom ook een erg aantrekkelijke locatie voor wintersporters. En vergeet ook de nabijgelegen
Rocky Mountains niet. Het land is een van de meest ontwikkelde landen op het gebied van zowel
technologie als wetenschap. Daarbij is de trend duurzaamheid ontzettend ‘hot’ in de stad Calgary, wat
heel mooi aansluit bij een VOCO hotel. Samenvattend: Calgary is de perfecte locatie om een VOCO
hotel te openen. Het VOCO hotel gaat zich vestigen rondom het Nose Hill Park (natuurpark) in
Calgary. Dit is centraal gelegen voor met name leisure gasten, maar ook business gasten kunnen hier
terecht.
Het implementatieplan bevat vijf hoofdstukken. Hoofdstuk één beschrijft het financiële plan. Hierin
worden de investeringen, solvabiliteit, liquiditeit en rentedekking beschreven en onderbouwd. In het
tweede hoofdstuk staat het communicatieplan beschreven. Hierin zullen de interne en externe
communicatie beschreven worden en de doelstellingen. Het derde hoofdstuk bevat het gehele HRM-
plan. Waarin onder andere de personeelsplanning en de organisatiestructuur uitgeschreven zijn. In
hoofdstuk vier zal de borging en kwaliteitscontrole worden uitgelegd. Deze wordt toegelicht aan de
hand van de Balanced Score Card. Tot slot het laatste hoofdstuk visualisatie, waar in één oogopslag
te zien is waar de focuspunten van VOCO Calgary liggen.
Wij wensen u veel plezier met het lezen van het implementatieplan voor VOCO in Calgary!
3
, Hoofdstuk 1. Financieel plan
Voor het mogelijk maken van een VOCO hotel in Calgary is er een financieel plan opgesteld. In dit
plan staan de nodige investeringen vermeld. Daarnaast worden de financiële activiteiten/resultaten
voor de komende tien jaar duidelijk. Dit wordt gedaan door middel van meerdere balansen en
begrotingen. In het Excel bestand is onderstaande informatie verwerkt, zie inleverpunt.
1.1. Grond
Het VOCO hotel start met 125 hotelkamers in totaal. Elke kamer is gemiddeld 25 m². Het hotel zal
uit vier verdiepingen bestaan. De hotelkamers zullen te vinden zijn op de eerste, tweede en derde
verdieping. Daarnaast is er op deze verdiepingen ook ruimte voor opbergplekken en drie
vergaderzalen. Op de begane grond zal het volgende te vinden zijn: Front Office, restaurant,
lobby, een bar, stilte plekken om bijvoorbeeld te werken, kantoren, Wellness, Beauty & Health Center
en een binnen zwembad.
Er is een totale oppervlakte aan grond van 700 m² nodig, hierdoor is er genoeg ruimte om aan alle
wensen te voldoen. Tevens is er ruimte om in de toekomst het aantal hotelkamers te verhogen. Dit is
belangrijk om het volgende financiële doel te kunnen behalen: VOCO 3% marktaandeel wil van de 4
en 5 sterren hotels in Calgary met een REVPAR van 110 Canadese dollar binnen 3 jaar. Om de 3%
marktaandeel te behalen moet er binnen 3 jaar 25 extra hotelkamers bijgebouwd zijn. Aangezien er in
VOCO 40 directe concurrenten zijn met een gemiddeld aantal hotelkamers van 125. Onderstaande
berekening laat zien dat er binnen 3 jaar 150 hotelkamers moeten zijn in het VOCO hotel.
Berekening: 40*125/0,03 = 150
1.2 Gebouw
Uit de analysefase is gebleken dat VOCO (vaak) een gebouw zoekt dat einde huur zit, zodat zij dit
over kunnen nemen. Op deze manier zal het hotel kosten besparen. Er zijn wel
verbouwingskosten om het hotel aan te passen aan de identiteit van VOCO en om o.a. de
hotelkamers en alle faciliteiten te bewerkstelligen. Bij de verbouwing wordt er rekening gehouden met
de trend duurzaamheid. De duurzame aankopen zijn in het begin een grotere investering, maar op de
lange termijn scheelt dit in kosten. Een deel van de duurzame aankopen worden ook als een goede
investering gezien. Een voorbeeld hiervan zijn zonnepanelen, want dit bespaart op lange termijn in
kosten.
1.3 FF&E en OS&E
Voor de berekening van de FF&E: staat voor meubels, armaturen en apparatuur, is de volgende
uitkomst gekomen. Dit zal 14.283,09 Canadese dollar per kamer gaan kosten. OS&E zijn kleinere
items waar hotelgasten gebruik van maken tijdens hun verblijf, zoals handdoeken, linnen, etc. Per
kamer is het hotel hier 2856,62 Canadese dollar aan kwijt (Calgary Economic Development, 2019).
Doordat VOCO zoveel mogelijk werkt met lokale ondernemers zal dit kosten besparen, bijvoorbeeld
door de lage transportkosten.
Berekening: 14283,09 + 2856,62 x 125 = 2142463,75
De laundry kosten van VOCO vervallen, aangezien VOCO in Calgary een eigen wasserette. Daardoor
zijn er dus hogere FF&E en OS&E kosten, aangezien dit extra wordt aangeschaft.
1.4 Technologische ontwikkelingskosten
De technologische ontwikkelingskosten bedragen alle kosten wat met technologie te maken heeft.
Een voorbeeld hiervan zijn de iPads die worden aangeschaft om op deze manier de gasten te
helpen met in- en uitchecken. En de kosten die behoren bij het maken van VOCO Suite, dit is een mini
Facebook voor alle medewerkers van het hotel (zie communicatieplan). De technologische
ontwikkelingskosten voor VOCO zijn 499.908,22 Canadese dollar (Calgary Economic Development,
2019).
4
