Samenvatting consumentengedrag semester 2

Les 1
Consumentengedrag:
 als het gedrag dat een consument vertoont wanneer de consument een product kiest,
aanschaft, draagt en vervolgens afscheid van neemt.
 Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het
gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en
ideeën
 Alle handelingen van mensen die te maken hebben met het verwerven, gebruiken en
afdanken van producten en diensten ter bevrediging van hun behoeften

 Beschrijven; wat doet hij/ zij, wanneer, waar/ hoe
 Verklaren;WAAROM?
 Voorspellen; ALSDAN
 Kennis en inzicht om te kunnen anticiperen op wat de consument doet/ gaat doen =>
inzicht in zijn motieven en beïnvloeden van die consument



Les 2:

Les 3:
Hoofdstuk 4:
Stimuli(meervoud)/stimulus(enkelvoud): prikkel iets wat op jou afkomt horen, zien,
voelen, etc.
Informatieverwerkingsproces het preceptieproces:
 Het selecteren en interpreteren van zintuigelijke prikkels.
 De objectief waargenomen prikkels (stimuli) worden omgezet naar een
subjectieve werkelijkheid.
 Je ziet wat je wilt zien
Perceptie: zien wat je wilt zien.




Informatieverwerkingsproces het geheugenproces:
 Tijdelijk of permanent opslaan van wat men waarneemt.
 Nieuwe informatie wordt gecombineerd met al in het geheugen aanwezige
informatie

,  Opgeslagen informatie kan later uit het geheugen worden gehaald door
herkenning of herinnering.

Informatieverwerkingsproces
 Wordt beïnvloed door
 Kenmerken van de consument
 Stabiel; interessepratroon
 Minder stabiel; behoeften, stemming en gevoelens op bepaalde momenten
 Kenmerken van stimuli in combinatie met de omgeving.




Exposure (blootstelling):
 Contact tussen consumenten en stimulus/stimuli
 Actief
De consument gaat zelf op zoek naar informatie
 Passief
De consument wordt geconfronteerd met informatie waar hij niet naar op zoek is.
 Forced
de consumenten kan zich er niet aan onttrekken

zintuigelijke gewaarwording:
 absolute drempel
minimum krecht die een stimulus moet bezitten om te worden opgemerkt
 relatieve drempel
 geeft aan hoe sterk 2 stimuli moeten verschillen om te worden opgemerkt (2 euro
bij koffie en auto)

aandacht:
 niet elke informatie wordt opgeslagen
 informatie moet aandacht trekken
 veel informatie wordt gelijk verwijderd

, persoonlijke factoren met betrekking tot aandacht:
 behoefte , motivatie en interesse van de consument
 attitudes en waarden van de consument
 gewenning
 op persoonlijke factoren heeft marketeer geen invloed, daarom juiste manier
inspelen op die behoefte, attituden etc.

Stimulus factoren die aandacht beïnvloeden:
 fysieke eigenschappen
kleur, grootte en intensiteit, positie in het medium. Nieuwheid(onverwacht) en
contrast, beweging
 cognitieve eigenschappen
onze kennis wordt op de proef gesteld
 emotionele eigenschappen
humor, verdriet, seks, blijdschap

begrip:
 betekenistoekenning
 interpretatie en groepering van stimuli
 gebeurtenissen en objecten worden vastgelegd via de taal
 nieuwe stimuli worden beoordeeld aan de hand van begrippen en woorden die in
ons geheugen zitten.

Gestaltpsychologie:
 mensen nemen eerder hele objecten en patronen waar dan afzonderlijke objecten.
 mensen streven naar patronen die simpel, volledig en betekenisvol zijn.
 houdt zich bezig met de waarneming van objecten.

Gestaltpsychologie:
 principe van nabijheid
 principe van volledigheid
 principe van gelijkheid
 principe van continuïteit
 figuur-achtergrond principe




Kennis-structuur: