Voorblad paper
Dit formulier moet samen met de paper worden ingeleverd. Met dit ingevulde formulier heeft de docent alle
informatie die nodig is om de opdracht te beoordelen en de beoordeling te verwerken. Zonder deze
gegevens kan de docent de paper niet beoordelen.
Dit formulier is een toevoeging aan de opdracht maar telt niet mee als pagina in de opdracht.
Studentnummer: x
Naam: x
Naam opleiding: Toegepaste Psychologie
Opleidingscode: 7913
Modulenummer: 1719
Modulenaam: Organisatie psychologie
Versie (indien meerdere versies aanwezig):
Herkansing?: ja/nee nee
In de opdracht is de juiste bronvermelding* toegepast: Ja
In de opdracht zijn de verslagtechnieken toegepast: Ja
* Voor juridische modules is dit de Leidraad voor Juridische Auteurs. Voor niet-juridische modules zijn dit de
APA-richtlijnen.
Houd rekening met de knock-out criteria!
Je paper dient aan de onderstaande punten te voldoen. Is dit niet het geval, dan wordt je paper niet beoordeeld.
Het voorblad is professioneel opgemaakt (zie instructie verslagtechnieken NTI) en aanwezig;
De bronvermelding is zowel in de tekst als in de aparte literatuurlijst opgenomen volgens de juiste
bronvermelding;
Het verslag voldoet aan de vereisten m.b.t. het aantal pagina’s (in de opdracht wordt dit exact benoemd) en is
in lettertype Times New Roman 12 als lettertype opgemaakt met regelafstand 1,5;
Het verslag heeft een juiste paginanummering.
De instructie in de opdracht is leidend. Wanneer deze instructie afwijkt van de algemene instructie
(verslagtechnieken en juiste bronvermelding), dan is dit leidend voor de te schrijven paper.
Je vindt de regels rondom APA, de Leidraad voor juridische auteurs en de verslagtechnieken in de tegel
Algemene informatie.
,Inhoudsopgave
Aanleiding..................................................................................................................................................... 4
Analyse.......................................................................................................................................................... 6
Individueel niveau................................................................................................................................................6
Vitaliteit..............................................................................................................................................................10
Toewijding..........................................................................................................................................................10
Absorptie............................................................................................................................................................11
Totaal.................................................................................................................................................................11
Groeps-/teamniveau.................................................................................................................................... 13
Communicatie....................................................................................................................................................13
Leiderschap........................................................................................................................................................13
Advies.......................................................................................................................................................... 15
Communicatie....................................................................................................................................................15
Leidinggevende..................................................................................................................................................15
Advies op niveau.......................................................................................................................................... 15
Individueel niveau – de betrokkenheid..............................................................................................................15
Advies 1 - Participatief leiderschap....................................................................................................................16
Advies 2 – Medezeggenschap............................................................................................................................16
Groeps-/team niveau- communicatie en leiderschap....................................................................................17
Advies 1 – Neerwaartse communicatie en opwaartse communicatie...............................................................17
Advies 2 – leiderschapsstijl.................................................................................................................................17
Organisatieniveau – organisatiestructuur..................................................................................................... 19
Advies 1- Van een mechanisch model naar een organisch model.....................................................................19
2
, Advies 2 – Teambuilding....................................................................................................................................19
Effectiviteit.................................................................................................................................................. 19
Veranderbereidheid..................................................................................................................................... 20
Beantwoording onderzoeksvraag................................................................................................................. 21
Literatuurlijst............................................................................................................................................... 22
Bijlagen....................................................................................................................................................... 23
Bijlage 1 – UBES.................................................................................................................................................23
Bijlage 2 – medewerkerstevredenheidsvragenlijst............................................................................................25
Beoordelingsformulier................................................................................................................................. 49
Knock-out criteria...............................................................................................................................................49
Algemene beoordeling.......................................................................................................................................50
Beoordeling per onderdeel – Inhoud..................................................................................................................53
Beoordeling per onderdeel – Vorm....................................................................................................................56
3
, Aanleiding
Voor deze paper heb ik een organisatie gekozen om onderzoek bij te doen. Dit onderzoek
dient te gaan over de tevredenheid onder medewerkers. Ik heb gekozen onderzoek uit te
voeren bij de franchise Etos in xxx waarvan Jaap de eigenaar is.
Etos is een Nederlandse keten van drogisterijen die onderdeel is van Ahold Delhaize. De
keten is voortgekomen uit een coöperatie van kruidenierswinkels, die op haar beurt was
ontstaan uit winkels van het Philipsconcern. De naam staat voor Eendracht, Toewijding,
Overleg en Samenwerking.
Etos is met ruim 500 winkels de op een na grootste drogisterijketen van Nederland. Daarvan
zijn ongeveer de helft franchisenemers die de Etos-formule uitdragen.
In 1992 besloten de ouders van Jaap zich aan te sluiten bij de Etos. Zij waren toen een van de
eerste tien franchisers.
In 1998 hebben de ouders van Jaap de vestiging in de xxx gesloten en hebben ze naast de
Albert Heijn in xxx, een andere winkel geopend. Ook hadden zij nog een winkel in de
binnenstad van xxx.
Jaap is in 2009 toegetreden tot de VOF van zijn ouders om de winkels over te nemen en in
2013 heeft hij de winkels definitief overgenomen.
Omdat er de laatste periode wat meer geluiden van ontevredenheid op de werkvloer te horen
zijn wil Jaap graag weten hoe tevreden de werknemers zijn en op welk gebied er nog wat te
verbeteren valt. Om de mate van tevredenheid van de medewerkers binnen het bedrijf te
meten, zal dit onderzoek zich richten op de werknemers van de vestiging aan de xxx. De
resultaten van dit onderzoek kunnen bijdragen aan het al dan niet verbeteren van de
communicatiecultuur binnen de organisatie.
4
Dit formulier moet samen met de paper worden ingeleverd. Met dit ingevulde formulier heeft de docent alle
informatie die nodig is om de opdracht te beoordelen en de beoordeling te verwerken. Zonder deze
gegevens kan de docent de paper niet beoordelen.
Dit formulier is een toevoeging aan de opdracht maar telt niet mee als pagina in de opdracht.
Studentnummer: x
Naam: x
Naam opleiding: Toegepaste Psychologie
Opleidingscode: 7913
Modulenummer: 1719
Modulenaam: Organisatie psychologie
Versie (indien meerdere versies aanwezig):
Herkansing?: ja/nee nee
In de opdracht is de juiste bronvermelding* toegepast: Ja
In de opdracht zijn de verslagtechnieken toegepast: Ja
* Voor juridische modules is dit de Leidraad voor Juridische Auteurs. Voor niet-juridische modules zijn dit de
APA-richtlijnen.
Houd rekening met de knock-out criteria!
Je paper dient aan de onderstaande punten te voldoen. Is dit niet het geval, dan wordt je paper niet beoordeeld.
Het voorblad is professioneel opgemaakt (zie instructie verslagtechnieken NTI) en aanwezig;
De bronvermelding is zowel in de tekst als in de aparte literatuurlijst opgenomen volgens de juiste
bronvermelding;
Het verslag voldoet aan de vereisten m.b.t. het aantal pagina’s (in de opdracht wordt dit exact benoemd) en is
in lettertype Times New Roman 12 als lettertype opgemaakt met regelafstand 1,5;
Het verslag heeft een juiste paginanummering.
De instructie in de opdracht is leidend. Wanneer deze instructie afwijkt van de algemene instructie
(verslagtechnieken en juiste bronvermelding), dan is dit leidend voor de te schrijven paper.
Je vindt de regels rondom APA, de Leidraad voor juridische auteurs en de verslagtechnieken in de tegel
Algemene informatie.
,Inhoudsopgave
Aanleiding..................................................................................................................................................... 4
Analyse.......................................................................................................................................................... 6
Individueel niveau................................................................................................................................................6
Vitaliteit..............................................................................................................................................................10
Toewijding..........................................................................................................................................................10
Absorptie............................................................................................................................................................11
Totaal.................................................................................................................................................................11
Groeps-/teamniveau.................................................................................................................................... 13
Communicatie....................................................................................................................................................13
Leiderschap........................................................................................................................................................13
Advies.......................................................................................................................................................... 15
Communicatie....................................................................................................................................................15
Leidinggevende..................................................................................................................................................15
Advies op niveau.......................................................................................................................................... 15
Individueel niveau – de betrokkenheid..............................................................................................................15
Advies 1 - Participatief leiderschap....................................................................................................................16
Advies 2 – Medezeggenschap............................................................................................................................16
Groeps-/team niveau- communicatie en leiderschap....................................................................................17
Advies 1 – Neerwaartse communicatie en opwaartse communicatie...............................................................17
Advies 2 – leiderschapsstijl.................................................................................................................................17
Organisatieniveau – organisatiestructuur..................................................................................................... 19
Advies 1- Van een mechanisch model naar een organisch model.....................................................................19
2
, Advies 2 – Teambuilding....................................................................................................................................19
Effectiviteit.................................................................................................................................................. 19
Veranderbereidheid..................................................................................................................................... 20
Beantwoording onderzoeksvraag................................................................................................................. 21
Literatuurlijst............................................................................................................................................... 22
Bijlagen....................................................................................................................................................... 23
Bijlage 1 – UBES.................................................................................................................................................23
Bijlage 2 – medewerkerstevredenheidsvragenlijst............................................................................................25
Beoordelingsformulier................................................................................................................................. 49
Knock-out criteria...............................................................................................................................................49
Algemene beoordeling.......................................................................................................................................50
Beoordeling per onderdeel – Inhoud..................................................................................................................53
Beoordeling per onderdeel – Vorm....................................................................................................................56
3
, Aanleiding
Voor deze paper heb ik een organisatie gekozen om onderzoek bij te doen. Dit onderzoek
dient te gaan over de tevredenheid onder medewerkers. Ik heb gekozen onderzoek uit te
voeren bij de franchise Etos in xxx waarvan Jaap de eigenaar is.
Etos is een Nederlandse keten van drogisterijen die onderdeel is van Ahold Delhaize. De
keten is voortgekomen uit een coöperatie van kruidenierswinkels, die op haar beurt was
ontstaan uit winkels van het Philipsconcern. De naam staat voor Eendracht, Toewijding,
Overleg en Samenwerking.
Etos is met ruim 500 winkels de op een na grootste drogisterijketen van Nederland. Daarvan
zijn ongeveer de helft franchisenemers die de Etos-formule uitdragen.
In 1992 besloten de ouders van Jaap zich aan te sluiten bij de Etos. Zij waren toen een van de
eerste tien franchisers.
In 1998 hebben de ouders van Jaap de vestiging in de xxx gesloten en hebben ze naast de
Albert Heijn in xxx, een andere winkel geopend. Ook hadden zij nog een winkel in de
binnenstad van xxx.
Jaap is in 2009 toegetreden tot de VOF van zijn ouders om de winkels over te nemen en in
2013 heeft hij de winkels definitief overgenomen.
Omdat er de laatste periode wat meer geluiden van ontevredenheid op de werkvloer te horen
zijn wil Jaap graag weten hoe tevreden de werknemers zijn en op welk gebied er nog wat te
verbeteren valt. Om de mate van tevredenheid van de medewerkers binnen het bedrijf te
meten, zal dit onderzoek zich richten op de werknemers van de vestiging aan de xxx. De
resultaten van dit onderzoek kunnen bijdragen aan het al dan niet verbeteren van de
communicatiecultuur binnen de organisatie.
4
