Colleges blok 2 Versterken van vereningsaanbod
1
, Hoorcollege week 2.2 WPC Klantenprofiel
Vraag en aanbod is belangrijk. Wat je ontwikkelt moet aansluiten bij de vraag om een succes te
worden. Aanbod moet aanpassen aan de vraag. Het waarde propositie canvas brengt vraag en
aanbod in beeld. Als je vraag en aanbod goed in beeld hebt ga je zoeken naar een oplossing die
aansluit bij de vraag. Hoe kwam de oplossing tot stand? Is de oplossing wenselijk, uitvoerbaar?
Je gebruikt WPC om te kanaliseren. Daarna ga je het testen.
Het klantenprofiel bestaat uit:
- Klanttaken: beschrijven wat leden in hun sport en privéleven willen realiseren.
-Voordelen: beschrijven de resultaten die de leden graag willen zien op basis van de klanttaken.
-Pijnpunten: beschrijven ongewenste resultaten, risico’s en hindernissen gerelateerd aan de
klanttaken
-Klantsegment
Klanttaken: wat proberen deze leden door middel van sport te realiseren? Sociaal, mentaal, fysiek en
emotioneel vlak. Maar ook in het dagelijks leven. Proberen te doen, bereiken, voelen, op te lossen,
tevreden door te sporten?
Pijnpunten: Voor tijdens en na. Ongewenste resultaten / gevoelens, dragen niet bij, hindernissen zijn
voorbeelden van pijnpunten.
Klantvoordelen: welke concrete resultaten en voordelen willen de leden graag zien ten het aanbod?
Vereiste, verwachting of verrassen. Doorvragen tijdens de interviews
3 technieken om klanteninzicht te krijgen:
Datadectieven: bronnen zoeken
Journalist: interviewen
Antropoloog: Observeren
Ranking maken:
Klanttaken: belang van een taak
klantpijnpunten: ernst van pijnpunt
Klantvoordelen: relevantie van voordelen
2
1
, Hoorcollege week 2.2 WPC Klantenprofiel
Vraag en aanbod is belangrijk. Wat je ontwikkelt moet aansluiten bij de vraag om een succes te
worden. Aanbod moet aanpassen aan de vraag. Het waarde propositie canvas brengt vraag en
aanbod in beeld. Als je vraag en aanbod goed in beeld hebt ga je zoeken naar een oplossing die
aansluit bij de vraag. Hoe kwam de oplossing tot stand? Is de oplossing wenselijk, uitvoerbaar?
Je gebruikt WPC om te kanaliseren. Daarna ga je het testen.
Het klantenprofiel bestaat uit:
- Klanttaken: beschrijven wat leden in hun sport en privéleven willen realiseren.
-Voordelen: beschrijven de resultaten die de leden graag willen zien op basis van de klanttaken.
-Pijnpunten: beschrijven ongewenste resultaten, risico’s en hindernissen gerelateerd aan de
klanttaken
-Klantsegment
Klanttaken: wat proberen deze leden door middel van sport te realiseren? Sociaal, mentaal, fysiek en
emotioneel vlak. Maar ook in het dagelijks leven. Proberen te doen, bereiken, voelen, op te lossen,
tevreden door te sporten?
Pijnpunten: Voor tijdens en na. Ongewenste resultaten / gevoelens, dragen niet bij, hindernissen zijn
voorbeelden van pijnpunten.
Klantvoordelen: welke concrete resultaten en voordelen willen de leden graag zien ten het aanbod?
Vereiste, verwachting of verrassen. Doorvragen tijdens de interviews
3 technieken om klanteninzicht te krijgen:
Datadectieven: bronnen zoeken
Journalist: interviewen
Antropoloog: Observeren
Ranking maken:
Klanttaken: belang van een taak
klantpijnpunten: ernst van pijnpunt
Klantvoordelen: relevantie van voordelen
2
