Overig

IT Outsourcing – een introductie

Beoordeling

Verkocht

Pagina's

110

Geüpload op

06-01-2023

Geschreven in

2022/2023

IT Outsourcing – een introductie

Instelling

Vak

Voorbeeld van de inhoud

XIII

Inhoud

Voorwoord van Daan Rijsenbrij�� V
Voorwoord van Emilie Randoe�� VI
De auteurs�� VII

1 Inleiding�� 1
1.1 Doelgroep�� 1
1.2 Leeswijzer�� 1

2 Kaders (Guus Delen)�� 3
2.1 Wat is (out)sourcing?�� 3
2.1.1 Soorten (out)sourcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2.1.2 Shared Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.2 Domeinen van IT-sourcing�� 7
2.3 De sourcing lifecycle�� 8
2.4 Succesfactoren�� 11
2.4.1 Sourcingfactoren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.4.2 Wegingsfactoren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.5 Onshore en offshore sourcing�� 16
2.5.1 De Indiërs komen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.5.2 De business case voor offshore outsourcing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

3 Fase Besluitvorming�� 23
3.1 De business case bij outsourcing (Diana van Hoogeveen)�� 23
3.1.1 De rol van de business case bij IT-outsourcing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
3.1.2 Het FIRM-model. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3.1.3 Het opstellen van een business case . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3.1.4 Tot slot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
3.2 Praktijkcasus Atos-Origin (Bart Straathof)��29

4 Fase Leveranciersselectie�� 39
4.1 Activiteiten (Sicco-Jan van der Meulen) �� 39
4.1.1 Scopebepaling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
4.1.2 Selectie - Met wie gaan we het doen?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
4.1.3 Due Diligence – Is het waar wat ze zeggen?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
4.1.4 Contractering - Zwart op wit vastleggen van de afspraken. . . . . . . . . . . . . 41
4.2 Juridische aspecten (Polo van der Putt)�� 42
4.2.1 Enkele juridische uitgangspunten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
4.2.2 Wanneer is juridische ondersteuning noodzakelijk? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
4.2.3 Contractstructuur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
4.2.4 De overnameovereenkomst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
4.2.5 De dienstverleningsovereenkomst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Copyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License.
For information and printed versions please see www.vanharen.net

,XIV

4.3 Risico’s in juridisch perspectief (Anja Dekhuijzen en Louis Jonker)�� 52
4.3.1 Vijf key risicofactoren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
4.3.2 De volgende stap naar volwassenheid: business continuity. . . . . . . . . . . . . 56
4.3.3 Overmacht. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
4.3.4 Faillissement een bijzondere calamiteit?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
4.3.5 Conclusie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
4.4 Praktijkcasus Atos Origin (Bart Straathof)�� 61

5 Fase Transitie�� 65
5.1 Veranderkundige aspecten (Kees van Oosterhout)�� 68
5.1.1 Wie zijn de belanghebbenden?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
5.1.2 Impactanalyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
5.1.3 Weerstand, een individuele beleving. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
5.1.4 Fasen van weerstand bij aanhoudend gebrek aan communicatie . . . . . . . . 73
5.1.5 Communicatie om weerstand in te dammen en voor te blijven . . . . . . . . . 74
5.1.6 Cultuur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
5.1.7 Maatregelen om conflicten als gevolg van weerstand voor te blijven. . . . . . 79
5.1.8 Erkennen van verworven competenties (EVC) en
competentie-ontwikkeling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
5.1.9 EVC in brede zin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
5.2 Arbeidsrechterlijke aspecten (Frank Winnubst)�� 85
5.2.1 Overgang van onderneming?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
5.2.2 Bescherming van werknemers bij overgang van onderneming . . . . . . . . . . 87
5.2.3 2e generatie outsourcing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
5.2.4 Kostenbesparing: wie betaalt de veerman? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
5.2.5 Competenties en waarde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
5.3 Praktijkcasus Atos Origin (Bart Straathof)�� 91

6 Fase Dienstverlening �� 93
6.1 Demandmanagement (Sicco-Jan van der Meulen)�� 93
6.1.1 Problemen uit de praktijk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
6.1.2 Mechanismen voor de DSO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
6.1.3 Evalueren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
6.2 Praktijkcasus Atos Orogin (Bart Straathof)�� 97

7 Fase Contractbeëindiging�� 99
7.1 Het contract loopt op zijn eind�� 99
7.2 Do’s en Don’ts voor de contractbeëindiging.�� 100

Bijlage A Begrippenlijst�� 101
Bijlage B Literatuur�� 109
Bijlage C Al bloggend leert men (Welmoed Lockefeer) �� 111

Copyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License.
For information and printed versions please see www.vanharen.net

,1 Inleiding

1.1 Doelgroep
Dit boek is geschreven voor hbo-studenten vanaf het derde leerjaar en is met name bedoeld
voor de opleidingen Informatica, Bedrijfskunde, Rechten en Human Resource Management.
Daarnaast is dit boek ook bruikbaar als best practice boek voor medewerkers van alle organisaties
die iets met outsourcing van IT te maken hebben. Hetzij uitbesteders, IT-dienstenleveranciers
of adviseurs.
De best practices voor informatiemanagement zoals vastgelegd in ITIL worden bekend veron-
dersteld.

1.2 Leeswijzer
Het boek begint met de algemene kaders, zoals de definities van de diverse vormen van sourcing
en de sourcing lifecycle in hoofdstuk 2. De rest van het boek is ingedeeld langs twee assen: ener-
zijds de sourcing lifecycle, waarbij aan ieder fase een hoofdstuk wordt gewijd en anderzijds naar
de diverse disciplines die betrokken zijn bij het sourcingproces. Sourcing is namelijk bij uitstek
een multidisciplinair vak, waarbij HR-, bedrijfskundige en juridische expertise even belangrijk
en onmisbaar zijn als informatiemanagement expertise. In onderstaande matrix is de sourcing
lifecycle horizontaal uitgezet tegen de diverse disciplines die verticaal staan. In de cellen van tabel
1.1 staan de paragrafen aangegeven waarin de betreffende combinaties behandeld worden.

Tabel 1.1 Indeling van het boek
\Fase Besluitvorming Leveranciersselectie Transitie Dienst- Contract-
aspect\ verlening beëindiging
Bedrijfskundig 3.1 4.1 6.1 hfst. 7
HR 5.1 hfst. 7
Juridisch 4..3 5.2 hfst. 7
Casus 3.2 4.4 5.3 6.2 hfst. 7

Overigens zijn de grenzen niet zo scherp als tabel 1 aangeeft. Het juridische werk begint bij-
voorbeeld al bij de besluitvorming en beperkt zich niet tot het opstellen van een contract na de
leveranciersselectie. Maar voor de leesbaarheid is dat allemaal op één plaats in samenhang be-
schreven. Op deze wijze blijft iedere paragraaf zelfstandig leesbaar. Verder loopt er door het hele
boek heen een real life casus mee, die beschikbaar is gesteld door Atos-Origin.

Copyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License.
For information and printed versions please see www.vanharen.net

, IT Outsourcing – een introductie

Copyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License.
For information and printed versions please see www.vanharen.net

Meld schending auteursrecht

Geschreven voor

Instelling: Hogeschool van Amsterdam (HvA)
Studie: Business IT and Management
Vak: IT Outsourcing – een introductie

Alle documenten voor dit vak (1)

Documentinformatie

Geüpload op: 6 januari 2023
Aantal pagina's: 110
Geschreven in: 2022/2023
Type: OVERIG
Persoon: Onbekend

Onderwerpen

outsourcing
introductie
it

$7.52

Krijg toegang tot het volledige document:

Geschreven door studenten die geslaagd zijn

Direct beschikbaar na je betaling

Online lezen of als PDF

Maak kennis met de verkoper

cjr

3.3

(3)

Maak kennis met de verkoper

cjr Hogeschool Utrecht

Bekijk profiel

Volgen

Verkocht

Lid sinds

9 jaar

Aantal volgers

Documenten

Laatst verkocht

4 jaar geleden

3.3

3 beoordelingen

Recent door jou bekeken

Waarom studenten kiezen voor Stuvia

Gemaakt door medestudenten, geverifieerd door reviews

Kwaliteit die je kunt vertrouwen: geschreven door studenten die slaagden en beoordeeld door anderen die dit document gebruikten.

Niet tevreden? Kies een ander document

Geen zorgen! Je kunt voor hetzelfde geld direct een ander document kiezen dat beter past bij wat je zoekt.

Betaal zoals je wilt, start meteen met leren

Geen abonnement, geen verplichtingen. Betaal zoals je gewend bent via iDeal of creditcard en download je PDF-document meteen.

“Gekocht, gedownload en geslaagd. Zo makkelijk kan het dus zijn.”

Alisha Student

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper cjr. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor $7.52. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews) Afgelopen 30 dagen zijn er 49246 samenvattingen verkocht Opgericht in 2010, al 16 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

IT Outsourcing – een introductie

Voorbeeld van de inhoud

Geschreven voor

Documentinformatie

Onderwerpen

Maak kennis met de verkoper

Recent door jou bekeken

Waarom studenten kiezen voor Stuvia

Gemaakt door medestudenten, geverifieerd door reviews

Niet tevreden? Kies een ander document

Betaal zoals je wilt, start meteen met leren

Bezig met je bronvermelding?

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Van wie koop ik deze samenvatting?

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Is Stuvia te vertrouwen?