Complete samenvatting van Digital Marketing (Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick)

Digital Marketing – Samenvatting

Hoofdstuk 1.
De digitale strategiemix:
 Market driving strategy: beschikt over veel digitale vaardigheden maar markt zit nog
niet te wachten.
 Market driven strategy: bedrijf beschikt en markt vraagt om digitale vaardigheden.
 Status quo: geen vraag en geen vaardigheden.
 Capability building: geen vaardigheden maar markt vraagt en is wel gewend.

Materiele (in geld uitgedrukt) voordelen:
⁃ Hogere verkoopcijfers
⁃ Kostenbesparingen
⁃ Minder kosten in supply chain

Immateriele voordelen:
⁃ Betere service
⁃ Snellere productontwikkeling
⁃ Feedback van klanten
⁃ Versterking merk

Digitale businessmodellen:
 Content georiënteerde businessmodellen: nu.nl / nos.nl / telegraaf.nl
 Commerce georiënteerde businessmodellen: bol.com / zalando / wehkamp /
coolblue
 Context georiënteerde businessmodellen: trivago / beslist / booking.com
 Connectie georiënteerde businessmodellen: facebook / twitter / instagram


Hoofdstuk 2.
Maatschappelijke veranderingen:
 Individualisering
 Globalisering
 24 uurs economie
 Van push naar pull: consument bepaalt
 Van indirecte naar directe distributie
 Versnippering medialandschap: meer media op alle vlakken
 Regulering en deregulering
 Toename complexiteit van de samenleving
 Arbeidsmarkt: toename zzp’ers
 Het nieuwe werken: thuis en vrij
 Informalisering
 Duurzaamheid
 Loyaliteit: klanten worden minder
 Cybercriminaliteit
 Toename aantal contactmomenten
Embedded video’s: video’s die verpakt zitten in andere video’s. Je moet ze kijken.

,Technologische ontwikkelingen:
 Anders televisiekijken: via internet, smart tv, demand tv
 Online videoreclame
 Groei gebruik smartphone
 Mobiel adverteren
 Narrowcasting: instore communicatie op displays
 QR-code
 RFID-chips: gebruikt op koffers, containers, labels. Verloopt via radiogolven.
 NFC: ov chipkaart, mobiel betaling, tracking.
 SoLoMo techniek: reclame krijgen via gps tracking.
 iBeacons: herkenning vanaf 50 meter.
 Bluetooth
 Mobiel betalen
 Augmented reality: extra laag op de bestaande wereld. Pokemon Go.
 Artificial intelligence: systemen kunnen zichzelf verder ontwikkelen. Robots.
 Van 3G naar 4G naar 5G
 Wearables
 Internet of Everything (IoT)
 Big data
 Robotisering
 3D printing
 Dronetechnologie
 Cloud computing: opslaan van bestanden. Drie vormen:
- Software as a service (SaaS):
Gebruik maken zonder beheer te hebben.

- Platform aa a service (PaaS):
Toegang en aanpassingen aanbrengen aan de software.

- Infrastructure as a service (IaaS):
Toegang tot alles.

Hoofdstuk 3.
Fasen van aankoopgedrag:
 Probleemherkenning
 Informatie zoeken
 Evaluatie van alternatieven
 Keuze en aankoop
 Evaluatie na aankoop
 Reviews

Successive set: de merken die de klant bij een bepaalde aankoop aanvaardbaar acht.


Opbouw van sets:
1. Total set: alle.

, 2. Awareness set: waarvan je bewust bent.
3. Consideration set: merken die relevant zijn.
4. Choice set: keuze uit twee merken.
5. Uiteindelijke beslissing.

Brand awareness: kunnen herkennen van een merk.

Het allereerste contactmoment is de Zero Moment of Truth.

Facetten van de Customer Journey:
 Behoefte
 Oriëntatie
 Aankoop
 Gebruik
 Service
 Herhaalaankoop

Persona:
 Algemene gegevens
 Hobby’s
 Sport
 Belangstelling voor
 Media
 Internetgebruik

Customer profiling: opstellen van een klantprofiel om de wensen en verwachtingen van
klanten zichtbaar te maken.

Klantinzicht, ook wel customer insight, kan verkregen worden door:
 Trendwatching
 Marktonderzoek
 Gegevensanalyse
 Klantenpanels
 Monitoring

Bij 360-gradenklantbeeld wordt de klantinformatie van verschillende afdelingen en
medewerkers samengevoegd.

Om meer resultaat uit een klantrelatie te kunnen halen biedt CRM een aantal opties:
 Re-selling: verkopen van gelijksoortige producten.
 Upselling: verkopen van duurdere varianten.
 Cross-selling: verkopen van aanverwante producten.
 Reactivering
 Aanbevelingen
Brand equity = merkwaarde

Merkwaarde bestaat uit: