Digital Marketing Week 1
Wat is marketing?
- De klant zo goed kennen en begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf
verkoopt – Peter Drucker (1973)
- Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen – Kotler
Marketing =
Online marketing = Proces waarbij organisaties en bestaande klanten of potentiële klanten via
internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen ongeacht het gebruik van het
apparaat (computer, mobiel, horloge, etc.)
- Internet speelt een grotere rol
- Deelproces binnen marketing
- Synoniemen: internet marketing, digital marketing, e-marketing
Online marketing vs. E-commerce
E-commerce = het verkopen van producten of diensten via internet. E-commerce is een online
marketing activiteit
Traditionele marketing Online marketing
Van push Naar pull
Van bulk Naar massa individualisatie
Interactief
Meetbaar
Customized productie
Effectiever en efficiënter
Type websites
- Corporate sites
- Webshops / verkoopsites
- Communicatiesites
- Merksites
- Dienstverleningssites
- Portals
- Content sites
5S-model (chaffey)
- SELL – SPEAK – SERVE – SAVE – SIZZLE
Marketingmix
- Product – prijs – plaats – promotie
Marketingmix 4P 4C
- Customer value – cost – convenience –
communication
,Ontwikkeling van online marketing
1. Massamedia
2. Internet
3. Social media
Paid/bought media = mediumtypen die
je kunt kopen om je merk bekend te
maken (advertising: pay per click,
display, re-targeting, influencers, social
media ads)
Owned media = mediumtypen die je als
marketeer zelf tot je beschikking hebt en
waarvan je de inhoud zelf kunt bepalen
(web properties: website, mobile site,
blog site, social media channels)
Earned media = mediumtypen die een merk verdient door bijvoorbeeld klanten over het merk
schrijven (social media) of andere organisaties over het merk schrijven of verwijzen (sharing:
mentions, shares, reposts, reviews)
Toekomst van online marketing: AL EN VOICE
1. Data leidt tot personalisatie en relevantie
2. A-commerce (automated)
3. Face tracking – je gezicht als persoonlijke vingerafdruk
4. Virtuele buddies
5. Story telling via verschillende media formats
, Digital Marketing Week 2
Market sensing = inzicht hebben in het verwachte gedrag van je (toekomstige) klant.
Hoe continue op de hoogte blijven van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de
markt. Algemeen internet gebruik, online koopgedrag, gebruik van social media,
koopbeslissingsproces en relevante trends.
Internet gebruik: 1991 introductie internet voor commercieel gebruik, 1994 opening eerste internet
winkels. Waarvoor: informatie, nieuws, persoonlijke ontwikkeling, commerciële transacties,
ontspanning, sociale interactie, gaming
Digitale levensstijlen:
- Beïnvloeder / influencer
- Communicator / communicator
- Kenniszoeker / knowledge seeker
- Netwerker / networker
- Verlanger / aspirer
- Functionele / functional
Wat wordt er online gekocht?
1. Kleding of sportartikelen
2. Reizen en accommodaties
3. Kaartjes voor evenementen
4. Boeken, tijdschriften en kranten
5. Huishoudelijke goederen en apparaten
6. Soft- / hardware en elektronische
benodigdheden
7. Telecommunicatiediensten
(abonnementen)
8. Levensmiddelen, cosmetica en
schoonmaak
9. Film, muziek
10. Computer software en spellen / upgrades
Wel / niet online kopen?
Online biedt: gemak, flexibiliteit, ruim aanbod, makkelijk prijzen vergelijken
KANAALSWITCH
= online oriëntatie leidt niet altijd tot online aankoop
Willen kunnen voelen of passen, aantrekkelijkere prijs /aanbieding, direct meenemen, persoonlijk
contact, geen verzendkosten
= in een winkel oriënteren maar online kopen
Lagere prijs, makkelijk, niet verkrijgbaar, minder keuze door kleiner assortiment, op voorraad,
openingstijden, duurt langer
Barrières voor online aankopen
1. Financieel risico
2. Functioneel risico van het product
3. Psychologisch risico
4. Tijds-gemak risico
, Wat bepaalt of iemand online koopt? Onderzoek de houding van je doelgroep tegenover online
shoppen (vijf factoren Lim)
1. Waarde
2. Gebruiksgemak
3. Nut
4. Sociale factoren
5. Plezier (entertainment gratification)
6. Internetirritatie
Waarom social media gebruiken?
- Entertainment
- Informatie
- Persoonlijke identiteit
- Integratie en sociale interactie
- Beloning
- Zelfverwezenlijking
Wat doe je op/met social media?
1. Consumeren (informatie verkrijgen, entertainment)
2. Bijdragen (sociale interactie, entertainment)
3. Creëren (persoonlijke identiteit, entertainment)
Koopbeslissingsproces (6 fases)
1. Behoefteherkenning
2. Informatie zoeken
3. Evaluatie van alternatieven
4. Keuze van het verkoopkanaal
5. Aankoop
6. Resultaat
Van behoefte naar resultaat. Zeer tevreden klanten zijn vaak loyale klanten. Loyale klanten
bevelen je aan en komen bij je terug voor een nieuwe aankoop.
Loyaliteit is te beïnvloeden 8C-model:
1. Customasation
2. Contact interactivity
3. Cultivation
4. Care
5. Community
6. Choice
7. Convenience
8. Character
Tevredenheid van een klant wordt ook bepaalt door FLOW en LIKEABILITY
Wat is marketing?
- De klant zo goed kennen en begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf
verkoopt – Peter Drucker (1973)
- Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen – Kotler
Marketing =
Online marketing = Proces waarbij organisaties en bestaande klanten of potentiële klanten via
internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen ongeacht het gebruik van het
apparaat (computer, mobiel, horloge, etc.)
- Internet speelt een grotere rol
- Deelproces binnen marketing
- Synoniemen: internet marketing, digital marketing, e-marketing
Online marketing vs. E-commerce
E-commerce = het verkopen van producten of diensten via internet. E-commerce is een online
marketing activiteit
Traditionele marketing Online marketing
Van push Naar pull
Van bulk Naar massa individualisatie
Interactief
Meetbaar
Customized productie
Effectiever en efficiënter
Type websites
- Corporate sites
- Webshops / verkoopsites
- Communicatiesites
- Merksites
- Dienstverleningssites
- Portals
- Content sites
5S-model (chaffey)
- SELL – SPEAK – SERVE – SAVE – SIZZLE
Marketingmix
- Product – prijs – plaats – promotie
Marketingmix 4P 4C
- Customer value – cost – convenience –
communication
,Ontwikkeling van online marketing
1. Massamedia
2. Internet
3. Social media
Paid/bought media = mediumtypen die
je kunt kopen om je merk bekend te
maken (advertising: pay per click,
display, re-targeting, influencers, social
media ads)
Owned media = mediumtypen die je als
marketeer zelf tot je beschikking hebt en
waarvan je de inhoud zelf kunt bepalen
(web properties: website, mobile site,
blog site, social media channels)
Earned media = mediumtypen die een merk verdient door bijvoorbeeld klanten over het merk
schrijven (social media) of andere organisaties over het merk schrijven of verwijzen (sharing:
mentions, shares, reposts, reviews)
Toekomst van online marketing: AL EN VOICE
1. Data leidt tot personalisatie en relevantie
2. A-commerce (automated)
3. Face tracking – je gezicht als persoonlijke vingerafdruk
4. Virtuele buddies
5. Story telling via verschillende media formats
, Digital Marketing Week 2
Market sensing = inzicht hebben in het verwachte gedrag van je (toekomstige) klant.
Hoe continue op de hoogte blijven van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de
markt. Algemeen internet gebruik, online koopgedrag, gebruik van social media,
koopbeslissingsproces en relevante trends.
Internet gebruik: 1991 introductie internet voor commercieel gebruik, 1994 opening eerste internet
winkels. Waarvoor: informatie, nieuws, persoonlijke ontwikkeling, commerciële transacties,
ontspanning, sociale interactie, gaming
Digitale levensstijlen:
- Beïnvloeder / influencer
- Communicator / communicator
- Kenniszoeker / knowledge seeker
- Netwerker / networker
- Verlanger / aspirer
- Functionele / functional
Wat wordt er online gekocht?
1. Kleding of sportartikelen
2. Reizen en accommodaties
3. Kaartjes voor evenementen
4. Boeken, tijdschriften en kranten
5. Huishoudelijke goederen en apparaten
6. Soft- / hardware en elektronische
benodigdheden
7. Telecommunicatiediensten
(abonnementen)
8. Levensmiddelen, cosmetica en
schoonmaak
9. Film, muziek
10. Computer software en spellen / upgrades
Wel / niet online kopen?
Online biedt: gemak, flexibiliteit, ruim aanbod, makkelijk prijzen vergelijken
KANAALSWITCH
= online oriëntatie leidt niet altijd tot online aankoop
Willen kunnen voelen of passen, aantrekkelijkere prijs /aanbieding, direct meenemen, persoonlijk
contact, geen verzendkosten
= in een winkel oriënteren maar online kopen
Lagere prijs, makkelijk, niet verkrijgbaar, minder keuze door kleiner assortiment, op voorraad,
openingstijden, duurt langer
Barrières voor online aankopen
1. Financieel risico
2. Functioneel risico van het product
3. Psychologisch risico
4. Tijds-gemak risico
, Wat bepaalt of iemand online koopt? Onderzoek de houding van je doelgroep tegenover online
shoppen (vijf factoren Lim)
1. Waarde
2. Gebruiksgemak
3. Nut
4. Sociale factoren
5. Plezier (entertainment gratification)
6. Internetirritatie
Waarom social media gebruiken?
- Entertainment
- Informatie
- Persoonlijke identiteit
- Integratie en sociale interactie
- Beloning
- Zelfverwezenlijking
Wat doe je op/met social media?
1. Consumeren (informatie verkrijgen, entertainment)
2. Bijdragen (sociale interactie, entertainment)
3. Creëren (persoonlijke identiteit, entertainment)
Koopbeslissingsproces (6 fases)
1. Behoefteherkenning
2. Informatie zoeken
3. Evaluatie van alternatieven
4. Keuze van het verkoopkanaal
5. Aankoop
6. Resultaat
Van behoefte naar resultaat. Zeer tevreden klanten zijn vaak loyale klanten. Loyale klanten
bevelen je aan en komen bij je terug voor een nieuwe aankoop.
Loyaliteit is te beïnvloeden 8C-model:
1. Customasation
2. Contact interactivity
3. Cultivation
4. Care
5. Community
6. Choice
7. Convenience
8. Character
Tevredenheid van een klant wordt ook bepaalt door FLOW en LIKEABILITY
