Centralisatie binnen XXXXX
Naam: XXXXXX
Studentnummer: XXXXXX
Datum: 28 juni 2021
Opleidingsinstituut: NCOI Opleidingsgroep
Opleiding: Management, Economie en Recht
Module: Integrale opdracht HBO Bachelor Management, Economie en Recht fase 2
, INTEGRALE OPDRACHT HBO BACHELOR MANAGEMENT, ECONOMIE EN RECHT FASE 2
Voorwoord
Mijn naam is XXXXX, 39 jaar en ik ben woonachtig in XXXXX. Sinds maart 2017 ben ik werkzaam bij
XXXXX in Harderwijk in de functie van opleidingscoördinator.
Vanuit het bedrijf kwam eind 2017 de vraag of ik interesse had om een opleiding te gaan volgen.
Samen hebben we hierover nagedacht en in september 2018 ben ik gestart met de Bachelor
opleiding Management, Economie en Recht via de NCOI. Met veel plezier volg ik deze HBO studie. Ik
hoop in 4 jaar de opleiding volledig af te kunnen ronden.
Mijn ambitie is om door te groeien binnen de organisatie waar ik op dit moment werkzaam ben in een
leidinggevende functie. Ik wil mij meer bezig houden met het ontwikkelen van de processen binnen de
organisatie, waarna ik mijn mensen kan aansturen in deze nieuw ontwikkelde processen en
werkwijze.
Het schrijven van de integrale opdracht HBO Bachelor Management, Economie en Recht fase 2 geeft
aanleiding om een oplossing aan te bieden om de doorlooptijd, de klanttevredenheid en de
betrouwbaarheid te verbeteren binnen de organisatie.
Mijn dank gaat uit naar XXXXX. Zij hebben mij alle medewerking verleend in het onderzoeken en
opstellen van deze opdracht. Daarnaast mijn zoons en vriend die mij de steun en de mogelijkheid
hebben gegeven mij hier volledig op te kunnen richten.
Ik wens u dan ook veel plezier met het lezen.
XXXXXX, 9 december 2020
2
, INTEGRALE OPDRACHT HBO BACHELOR MANAGEMENT, ECONOMIE EN RECHT FASE 2
Samenvatting
XXXXX is een organisatie die gespecialiseerd is in het uitzenden en opleiden van personeel in de
transport en logistiek. Het belang van deze moduleopdracht is het aanbieden van oplossingen om de
klanttevredenheid, de doorlooptijd en de betrouwbaarheid van de interne organisatie te verbeteren.
Waarbij de kwaliteit gewaarborgd en de samenwerking tussen de vestigingen geoptimaliseerd wordt.
In de huidige situatie vinden veel verspillingen plaats. Dit heeft te maken met verschillende
vestigingen, die allemaal hetzelfde werk verrichten. Er zitten schakels in het proces die geen waarde
toevoegen en dit gaat ten koste van de doorlooptijd. Dit is van invloed op de klanttevredenheid.
In de gewenste situatie worden stappen in het proces anders ingedeeld. Verspillingen moeten
verwijderd worden welke op de vlakken Motion, Overprocessing, Defecten en Skills liggen. Hierbij kan
de gewenste situatie als volgt worden omschreven. De aanvraag van de klant tot en met de evaluatie
zo Lean mogelijk gaan inrichten. Door te centraliseren tussen de vestigingen zal de samenwerking
verbeterd kunnen worden. Daarnaast zullen de processen anders neergezet moeten gaan worden en
zal per afdeling één aanspreekpunt toegewezen worden. En een systeem vinden waarmee alle
overprocessing geoptimaliseerd kan worden. Dit zal gerealiseerd worden per 1 februari 2021.
Door het gebruik van het 5x W’s model kan er gekeken worden naar de oorzaak van het knelpunt.
Hier komen een aantal conclusies uit. Medewerkers goed meenemen in de nieuwe processen en
centralisatie. Een systeem ontwikkelen waarin alle handelingen verricht kunnen worden. Nieuwe
processen opstellen en medewerkers hierin betrekken. Expertise en opleiding aanbieden die nodig
zijn bij de nieuwe functies. Medewerkers betrekken bij de veranderingen en ervaring en kennis van de
medewerkers op de werkvloer meenemen en delen.
Het stappenplan van Kotter is nodig om de veranderingen in goede banen te laten leiden. Hierbij zijn
de stappen twee, vier en vijf voor XXXXX van belang. Stap twee gaat over het vormen van een
coalitie. Stap vier is van belang om de medewerkers mee te nemen in de veranderingen die er spelen
en in stap vijf gaat het om het creëren van draagvlak.
De drie KPI’s die zijn opgesteld hebben betrekking op de doorlooptijd, betrouwbaarheid en de
klanttevredenheid. De doorlooptijd kan beïnvloed worden door schakels die overbodig zijn in het
proces te verwijderen. De betrouwbaarheid van het proces wordt gemeten aan het leveren van de
juiste opleidingen en de klanttevredenheid kan gemeten worden door na afronding met de klant in
gesprek te gaan over de evaluatie.
De diagnosevragen helpen bij het vaststellen van het probleem in de huidige situatie en het zoeken
van oplossingen voor de gewenste situatie. Hierin kunnen we zeggen dat de belanghebbenden,
klanten zijn van XXXXX, maar dat het probleem invloed heeft op de hele organisatie. Het probleem
speelt zich dan ook af binnen de hele organisatie. Het probleem wordt erkend, maar er is nog geen
passende oplossing.
De conclusie van het visgraaddiagram is dat de verschillende systemen, op de verschillende
vestigingen niet bijdragen aan de communicatie en de doorlooptijd van de opleidingen. Door
centralisatie kan de doorlooptijd verkort worden en de communicatie verbeterd. De haalbaarheid is
afhankelijk van verschillende factoren. Op strategisch niveau zullen hiervoor de nodige veranderingen
plaats moeten vinden. Door centralisatie zal er goed nagedacht moeten worden hoe dit aangepakt
kan worden.
Het doel is om rond 1 februari 2021 de opleidingen binnen XXXXX te centraliseren. Er zullen
verschillende afdelingen worden ingericht met één aanspreekpunt per afdeling. Door toepassing van
Lean en procesmanagementtechnieken moet verspilling worden voorkomen en de doorlooptijd
verkort. Hierdoor kan het klanttevredenheids- en betrouwbaarheidscijfer omhoog gehaald worden
naar gemiddeld een 8.
Voor de oplossingsrichtingen kan er gebruik gemaakt worden van het INK-model en het
kwaliteitsinstrument Lean. Samengevoegd zouden deze punten moeten leiden tot het verbeteren van
kwaliteit, doorlooptijd en betrouwbaarheid. Dit heeft een positief effect op de klanttevredenheid. Wat
zal zorgen voor efficiënter werken en meer effectiviteit.
3
Naam: XXXXXX
Studentnummer: XXXXXX
Datum: 28 juni 2021
Opleidingsinstituut: NCOI Opleidingsgroep
Opleiding: Management, Economie en Recht
Module: Integrale opdracht HBO Bachelor Management, Economie en Recht fase 2
, INTEGRALE OPDRACHT HBO BACHELOR MANAGEMENT, ECONOMIE EN RECHT FASE 2
Voorwoord
Mijn naam is XXXXX, 39 jaar en ik ben woonachtig in XXXXX. Sinds maart 2017 ben ik werkzaam bij
XXXXX in Harderwijk in de functie van opleidingscoördinator.
Vanuit het bedrijf kwam eind 2017 de vraag of ik interesse had om een opleiding te gaan volgen.
Samen hebben we hierover nagedacht en in september 2018 ben ik gestart met de Bachelor
opleiding Management, Economie en Recht via de NCOI. Met veel plezier volg ik deze HBO studie. Ik
hoop in 4 jaar de opleiding volledig af te kunnen ronden.
Mijn ambitie is om door te groeien binnen de organisatie waar ik op dit moment werkzaam ben in een
leidinggevende functie. Ik wil mij meer bezig houden met het ontwikkelen van de processen binnen de
organisatie, waarna ik mijn mensen kan aansturen in deze nieuw ontwikkelde processen en
werkwijze.
Het schrijven van de integrale opdracht HBO Bachelor Management, Economie en Recht fase 2 geeft
aanleiding om een oplossing aan te bieden om de doorlooptijd, de klanttevredenheid en de
betrouwbaarheid te verbeteren binnen de organisatie.
Mijn dank gaat uit naar XXXXX. Zij hebben mij alle medewerking verleend in het onderzoeken en
opstellen van deze opdracht. Daarnaast mijn zoons en vriend die mij de steun en de mogelijkheid
hebben gegeven mij hier volledig op te kunnen richten.
Ik wens u dan ook veel plezier met het lezen.
XXXXXX, 9 december 2020
2
, INTEGRALE OPDRACHT HBO BACHELOR MANAGEMENT, ECONOMIE EN RECHT FASE 2
Samenvatting
XXXXX is een organisatie die gespecialiseerd is in het uitzenden en opleiden van personeel in de
transport en logistiek. Het belang van deze moduleopdracht is het aanbieden van oplossingen om de
klanttevredenheid, de doorlooptijd en de betrouwbaarheid van de interne organisatie te verbeteren.
Waarbij de kwaliteit gewaarborgd en de samenwerking tussen de vestigingen geoptimaliseerd wordt.
In de huidige situatie vinden veel verspillingen plaats. Dit heeft te maken met verschillende
vestigingen, die allemaal hetzelfde werk verrichten. Er zitten schakels in het proces die geen waarde
toevoegen en dit gaat ten koste van de doorlooptijd. Dit is van invloed op de klanttevredenheid.
In de gewenste situatie worden stappen in het proces anders ingedeeld. Verspillingen moeten
verwijderd worden welke op de vlakken Motion, Overprocessing, Defecten en Skills liggen. Hierbij kan
de gewenste situatie als volgt worden omschreven. De aanvraag van de klant tot en met de evaluatie
zo Lean mogelijk gaan inrichten. Door te centraliseren tussen de vestigingen zal de samenwerking
verbeterd kunnen worden. Daarnaast zullen de processen anders neergezet moeten gaan worden en
zal per afdeling één aanspreekpunt toegewezen worden. En een systeem vinden waarmee alle
overprocessing geoptimaliseerd kan worden. Dit zal gerealiseerd worden per 1 februari 2021.
Door het gebruik van het 5x W’s model kan er gekeken worden naar de oorzaak van het knelpunt.
Hier komen een aantal conclusies uit. Medewerkers goed meenemen in de nieuwe processen en
centralisatie. Een systeem ontwikkelen waarin alle handelingen verricht kunnen worden. Nieuwe
processen opstellen en medewerkers hierin betrekken. Expertise en opleiding aanbieden die nodig
zijn bij de nieuwe functies. Medewerkers betrekken bij de veranderingen en ervaring en kennis van de
medewerkers op de werkvloer meenemen en delen.
Het stappenplan van Kotter is nodig om de veranderingen in goede banen te laten leiden. Hierbij zijn
de stappen twee, vier en vijf voor XXXXX van belang. Stap twee gaat over het vormen van een
coalitie. Stap vier is van belang om de medewerkers mee te nemen in de veranderingen die er spelen
en in stap vijf gaat het om het creëren van draagvlak.
De drie KPI’s die zijn opgesteld hebben betrekking op de doorlooptijd, betrouwbaarheid en de
klanttevredenheid. De doorlooptijd kan beïnvloed worden door schakels die overbodig zijn in het
proces te verwijderen. De betrouwbaarheid van het proces wordt gemeten aan het leveren van de
juiste opleidingen en de klanttevredenheid kan gemeten worden door na afronding met de klant in
gesprek te gaan over de evaluatie.
De diagnosevragen helpen bij het vaststellen van het probleem in de huidige situatie en het zoeken
van oplossingen voor de gewenste situatie. Hierin kunnen we zeggen dat de belanghebbenden,
klanten zijn van XXXXX, maar dat het probleem invloed heeft op de hele organisatie. Het probleem
speelt zich dan ook af binnen de hele organisatie. Het probleem wordt erkend, maar er is nog geen
passende oplossing.
De conclusie van het visgraaddiagram is dat de verschillende systemen, op de verschillende
vestigingen niet bijdragen aan de communicatie en de doorlooptijd van de opleidingen. Door
centralisatie kan de doorlooptijd verkort worden en de communicatie verbeterd. De haalbaarheid is
afhankelijk van verschillende factoren. Op strategisch niveau zullen hiervoor de nodige veranderingen
plaats moeten vinden. Door centralisatie zal er goed nagedacht moeten worden hoe dit aangepakt
kan worden.
Het doel is om rond 1 februari 2021 de opleidingen binnen XXXXX te centraliseren. Er zullen
verschillende afdelingen worden ingericht met één aanspreekpunt per afdeling. Door toepassing van
Lean en procesmanagementtechnieken moet verspilling worden voorkomen en de doorlooptijd
verkort. Hierdoor kan het klanttevredenheids- en betrouwbaarheidscijfer omhoog gehaald worden
naar gemiddeld een 8.
Voor de oplossingsrichtingen kan er gebruik gemaakt worden van het INK-model en het
kwaliteitsinstrument Lean. Samengevoegd zouden deze punten moeten leiden tot het verbeteren van
kwaliteit, doorlooptijd en betrouwbaarheid. Dit heeft een positief effect op de klanttevredenheid. Wat
zal zorgen voor efficiënter werken en meer effectiviteit.
3
