Content Collectie: Advies met een stakeholdersaanpak

CC stakeholdersaanpak

ONDERZOEKSVRAAG

Op welke manier kunnen alle stakeholders een positieve blik hebben op de uitvoering van de
kerststal binnen de hoofdingang van het Radboudumc?

Deze onderzoeksvraag heeft een belangrijke achtergrond door de politieke, godsdienstige en
culturele verschillen die zich binnen het ziekenhuis vestigen. Hierdoor dient er goed nagedacht te
worden over de vormgeving en argumentatie, waardoor de eindgebruiker zich niet buitengesloten
of gedenigreerd te voelen.

Door middel van verschillende onderzoeksmethodes wordt deze onderzoeksvraag behandeld. Er
wordt een presentatie bijgewoond die betrekking heeft op de gelovige gemeenschap binnen het
ziekenhuis. Door middel van aantekeningen en vragen op het eind worden hier conclusies uit
getrokken. Deze kunnen van belang zijn voor de vormgeving van de stal, maar ook voor de
argumentatie tegenover de stakeholder. De methode zorgt voor inzicht in de belangen van
gelovigen en hun cultuur en zorgt ervoor dat een denigrerend gevoel voorkomen kan worden.
Naast het bijwonen van de presentatie worden er verschillende momenten gepland met patiënten.
Aan hen de vraag waar men aan denkt bij het begrip ‘Kerststal’. Door middel van deze methode
worden de belangen van de patiënten onderzocht binnen het thema. Als laatste worden de kosten
onderzocht en in een begroting gezet. Deze onderzoeksmethode biedt vervolgens inzicht in de
kosten die gemaakt worden en kunnen vertegenwoordigd worden tijdens de presentatie tegenover
de afdeling Financiën.




Op welke manier kunnen alle stakeholders een positieve blik
hebben op de uitvoering van de kerststal binnen de hoofdingang
van het Radboudumc?

Deze onderzoeksvraag geeft antwoord op de manier waarop de stakeholders goedkeuring geven
voor het ontwerp van de kerststal, die geplaatst wordt binnen de hoofdingang. Dee kerststal betreft
ieder jaar weer een belangrijk onderwerp binnen het ziekenhuis. Iedereen heeft hier een mening
over, van medewerker tot aan patiënt. Om die reden is het van belang om al vroeg binnen het
ontwerpproces de neuzen eenzelfde kant op te hebben staan. Iedere stakeholder heeft zijn eigen
belang bij de kerststal om de juiste uitstraling te creëren bij de eindgebruiker van het ziekenhuis.

Door middel van de onderzoeksvraag kunnen de belangen van de stakeholders geanalyseerd
worden. Op deze manier is het mogelijk om per stakeholder verdieping te zoeken en een
overeenkomst met de kerststal. Het gaat hierbij om de manier waarop de stakeholder baat heeft bij
de actuele uitwerking van de ontwerpopgave. Door op een correcte, diepgaande manier in gesprek
te gaan met de stakeholder over de ontwerpopgave kunnen de uitgangspunten en de voordelen
beschreven worden. Hierdoor is de student sneller in staat om een lastig ontwerp met meerdere
stakeholders te laten slagen. Door middel van de kennis uit dit deel van het onderzoek wordt er
ingegaan op de stakeholder ‘Patiënten’ en de manier waarop deze een positieve blik krijgen op de
uitvoering van de kerststal.

Naast de patiënten speelt de pastorale zorg ook een belangrijke rol binnen de kerststal. Bij deze
stakeholder kan er onderzoek gedaan worden door middel van de empathy map. Er dient gekeken
te worden naar het belang van de pastorale zorg en het doel dat behaalt dient te worden. Ook dient
er verdieping gezocht te worden in het oorspronkelijke kerstfeest en de gevoelens die men hierbij
had. Het is belangrijk om verdieping te zoeken in het belang van de kerststal voor de gelovige
gemeenschap. Door middel van deze kennis kan de verdieping gezocht worden binnen de
stakeholder ‘Pastorale zorg’ en de manier waarop deze meegenomen wordt binnen de uitvoering
van de kerststal.




Cmd

, Empathy map

Door middel van de empathy map wordt er onderzoek gedaan naar de belangen van de
eindgebruiker met betrekking tot de kerststal. Er dient gekeken te worden naar gedachtes van de
gebruikers zodat de vraag zo goed mogelijk uitgewerkt kan worden. De manier waarop de
ontwerper de eindgebruiker en zijn belangen ziet, worden uitgeschreven binnen een mindmap.

De onderzoeksmethode ‘Empathy map’ brengt diepgang in de opdracht doordat men duikt in de
gedachten van de eindgebruiker. Er wordt gekeken naar de belangen van de gebruiker met kijk op
de kerststal. Er kan gedacht worden aan manieren waarop deze visueel gezien wordt, het geloof of
de visualisatie van het kerstfeest. In principe is dit deel van het onderzoek cruciaal. De kerststal
wordt opgemaakt voor de gelovige gemeenschap van het ziekenhuis, waar iedereen een kerstwens
in neer kan leggen. Juist doordat de stal gemaakt wordt voor de eindgebruiker staat deze centraal.
Aan alle verwachtingen dient dus voldaan te worden. Door middel van de kennis uit dit deel van het
onderzoek wordt er ingegaan op de stakeholder ‘Patiënten’ en de manier waarop deze een
positieve blik krijgen op de uitvoering van de kerststal.

Naast de patiënten speelt de pastorale zorg ook een belangrijke rol binnen de kerststal. Bij deze
stakeholder kan er onderzoek gedaan worden door middel van de empathy map. Er dient gekeken
te worden naar het belang van de pastorale zorg en het doel dat behaalt dient te worden. Ook dient
er verdieping gezocht te worden in het oorspronkelijke kerstfeest en de gevoelens die men hierbij
had. Het is belangrijk om verdieping te zoeken in het belang van de kerststal voor de gelovige
gemeenschap. Door middel van deze kennis kan de verdieping gezocht worden binnen de
stakeholder ‘Pastorale zorg’ en de manier waarop deze meegenomen wordt binnen de uitvoering
van de kerststal.

Leerdoel

Aan de opdracht ‘Advies met een stakeholders aanpak’ wordt het laatste leerdoel gekoppeld. Deze
gaat in op het voeren van klantgesprekken zodat de student in staat is om professionele
gesprekken te voeren met de klant, waarnaar het ontwerpproces van concept tot definitief ontwerp
begeleid wordt. Het leerdoel heeft een overlapping met de opdracht waardoor dit een mooie opstap
is. Door middel van de opdracht wordt de student geleerd hoe deze om moet gaan met moeilijke
stakeholders. Het leerdoel gaat in op het voeren van klantgesprekken en het ontwerpproces van A
tot Z. Belangrijk is dat iedere stakeholder voorafgaand akkoord geeft. Wanneer dit niet het geval is,
bestaat de kans dat het ontwerp vroegtijdig halt geroepen wordt.

Door middel van de uitvoering van de opdracht is de student in staat om op een professionele
manier om te gaan met de verschillende stakeholders. De professional kan zich verplaatsen in de
belangen van de stakeholder en deze meenemen binnen het ontwerpproces. Ook is deze in staat
om klantgesprekken af te stemmen op de stakeholder waarmee de afspraak gepland is. Deze
aanpak resulteert in een verdieping in de stakeholder en de vergrootte kans dat het ontwerp
uitgevoerd wordt door het krijgen van een akkoord.




Kies een ontwerpopgave bij je stagebedrijf, waar veel partijen en/of profes-

sionals bij betrokken zijn.

Ter voorbereiding op het schrijven van een advies betreft de stakeholdersaanpak is er gekeken
naar de lopende projecten van het stageproject. Een van de mogelijke opties is de kerststal die
voor december ontworpen en gefabriceerd dient te zijn. Tijdens het briefen van deze opdracht
bleek al direct dat de kerststal een beladen onderwerp is, waar veel partijen iets over te zeggen
hebben. Om die reden is ervoor gekozen om dit project te gebruiken voor het schrijven van de
stakeholdersaanpak.

Een mooie bijkomstigheid is dat dit project op korte termijn gepresenteerd dient te worden aan de
verschillende partijen. Hierdoor kan het advies direct opgepakt worden om alle neuzen de juiste
kant op te richten. Dit is van belang door de korte periode die staat voor het verder uitwerken en
fabriceren van het meubel en de partijen die door verschillende meningen roet in het eten kunnen
gooien. Door de aanpak over het advies kunnen de meest belangrijke stakeholders in hun waarden