Reflectieverslag Intakegesprek
mevrouw Groenink
BARBARA KLEINENDORST-CORDEL
HOGESCHOOL IN HOLLAND
STUDENTNUMMER
HBO SCHULDHULPVERLENING 2015-2016
DOCENT
, Voorbereiding:
Ter voorbereiding op het intakegesprek, heb ik nogmaals naar de filmpjes van Sofie Wentholt
en naar de aantekeningen van de lessen communicatie gekeken. Aan de hand hiervan, heb ik
voor mij zelf wat punten opgeschreven, welke ik in ieder geval aanbod wil laten komen, tijdens
het intakegesprek.
Voor dit gesprek heb ik mijzelf de volgende intenties opgelegd. Ik wil ervoor zorgen, dat de klant
zich op haar gemak voelt en open en eerlijk durft te zijn. Zelf wil ik goed omgaan met mogelijke
stiltes, die er kunnen vallen.
Ik heb namelijk een allergie voor stiltes en voor klanten waarmee je totaal geen contact kunt
krijgen.
Verder heb ik, de volgende persoonlijke doelstellingen, om tijdens mijn gesprek te gaan
gebruiken:
in de introductie van mijzelf, probeer ik de klant op zijn gemak te stellen en leg ik het
gesprek uit;
in de kern probeer ik zoveel mogelijk de klant aan het woord te laten en probeer ik een
aantal gesprekstechnieken toe te passen;
regelmatig probeer ik te toetsen of ik de klant goed begrijp;
ik wil in het gesprek dat ik mijzelf niet zenuwachtig voel;
ik wil een goede samenvatting kunnen geven, aan het einde van het gesprek, om te
toetsen of ik de klant volledig begrepen heb.
Aangezien ik geen case van te voren heb ontvangen heb ik geen idee, wie ik aantref en wat het
probleem is. Hierdoor ga ik blanco in het gesprek en zie ik wel, wat mij te wachten staat. Dit
geeft wel een prettig gevoel, aangezien ik dan geen mogelijkheid heb, om vast dingen voor
mijzelf in te gaan invullen, of dat ik al een oordeel op voorhand klaar heb. Het zorgt er tevens
Reflectieverslag Intakegesprek mevrouw Groenink | 2/15/2016
voor, dat ik minder zenuwachtig ben, omdat ik niet het gesprek al in mijn hoofd kan gaan
afspelen en misschien dan vastloop, als het anders loopt dan gepland in mijn hoofd.
Structuur en inhoud van het gesprek
De opening
Ik haalde mevrouw op uit de gang en liet haar plaats nemen. Om het ijs te breken, vroeg ik
eerst of zij het makkelijk kon vinden en of ze iets te drinken wilde. Ik deed dit om haar gerust te
stellen en de eerste stap te maken, naar een vertrouwensband.
Ik stelde mijzelf voor aan mevrouw en vertelde, hoelang het gesprek ging duren en dat ik haar
veel vragen ging stellen. Toen ik aan het woord was had ik contact met mevrouw, omdat zij
non-verbaal aan het knikken was, wat mij de indicatie gaf, dat zij mij kon volgen. Ik vertelde
haar, dat alles wat zij vertelt in het gesprek vertrouwelijk is, waarop zij aangaf dat zij dat fijn
vond.
In de opening was ik het meest aan het woord en mevrouw reageerde non-verbaal op wat ik
aan het vertellen was. De opening verliep goed. Ik heb mevrouw op haar gemak gesteld en
volgens de medestudenten heb ik een goede introductie gegeven, waardoor mevrouw wist,
waar ze aan toe was. Nadat ik mijn introductie gedaan had, eindigde ik de opening met een
open vraag “U heeft zich aangemeld voor de schuldhulpverlening, wat kan ik voor u doen?”.
1
mevrouw Groenink
BARBARA KLEINENDORST-CORDEL
HOGESCHOOL IN HOLLAND
STUDENTNUMMER
HBO SCHULDHULPVERLENING 2015-2016
DOCENT
, Voorbereiding:
Ter voorbereiding op het intakegesprek, heb ik nogmaals naar de filmpjes van Sofie Wentholt
en naar de aantekeningen van de lessen communicatie gekeken. Aan de hand hiervan, heb ik
voor mij zelf wat punten opgeschreven, welke ik in ieder geval aanbod wil laten komen, tijdens
het intakegesprek.
Voor dit gesprek heb ik mijzelf de volgende intenties opgelegd. Ik wil ervoor zorgen, dat de klant
zich op haar gemak voelt en open en eerlijk durft te zijn. Zelf wil ik goed omgaan met mogelijke
stiltes, die er kunnen vallen.
Ik heb namelijk een allergie voor stiltes en voor klanten waarmee je totaal geen contact kunt
krijgen.
Verder heb ik, de volgende persoonlijke doelstellingen, om tijdens mijn gesprek te gaan
gebruiken:
in de introductie van mijzelf, probeer ik de klant op zijn gemak te stellen en leg ik het
gesprek uit;
in de kern probeer ik zoveel mogelijk de klant aan het woord te laten en probeer ik een
aantal gesprekstechnieken toe te passen;
regelmatig probeer ik te toetsen of ik de klant goed begrijp;
ik wil in het gesprek dat ik mijzelf niet zenuwachtig voel;
ik wil een goede samenvatting kunnen geven, aan het einde van het gesprek, om te
toetsen of ik de klant volledig begrepen heb.
Aangezien ik geen case van te voren heb ontvangen heb ik geen idee, wie ik aantref en wat het
probleem is. Hierdoor ga ik blanco in het gesprek en zie ik wel, wat mij te wachten staat. Dit
geeft wel een prettig gevoel, aangezien ik dan geen mogelijkheid heb, om vast dingen voor
mijzelf in te gaan invullen, of dat ik al een oordeel op voorhand klaar heb. Het zorgt er tevens
Reflectieverslag Intakegesprek mevrouw Groenink | 2/15/2016
voor, dat ik minder zenuwachtig ben, omdat ik niet het gesprek al in mijn hoofd kan gaan
afspelen en misschien dan vastloop, als het anders loopt dan gepland in mijn hoofd.
Structuur en inhoud van het gesprek
De opening
Ik haalde mevrouw op uit de gang en liet haar plaats nemen. Om het ijs te breken, vroeg ik
eerst of zij het makkelijk kon vinden en of ze iets te drinken wilde. Ik deed dit om haar gerust te
stellen en de eerste stap te maken, naar een vertrouwensband.
Ik stelde mijzelf voor aan mevrouw en vertelde, hoelang het gesprek ging duren en dat ik haar
veel vragen ging stellen. Toen ik aan het woord was had ik contact met mevrouw, omdat zij
non-verbaal aan het knikken was, wat mij de indicatie gaf, dat zij mij kon volgen. Ik vertelde
haar, dat alles wat zij vertelt in het gesprek vertrouwelijk is, waarop zij aangaf dat zij dat fijn
vond.
In de opening was ik het meest aan het woord en mevrouw reageerde non-verbaal op wat ik
aan het vertellen was. De opening verliep goed. Ik heb mevrouw op haar gemak gesteld en
volgens de medestudenten heb ik een goede introductie gegeven, waardoor mevrouw wist,
waar ze aan toe was. Nadat ik mijn introductie gedaan had, eindigde ik de opening met een
open vraag “U heeft zich aangemeld voor de schuldhulpverlening, wat kan ik voor u doen?”.
1
