Samenvatting SHRM boeken en artikelen werkgroepen
Communication in organizations H1, H2, H3 + appendix
A en B
Zendervaardigheden:
- regulerende vaardigheden = hiermee beïnvloed je de structuur en richting van het gesprek
- assertieve vaardigheden = hebben tot doel om zo duidelijk mogelijk te onthullen wat men denkt en
wil
Hoofdstuk 1 Regulerende vaardigheden
Overzicht van regulerende vaardigheden:
Het gesprek openen, doelen stellen
- vrij snel na aanvang vertellen wat je intenties zijn
- om een ontspannen sfeer te creëren, begin je het gesprek met het bespreken van algemeenheden
Doelevaluatie
- checken of je nog bezig bent met de doelen die oorspronkelijk zijn gesteld: wat wilden we precies
bereiken, zijn de doelen haalbaar, zijn de gebruikte methoden adequaat in realisatie tot het doel
- vraag ook aan je gesprekspartner of de doelen in zijn ogen bereikt zijn
Het gesprek afsluiten
- maak een het begin van het gesprek de beschikbare tijd bekend
- aan het eind samenvatting maken van het gesprek
Hoofdstuk 2 Luistervaardigheid
Niet-selectieve luistervaardigheid
- non-verbaal gedrag
Gezichtsuitdrukking (glimlach en fronsen), oogcontact, lichaamshouding (kalmte uitstralen en
comfortabel zitten), aanmoedigende gebaren (knikken)
- minimale aanmoedigingen
Korte verbale reacties die bedoeld zijn om de spreker te stimuleren tot praten door hem te laten zien
dat er naar hem geluisterd wordt.
Selectieve luistervaardigheid
- vragen stellen
Probleemopheldering
- parafraseren van inhoud
In het kort in eigen woorden aangeven wat de spreker heeft gezegd, feitelijke informatie, niet op een
vragende manier uitdrukken
- weerspiegeling van gevoelens
‘’Ik begrijp dat dit je van streek maakt’’
- concreetheid
Door te luisteren en aan te moedigen kun je sprekers stimuleren om een gedetailleerde weergave te
geven van de casus die ze willen bespreken. Wanneer dat niet genoeg is, kan meer specifieke
informatie worden verkregen door het stellen van open en gesloten vragen. Tot slot helpen
parafrasering en gedetailleerde beschrijvingen ook om een duidelijker beeld te krijgen.
, - samenvatten
Op een vragende toon
Hoofdstuk 3 Afzendervaardigheden
Initiatief
- informatie geven
Structuur (duidelijkheid en ordelijkheid van een hoeveelheid informatie), eenvoud van stijl (korte
zinnen, bekenden woorden, duidelijke bewoordingen), beknoptheid, aantrekkelijkheid
- verzoeken doen en instructies geven
Sub-assertieve manier (timide, afhankelijk van anderen, bang om in conflict te komen), assertieve
manier (zelfstandig zijn, je gevoelens durven uiten, verantwoordelijk zijn), agressieve manier (voor
jezelf opkomen, anderen het zwijgen opleggen, belachelijk maken)
- kritiek geven
Duidelijk aangeven op welke aspecten je kritiek hebt, spreek in ik-termen, zoek uit of de ander echt
begrijpt wat je bedoelt, geef de ander de kans om te antwoorden
- situatie verduidelijken
De vaardigheid op opkomende problemen/misverstanden op tijd waar te nemen, het belang ervan in
te zien en te bespreken. Gesprek over het gesprek (metacommunicatie)
Reactief
- weigeren
Sub-assertief (ook al zie je de redelijkheid van het verzoek niet in, je voldoet eraan, hierna gevoel van
ontevredenheid), agressief (je weigert het te doen en geeft dit op een onvriendelijke toon aan, de
ander voelt zich hierdoor beledigd), assertief (op een vriendelijke maar resolute manier geef je aan
dat je niet aan het verzoek wil voldoen en waarom)
- reageren op kritiek
Rustig luisteren naar wat de ander zegt en niet meteen verontschuldigen
Artikel Wang
Deze studie onderzoekt welke interculturele vaardigheden essentieel zijn voor Chinese expatriate
managers die in verschillende gastlanden werken, en hoe contextuele factoren thuis en gast een rol
spelen bij het beperken van de effectieve toepassing van interculturele vaardigheden.
Voortbouwend op deze achtergrond, onderzoekt de huidige studie waarom Chinese managers in het
buitenland verschillende interculturele vaardigheden nodig hebben in verschillende gastlanden, en
hoe contextuele factoren thuis en gast de toepassing van interculturele vaardigheden beïnvloeden.
Om een robuust theoretisch raamwerk te bouwen voor de interculturele vaardigheden van expats,
integreren we de sociale leertheorie met een contextueel perspectief dat de huidige kennis van het
interculturele vaardigheidsraamwerk uitbreidt.
Diepteinterviews
Bevindingen:
- Chinese expat-managers die in het MO of Afrika werken hebben in hoge mate
zelfonderhoudsvaardigheden nodig om de negatieve invloed van moeilijke lokale
werkomstandigheden op te vangen, terwijl interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden
Communication in organizations H1, H2, H3 + appendix
A en B
Zendervaardigheden:
- regulerende vaardigheden = hiermee beïnvloed je de structuur en richting van het gesprek
- assertieve vaardigheden = hebben tot doel om zo duidelijk mogelijk te onthullen wat men denkt en
wil
Hoofdstuk 1 Regulerende vaardigheden
Overzicht van regulerende vaardigheden:
Het gesprek openen, doelen stellen
- vrij snel na aanvang vertellen wat je intenties zijn
- om een ontspannen sfeer te creëren, begin je het gesprek met het bespreken van algemeenheden
Doelevaluatie
- checken of je nog bezig bent met de doelen die oorspronkelijk zijn gesteld: wat wilden we precies
bereiken, zijn de doelen haalbaar, zijn de gebruikte methoden adequaat in realisatie tot het doel
- vraag ook aan je gesprekspartner of de doelen in zijn ogen bereikt zijn
Het gesprek afsluiten
- maak een het begin van het gesprek de beschikbare tijd bekend
- aan het eind samenvatting maken van het gesprek
Hoofdstuk 2 Luistervaardigheid
Niet-selectieve luistervaardigheid
- non-verbaal gedrag
Gezichtsuitdrukking (glimlach en fronsen), oogcontact, lichaamshouding (kalmte uitstralen en
comfortabel zitten), aanmoedigende gebaren (knikken)
- minimale aanmoedigingen
Korte verbale reacties die bedoeld zijn om de spreker te stimuleren tot praten door hem te laten zien
dat er naar hem geluisterd wordt.
Selectieve luistervaardigheid
- vragen stellen
Probleemopheldering
- parafraseren van inhoud
In het kort in eigen woorden aangeven wat de spreker heeft gezegd, feitelijke informatie, niet op een
vragende manier uitdrukken
- weerspiegeling van gevoelens
‘’Ik begrijp dat dit je van streek maakt’’
- concreetheid
Door te luisteren en aan te moedigen kun je sprekers stimuleren om een gedetailleerde weergave te
geven van de casus die ze willen bespreken. Wanneer dat niet genoeg is, kan meer specifieke
informatie worden verkregen door het stellen van open en gesloten vragen. Tot slot helpen
parafrasering en gedetailleerde beschrijvingen ook om een duidelijker beeld te krijgen.
, - samenvatten
Op een vragende toon
Hoofdstuk 3 Afzendervaardigheden
Initiatief
- informatie geven
Structuur (duidelijkheid en ordelijkheid van een hoeveelheid informatie), eenvoud van stijl (korte
zinnen, bekenden woorden, duidelijke bewoordingen), beknoptheid, aantrekkelijkheid
- verzoeken doen en instructies geven
Sub-assertieve manier (timide, afhankelijk van anderen, bang om in conflict te komen), assertieve
manier (zelfstandig zijn, je gevoelens durven uiten, verantwoordelijk zijn), agressieve manier (voor
jezelf opkomen, anderen het zwijgen opleggen, belachelijk maken)
- kritiek geven
Duidelijk aangeven op welke aspecten je kritiek hebt, spreek in ik-termen, zoek uit of de ander echt
begrijpt wat je bedoelt, geef de ander de kans om te antwoorden
- situatie verduidelijken
De vaardigheid op opkomende problemen/misverstanden op tijd waar te nemen, het belang ervan in
te zien en te bespreken. Gesprek over het gesprek (metacommunicatie)
Reactief
- weigeren
Sub-assertief (ook al zie je de redelijkheid van het verzoek niet in, je voldoet eraan, hierna gevoel van
ontevredenheid), agressief (je weigert het te doen en geeft dit op een onvriendelijke toon aan, de
ander voelt zich hierdoor beledigd), assertief (op een vriendelijke maar resolute manier geef je aan
dat je niet aan het verzoek wil voldoen en waarom)
- reageren op kritiek
Rustig luisteren naar wat de ander zegt en niet meteen verontschuldigen
Artikel Wang
Deze studie onderzoekt welke interculturele vaardigheden essentieel zijn voor Chinese expatriate
managers die in verschillende gastlanden werken, en hoe contextuele factoren thuis en gast een rol
spelen bij het beperken van de effectieve toepassing van interculturele vaardigheden.
Voortbouwend op deze achtergrond, onderzoekt de huidige studie waarom Chinese managers in het
buitenland verschillende interculturele vaardigheden nodig hebben in verschillende gastlanden, en
hoe contextuele factoren thuis en gast de toepassing van interculturele vaardigheden beïnvloeden.
Om een robuust theoretisch raamwerk te bouwen voor de interculturele vaardigheden van expats,
integreren we de sociale leertheorie met een contextueel perspectief dat de huidige kennis van het
interculturele vaardigheidsraamwerk uitbreidt.
Diepteinterviews
Bevindingen:
- Chinese expat-managers die in het MO of Afrika werken hebben in hoge mate
zelfonderhoudsvaardigheden nodig om de negatieve invloed van moeilijke lokale
werkomstandigheden op te vangen, terwijl interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden
