Gesprekstechnieken voor lastige gesprekken in de zorg.

Lastige gesprekken
Module 3 – LUK 3.3

,Beste lezer,

Voor u ligt mijn document met betrekking tot lastige gesprekken in de zorg. Ik neem u
mee in de casus van mevrouw al K. Ik vertel u meer over de casuïstiek en situatie in
de inleiding.

Dit document is geschreven met behulp van de schrijfwijzer (Instituut voor
gezondheidszorg, 2021) en de leeruitkomst van LUK 3.3: lastige gesprekken.
Ik wil mijn collega’s Daimi en Anouk bedanken voor hun feedback. Daarnaast wil ik
mijn collega en klasgenoot Kimberly bedanken voor het brainstormen over de
opdracht.




2

,3

, Inhoudsopgave

Inleiding en casuïstiek 5
STARTT- reflectie 6
Situatie 6
Taak 6
Actie 6
Resultaat 8
Reflectie 8
Transfer 8
Literatuur 9
Bijlagen 10
1. Fase 1B: het patroon uitgewerkt om gedrag in kaart te brengen 10
2. Het maken van een risicogroep in het dossier van de patiënt 10
3. Rapportage samenvatting gesprek 10
4. Officiële melding verbale agressie 10
5. Feedback Anouk 11
6. Feedback Daimi 12
7. Feedback Kimberly 13
8. Certificaat Zadkine ‘omgaan met agressie’ 14
9. Certificaat Hupper ‘professioneel hulpverlenen’ 15




4