Kwaliteitsmanagement 1 Jessica van Walstijn
Samenvatting
Thema 1: Kwaliteitsbegrippen, wetgeving en modellen
Planning
Week
C7 Thema 1: Kwaliteitsbegrippen, wetgeving en modellen
C8 Thema 2: Processen
C8 Thema 3: Risico-, oorzaak-, GAP-analyse
C9 Thema 4: Implementatie en evaluatie
C9 Thema 5: Leiderschap
C10 Toets
Kwaliteitsmanagement gaat over risico’s en het verkleinen of het wegnemen daarvan.
Risico’s
Verkleinen of wegnemen
Kwaliteitsmanagement gaat over:
Verbeteringen aanbrengen in processen zodat
de klant een beter eindproduct of dienst ontvangt
en het bedrijf efficiënter werkt
Preventie
Risico’s kleiner maken
Do it right the first time / zero defects (streven naar 0 fouten)
Doel van Kwaliteitsmanagement:
Do it right the first time.
Verbeteringen aanbrengen in processen zodat
• de klant een beter eindproduct of dienst ontvangt
• en het bedrijf efficiënter werkt.
Dit bereik je door eerst RISICO’S in kaart te brengen. Dan weet je waar de activiteiten
(processtappen) zitten die extra aandacht vragen.
1
, Kwaliteitsmanagement 1 Jessica van Walstijn
Omgaan met risico’s: verleden en heden
Boven aan de dia: kwaliteitsmanagement termen zoals, product, proces en organisatie.
Onder aan de dia bevind zich een tijdslijn die begint bij de Middeleeuwen.
In de Middeleeuwen zijn er belangrijke uitvindingen uitgevonden bijvoorbeeld, de stoommachine en
andere maatschappelijke ontwikkelingen.
Dit zorgde ervoor dat er een Industriële revolutie kwam in 1880. De revolutie zorgde ervoor dat
langzaam de welvaart steeg.
De stijgende welvaart en maatschappelijke ontwikkelingen had invloed op markten en ons
koopgedrag, maar ook op ons denken over kwaliteit en klanten, hoe ga je kwaliteit inzetten in een
organisatie.
In verloop van tijd wordt er steeds meer nagedacht over kwaliteit.
Klantgerichtheid is momenteel erg belangrijk als kwaliteitsvorm.
Vanaf 2000
Zijn de volgende termen uit kwaliteitsmanagement heel belangrijk geworden:
Ketenkwaliteit: Kwaliteitsniveau van meerdere bedrijven die kwaliteitsniveau op elkaar
afstemmen
Risicomanagement: Focus ligt vooral op risicovolle stappen
LEAN management:
Verspilling tegengaan (beweging, transport, herhaling, voorraden, wachttijden,
overbodig werk, te veel doen, complexiteit, onbenut talent)
Verbeteren van processen is onderdeel van het eigen werk (relatie met Imai / Kaizen
(kwaliteitsdenkers/ goeroes))
2
Samenvatting
Thema 1: Kwaliteitsbegrippen, wetgeving en modellen
Planning
Week
C7 Thema 1: Kwaliteitsbegrippen, wetgeving en modellen
C8 Thema 2: Processen
C8 Thema 3: Risico-, oorzaak-, GAP-analyse
C9 Thema 4: Implementatie en evaluatie
C9 Thema 5: Leiderschap
C10 Toets
Kwaliteitsmanagement gaat over risico’s en het verkleinen of het wegnemen daarvan.
Risico’s
Verkleinen of wegnemen
Kwaliteitsmanagement gaat over:
Verbeteringen aanbrengen in processen zodat
de klant een beter eindproduct of dienst ontvangt
en het bedrijf efficiënter werkt
Preventie
Risico’s kleiner maken
Do it right the first time / zero defects (streven naar 0 fouten)
Doel van Kwaliteitsmanagement:
Do it right the first time.
Verbeteringen aanbrengen in processen zodat
• de klant een beter eindproduct of dienst ontvangt
• en het bedrijf efficiënter werkt.
Dit bereik je door eerst RISICO’S in kaart te brengen. Dan weet je waar de activiteiten
(processtappen) zitten die extra aandacht vragen.
1
, Kwaliteitsmanagement 1 Jessica van Walstijn
Omgaan met risico’s: verleden en heden
Boven aan de dia: kwaliteitsmanagement termen zoals, product, proces en organisatie.
Onder aan de dia bevind zich een tijdslijn die begint bij de Middeleeuwen.
In de Middeleeuwen zijn er belangrijke uitvindingen uitgevonden bijvoorbeeld, de stoommachine en
andere maatschappelijke ontwikkelingen.
Dit zorgde ervoor dat er een Industriële revolutie kwam in 1880. De revolutie zorgde ervoor dat
langzaam de welvaart steeg.
De stijgende welvaart en maatschappelijke ontwikkelingen had invloed op markten en ons
koopgedrag, maar ook op ons denken over kwaliteit en klanten, hoe ga je kwaliteit inzetten in een
organisatie.
In verloop van tijd wordt er steeds meer nagedacht over kwaliteit.
Klantgerichtheid is momenteel erg belangrijk als kwaliteitsvorm.
Vanaf 2000
Zijn de volgende termen uit kwaliteitsmanagement heel belangrijk geworden:
Ketenkwaliteit: Kwaliteitsniveau van meerdere bedrijven die kwaliteitsniveau op elkaar
afstemmen
Risicomanagement: Focus ligt vooral op risicovolle stappen
LEAN management:
Verspilling tegengaan (beweging, transport, herhaling, voorraden, wachttijden,
overbodig werk, te veel doen, complexiteit, onbenut talent)
Verbeteren van processen is onderdeel van het eigen werk (relatie met Imai / Kaizen
(kwaliteitsdenkers/ goeroes))
2
