Samenvatting Kwaliteitsmanagement 1 - Implementatie en evaluatie

Kwaliteitsmanagement 1 Jessica van Walstijn



Samenvatting
Thema 4: Implementatie en evaluatie
 Je kunt verbanden leggen tussen verbetermaatregelen, een implementatieplan en
evaluatieplan
 Doel en relatie: implementatie- en evaluatieplan
 Implementeren, gedragsverandering, TBV’s en planning
 Evalueren, proces- en prestatie-indicator, SMART
 Relatie tussen meetmethode en indicator

Implementeren
Invoering van een nieuwe werkwijze/ project/ verbetermaatregel, zodat deze blijvend in een
organisatie ‘gebruikt’ gaat worden.




Fasen in het implementatieproces
 Adoptiefase
 blootstelling aan de vernieuwing , positieve houding
 Implementatiefase
 vernieuwing daadwerkelijk in gebruik nemen
 Behoud/bevestigingsfase
 zekerstelling van de vernieuwing (vernieuwing is geïntegreerd)

Wat vraagt een effectieve implementatie:
 Wat moet de kernactiviteit zijn (wat is het belangrijkste)
 Op wie moet die zijn gericht
 Weg nemen van belemmeringen
 Gebruik van educatieve, cognitieve, attitude, motivatie en beleidsmatig
theorieën/technieken

Gedragsverandering
Andere werkwijze: Iets wat je op een andere manier gaat doen, je moet dus anders gaan
denken:
 Anders denken:
 Waar geloven mensen al in? = openstaan / begrijpen
 Efficacy: kan ik het wel? = kunnen uitvoeren
 Gedrag nadoen = mogen uitvoeren
 Anders doen:
 Concrete doelen stellen = verbetermaatregelen = doen
 Actietechnieken toepassen = omgeving is belangrijk fysiek en sociaal = doen
 Voortdurend evalueren en leren = blijven doen


1

, Kwaliteitsmanagement 1 Jessica van Walstijn


Stappen van gedragsverandering (model van Kok)
Als we het hebben over een gedragsverandering is het voor het succes en de stabilisatie
van de gedragsverandering van belang dat we de ‘stappen van model van Kok’ volgen:

Stappenplan in 3 fasen:
1. Succesvolle communicatie
 Hoe bereik je je doelgroep?
2. Verandering in gedragsdeterminanten en gedrag
 Effect zichtbaar van fase 1
3. Stabilisering gedragsverandering
 Integreren van de gedragsverandering




Doen  blijven doen
 Met ‘doen’ ben je er nog niet
 Je moet ‘volhouden’  blijven doen
 Is moeilijk
 Mensen hebben de neiging om terug te vallen in oud gedrag

 Neurologische verklaring:
 Gegevensoverdracht van routine gedrag in de hersenen verloopt via uitgesleten
paden (‘snelweg’)  efficiënt energiegebruik in hersenen
 Nieuw gedrag moet nog nieuwe paden zoeken in de hersenen (‘smal paadje in het
bos’)
 Mensen moeten dus: oud gedrag afleren en nieuw gedrag aanleren: kost tijd
 In stressvolle situaties vervallen mensen weer in hun oude gedrag. Dit kost de
hersenen minder energie.




2