Samenvatting Procesmanagement, ISBN: 9789001898977 Procesmanagement

Tentamenperiode 3 Procesmanagement
 Hoofdstuk 1
 Hoofdstuk 2  Hoofdstuk 6
 Hoofdstuk 3  Hoofdstuk 7
 Hoofdstuk 4  Hoofdstuk 8
 Hoofdstuk 5  Hoofdstuk 9


Hoofdstuk 1 & 2
Fasen van procesmanagement

Herkennen




(Bij/be)sturen Analyseren




(Her)ontwerpe
Afstemmen
n




Implementeren




Wat zijn processen?
 Een proces bestaat uit fasen.
 Bij een proces is er sprake van input en output.
 Output is gewenst of ongewenst.
 Een proces is dynamisch.
 Er is sprake van transformatie of verandering.
 Natuurlijke processen: activiteiten verlopen automatisch
(landbouwproducten).
 Onnatuurlijke (kunstmatige) processen: activiteiten door mensen
geïnitieerd (rechtszitting, organisatieverandering).
 Continue processen: voortdurende activiteiten zonder duidelijke fasen (bijv.
elektriciteitscentrale).
 Discontinue processen: afgebakende activiteiten met duidelijke fasen (bijv.
assemblagebedrijven).

Deelprocessen

,Verschillende aggregatieniveaus
Brancheniveau




Bedrijfstakniveau




Organisatieniveau




Afdelingsniveau




Procesniveau


Deel
proce
snive
au




Omgeving van processen
De procesomgeving ligt buiten het proces. Deze omgeving beïnvloedt (bijv. via
stakeholders) het proces of het proces beïnvloedt de omgeving.




Verschillende bedrijfsprocessen

, Verschil primaire en ondersteunende processen
Primaire:
 Vaak afdeling overstijgend
 Afstemming nodig tussen afdelingen
 Georganiseerd vanuit de lijn
 Vaak minder hoogopgeleid personeel
Ondersteunende:
 Vaak georganiseerd vanuit stafdiensten
 Vaker gericht op effectiviteit dan op efficiency
 Opereren vaker zelfstandig




Verschillende ondersteunende processen (copafijh):
 Communicatie
 Onderzoek en ontwikkeling
 Personeelszaken
 Administratie
 Financiën
 Informatievoorziening
 Juridische zaken
 Huisvesting