Omgaan met agressie op het werk 2013
Veiligheid en geweld m.b.t. werkers en cliënten
Iemand die assertief is geeft zijn grenzen op tijd aan en doet dat op een respectvolle manier, zonder
over de ander heen te walsen.
Bij agressiviteit overschrijft iemand andermans grenzen en wordt hij door anderen als bedreigend
ervaren.
In het ‘omgaan met grensoverschrijdend en/of agressief gedrag’ zijn drie elementen belangrijk:
Zelfbescherming
Afweer
Leiding nemen en behouden
Adviezen m.b.t. instrumentele agressie:
Je eigen veiligheid gaat voor alles.
Beheersing en controle van eigen emoties en reacties zijn belangrijk.
Niet meegaan in de agressie van de ander.
Duidelijk zijn in je boodschap die je wilt overbrengen. Zeg dat je niet op die manier (herhaal
letterlijk wat er gezegd wordt) wilt aangesproken worden.
Geef aan hoe dan wel en vraag of de ander zich hieraan wil conformeren. Zo niet, geef aan
wat de sancties zijn.
Duidelijk zijn in de grens die je stelt waarvan jij vindt dat grens overschreven wordt/ is.
Duidelijk zijn in je gedrag, blijf jezelf, let op je lichaamstaal.
Beantwoord agressie niet met agressie.
Neem de ander serieus en negeer de onaangename situatie niet.
Vermijd het persoonlijke conflict en blijf professioneel.
Ga niet overstag, anders beloon je het negatieve gedrag en leer je dat het werkt.
Adviezen m.b.t frustratieagressie
Je eigen veiligheid gaat voor alles!
Reageer niet defensief maar houd voldoende afstand.
Laat de klant eerst spuien, onderbreek niet en ga niet uitleggen.
Geef actieve aandacht.
Toon begrip.
Vat samen wat er gezegd is.
Geef gemaakte fouten toe.
Begeleid de klant in het proces tot de klant weer rationeel aanspreekbaar is.
Spreek dan verder over een mogelijke oplossing.
Zorg voor een juiste voorlichting.
Privacy en wetgeving 2013
Wetgeving op het gebied van privacy
Wetten waarin bepalingen zijn opgenomen met betrekking tot privacy en beroepsgeheim:
Wet bescherming persoonsgegevens
Wet op de geneeskundige behandelovereenkomst
Wet beroepen individuele gezondheidszorg (BIG)
Ambtenarenwet
Wet op de jeugdzorg
Veiligheid en geweld m.b.t. werkers en cliënten
Iemand die assertief is geeft zijn grenzen op tijd aan en doet dat op een respectvolle manier, zonder
over de ander heen te walsen.
Bij agressiviteit overschrijft iemand andermans grenzen en wordt hij door anderen als bedreigend
ervaren.
In het ‘omgaan met grensoverschrijdend en/of agressief gedrag’ zijn drie elementen belangrijk:
Zelfbescherming
Afweer
Leiding nemen en behouden
Adviezen m.b.t. instrumentele agressie:
Je eigen veiligheid gaat voor alles.
Beheersing en controle van eigen emoties en reacties zijn belangrijk.
Niet meegaan in de agressie van de ander.
Duidelijk zijn in je boodschap die je wilt overbrengen. Zeg dat je niet op die manier (herhaal
letterlijk wat er gezegd wordt) wilt aangesproken worden.
Geef aan hoe dan wel en vraag of de ander zich hieraan wil conformeren. Zo niet, geef aan
wat de sancties zijn.
Duidelijk zijn in de grens die je stelt waarvan jij vindt dat grens overschreven wordt/ is.
Duidelijk zijn in je gedrag, blijf jezelf, let op je lichaamstaal.
Beantwoord agressie niet met agressie.
Neem de ander serieus en negeer de onaangename situatie niet.
Vermijd het persoonlijke conflict en blijf professioneel.
Ga niet overstag, anders beloon je het negatieve gedrag en leer je dat het werkt.
Adviezen m.b.t frustratieagressie
Je eigen veiligheid gaat voor alles!
Reageer niet defensief maar houd voldoende afstand.
Laat de klant eerst spuien, onderbreek niet en ga niet uitleggen.
Geef actieve aandacht.
Toon begrip.
Vat samen wat er gezegd is.
Geef gemaakte fouten toe.
Begeleid de klant in het proces tot de klant weer rationeel aanspreekbaar is.
Spreek dan verder over een mogelijke oplossing.
Zorg voor een juiste voorlichting.
Privacy en wetgeving 2013
Wetgeving op het gebied van privacy
Wetten waarin bepalingen zijn opgenomen met betrekking tot privacy en beroepsgeheim:
Wet bescherming persoonsgegevens
Wet op de geneeskundige behandelovereenkomst
Wet beroepen individuele gezondheidszorg (BIG)
Ambtenarenwet
Wet op de jeugdzorg
