Communicatie
INFORMATIEVERGAREND GESPREK EN SLECHTNIEUWS GESPREK
Afbeelding 1 ‘Communiceren’
Naam :
Studentnummer :
Datum : 21 maart 2016
Opleidingsinstituut : Hogeschool NCOI
Opleiding : HBO Zorgmanagement 1-jarig
Module : Communicatie
Docent:
,Voorwoord
XXXXXXX
Samenvatting
Woon- en Zorgcentrum Bedrijf X is een organisatie met ruim 300 medewerkers. Vanuit de functie van
teamleider zorg zijn in dit verslag twee verschillende soorten gesprekken uitgewerkt, het
informatievergarend gesprek en het slechtnieuws gesprek. Dit is, conform de exameninformatie,
gedaan volgens de STARR-methode (Situatie, Taak, Acties, Resultaat en Reflectie).
Bedrijf X heeft recent een vacature gesteld voor de functie van gastvrouw. Er is een
sollicitatiegesprek (informatievergarend gesprek) uitgewerkt. Het resultaat was goed. Ondanks het
goede gesprek zijn er een aantal leerpunten naar voren gekomen. En deze leerpunten zijn vertaald
naar twee leerdoelen:
Ik vraag tijdens een sollicitatie gesprek op de juiste “timing” door indien informatie voor mij
onduidelijk of niet specifiek genoeg is totdat het duidelijk is voor mijzelf;
Ik kan tijdens een informatievergarend gesprek de rode draad van de ander goed volgen, dit
is haalbaar door de hoofdlijn van het onderwerp uit te zetten en vervolgens te letten op
gevoelswoorden, vergrootwoorden en intonatie van de geïnterviewde.
In het laatste hoofdstuk is een slechtnieuws gesprek uitgewerkt. Dit slechtnieuwsgesprek was goed
voorbereid. Als gevolg van dit slechtnieuws gesprek is het volgende leerdoel geformuleerd:
Ik weet en vertrouw op mijzelf dat ik een slechtnieuws gesprek kan voeren als ik deze goed
voorbereid en dat dit haalbaar is als ik dit gesprek vooraf met een collega kan voor
bespreken.
, Inhoudsopgave
1 Inleiding.......................................................................................................................................... 1
2 Informatievergarend gesprek....................................................................................................... 2
2.1 Situatie ................................................................................................................................... 2
2.2 Taak ........................................................................................................................................ 2
2.3 Actie........................................................................................................................................ 2
2.4 Resultaat ................................................................................................................................ 4
2.5 Reflectie ................................................................................................................................. 4
2.6 SMART-doelen ....................................................................................................................... 4
3 Slechtnieuws gesprek .................................................................................................................. 5
3.1 Situatie ................................................................................................................................... 5
3.2 Taak ........................................................................................................................................ 5
3.3 Actie........................................................................................................................................ 6
3.4 Resultaat ................................................................................................................................ 7
3.5 Reflectie ................................................................................................................................. 7
3.6 SMART-doelen ....................................................................................................................... 7
Literatuurlijst ......................................................................................................................................... 8
Bijlage I Sollicitatievragen.................................................................................................................... 9
INFORMATIEVERGAREND GESPREK EN SLECHTNIEUWS GESPREK
Afbeelding 1 ‘Communiceren’
Naam :
Studentnummer :
Datum : 21 maart 2016
Opleidingsinstituut : Hogeschool NCOI
Opleiding : HBO Zorgmanagement 1-jarig
Module : Communicatie
Docent:
,Voorwoord
XXXXXXX
Samenvatting
Woon- en Zorgcentrum Bedrijf X is een organisatie met ruim 300 medewerkers. Vanuit de functie van
teamleider zorg zijn in dit verslag twee verschillende soorten gesprekken uitgewerkt, het
informatievergarend gesprek en het slechtnieuws gesprek. Dit is, conform de exameninformatie,
gedaan volgens de STARR-methode (Situatie, Taak, Acties, Resultaat en Reflectie).
Bedrijf X heeft recent een vacature gesteld voor de functie van gastvrouw. Er is een
sollicitatiegesprek (informatievergarend gesprek) uitgewerkt. Het resultaat was goed. Ondanks het
goede gesprek zijn er een aantal leerpunten naar voren gekomen. En deze leerpunten zijn vertaald
naar twee leerdoelen:
Ik vraag tijdens een sollicitatie gesprek op de juiste “timing” door indien informatie voor mij
onduidelijk of niet specifiek genoeg is totdat het duidelijk is voor mijzelf;
Ik kan tijdens een informatievergarend gesprek de rode draad van de ander goed volgen, dit
is haalbaar door de hoofdlijn van het onderwerp uit te zetten en vervolgens te letten op
gevoelswoorden, vergrootwoorden en intonatie van de geïnterviewde.
In het laatste hoofdstuk is een slechtnieuws gesprek uitgewerkt. Dit slechtnieuwsgesprek was goed
voorbereid. Als gevolg van dit slechtnieuws gesprek is het volgende leerdoel geformuleerd:
Ik weet en vertrouw op mijzelf dat ik een slechtnieuws gesprek kan voeren als ik deze goed
voorbereid en dat dit haalbaar is als ik dit gesprek vooraf met een collega kan voor
bespreken.
, Inhoudsopgave
1 Inleiding.......................................................................................................................................... 1
2 Informatievergarend gesprek....................................................................................................... 2
2.1 Situatie ................................................................................................................................... 2
2.2 Taak ........................................................................................................................................ 2
2.3 Actie........................................................................................................................................ 2
2.4 Resultaat ................................................................................................................................ 4
2.5 Reflectie ................................................................................................................................. 4
2.6 SMART-doelen ....................................................................................................................... 4
3 Slechtnieuws gesprek .................................................................................................................. 5
3.1 Situatie ................................................................................................................................... 5
3.2 Taak ........................................................................................................................................ 5
3.3 Actie........................................................................................................................................ 6
3.4 Resultaat ................................................................................................................................ 7
3.5 Reflectie ................................................................................................................................. 7
3.6 SMART-doelen ....................................................................................................................... 7
Literatuurlijst ......................................................................................................................................... 8
Bijlage I Sollicitatievragen.................................................................................................................... 9
