Samenvatting casustoets toerisme 1.3

Casustoets 1.3 – Touroperating + interculturele communicatie

TOUROPERATING - Week 1
Touroperator
 Touroperator: reisorganisatie die uit verschillende “grondstoffen” een reisproduct
samenstelt en dat direct of indirect verkoopt aan de consument
 Zowel producent als distributeur
 Rol: inkomend / uitgaand / binnenland
 Waarom TO? > bulk inkoop, korting (Allround vooral)

Traditioneel vs internet
1. Touroperators
2. OTA’s
3. Affiliates

Inkoop management
Waarom belangrijk?
 Optimaliseren winst!!
Daarom: keuzes maken

 Optimaliseren winst betekent keuzes maken
• Massa vs authentiek
• Doelgroep
• Passief vs actief
• Marktanalyses/ bedrijfsdoelen

 Lage marges -> hoge omzet en bezettingsgraad is noodzaak!
 Niet veel concurrentie  hoge marge. Kosten zijn hoog.

Manieren om winst te optimaliseren
 Rente op betalingen
 Annuleringen
 Direct sales (geen commissie afdragen)
 Wisselkoersvoordeel (wanneer koers gunstig is, dollars kopen bij bank)
 Verkoop verzekeringen / ‘upselling’
 Slim inkopen!!

Na keuze verdere ‘selectie’:
 - luxe of ‘spartaans’
 - avontuurlijk (Shoestring / Djoser)
 - leeftijd
 - (winter) sport, golf / duik
 - sfeer (Eliza was Here)
 - type vakantie bijv. rondreis (FOX), steden, camping (Vacansoleil)
 etc.

 Juridisch wordt er niet ‘ingekocht’
 Wie koopt in?: contractmanagers / inkoper / product manager
 Inkoopplan
 Inkoopstrategie



1

, Inkoopproces
Analyse
Strategisch plan
Productplan
Inkoopplan
Inkopen (onderhandelen)

Contractmanager
 Inkoop
 Kwaliteit
 Calculatie
 Brochureteksten/webteksten
 Externe contacten/onderhandelen
 Interculturele communicatie
 Targets

Inkopen van verblijf
Garantie-accommodaties
Allotment
Accommodatie-mix
Sellersmarket – verkopers staan in voordeel
Buyers market – aankopers in voordeel

Inkoop
 Tijdigheid van inkopen: risico’s- ½ a 1 jaar
 Concurrentie
 Onderhandelen (externe relaties, netwerken)

Garantie-accommodaties
 Volledige garantie  grote touroperators/volledig garanderen
 Deelgarantie  absolute aantallen
 Bezettingsgarantie  gemiddelde over seizoen (%)
 Omzetgarantie  omzet garanderen over hele periode
 Bedgarantie  aantal bedden

Allotment (voorraad) voor seizoen
 Vaak bij hotels
 Release (dag van voorraad teruggeven)
 Stop sales (roomingslist), voorraad eruit halen
 Fenomeen ‘overboeking’
 Aanbetalingen (vooral bij maatwerkspecialisten)
 Op aanvraag
 Free sales (sell and report) (geen eigen voorraad, boeken tot op is – stopsales) Touroperator
kan direct bevestigen dat kamer is geboekt. Als hotel vol zot, hotel geeft dit door aan
touroperator.

Accommodatiemix
 Doelgroep / merk
 Voldoende aantal bedden in de juiste accommodatie
 Realistisch inkopen
 Verkoop bijhouden en aan de hand van de analyses accommodatiemix bijstellen voor
volgend jaar.

2