SAMENVATTING ADVISEREN
HB-1-AV1-15
Feilloos adviseren; een praktische gids voor adviesvaardigheden,
Peter Block, 3e druk, 9789052617947.
Overeem, Lotte
[E-mailadres]
,Inhoud
Psychologie.............................................................................................................................................3
Heuristieken...........................................................................................................................................3
Adviseren (competent adviseren)......................................................................................................4
interne en externe adviseur (competent adviseren)..........................................................................4
verschillende adviseurrollen (competent adviseren)..........................................................................5
competent adviseur (competent adviseren)......................................................................................5
Competent genoeg? (competent adviseren)......................................................................................7
Technieken zijn niet voldoende (feilloos adviseren)...........................................................................7
Niet alleen inhoud (feilloos adviseren)...............................................................................................7
Vooronderstellingen van de adviseur (feilloos adviseren)’.................................................................8
De doelstellingen van de adviseur..........................................................................................................8
Het opbouwen van commitment bij de cliënt: een secundaire doelstelling van elk adviesproject........9
De verschillende rollen van een adviseur...............................................................................................9
Partnerschap en de angst iemand bij de hand te nemen.....................................................................10
Deel 1 overtuigend adviseren (PDF).....................................................................................................10
E = K x A............................................................................................................................................10
De spelers.........................................................................................................................................10
Deel 1: intake....................................................................................................................................10
1 de juiste vragen stellen..............................................................................................................11
H3 feilloos adviseren............................................................................................................................11
Oprecht zijn......................................................................................................................................11
In elke fase doen wat gedaan moet worden....................................................................................11
Een contract opstellen..................................................................................................................11
Gegevensverzameling en onderzoek............................................................................................11
Feedback en plan van actie...........................................................................................................12
Engagement en implementatie....................................................................................................12
Resultaten........................................................................................................................................12
Verantwoordelijkheid.......................................................................................................................12
H4 contractering – een overzicht.........................................................................................................12
Contractering – het concept en de vaardigheid................................................................................12
Het woord – contract....................................................................................................................13
Wederzijds goedvinden................................................................................................................13
Vaardigheden in de contracteringsfase............................................................................................13
Elementen van een contract.............................................................................................................13
, Grondregels voor contractering.......................................................................................................14
Hoofdstuk 5 feilloos adviseren de contractbespreking.........................................................................15
Wie is de cliënt?................................................................................................................................15
Sturen contractbespreking...................................................................................................................15
Controleren van de contractering....................................................................................................17
Hoofdstuk 6 de knelpunten van de contracteringsfase........................................................................17
Enkele andere specifieke knelpunten...............................................................................................17
Hoofdstuk 7 de interne adviseur..........................................................................................................18
Contracten met uw baas..................................................................................................................18
Hoofdstuk 8 weerstand begrijpen........................................................................................................18
Gedaanten van weerstand...............................................................................................................18
Waartegen verzetten cliënten zich wanneer ze zich verzetten tegen ons?......................................19
Onuitgesproken zorgen....................................................................................................................19
Hoofdstuk 9 weerstand wegnemen......................................................................................................19
Hoofdstuk 10 van diagnose naar onderzoek........................................................................................19
Powerpoints.........................................................................................................................................20
Hoofdstuk 11 organisatiebreed onderzoek..........................................................................................21
Advies van een derde partij..............................................................................................................21
Organisatiebrede benadering...........................................................................................................21
De keuze is aan u..............................................................................................................................22
Organisatiebreed..............................................................................................................................22
Vertrouw op het proces....................................................................................................................22
Het resultaat.....................................................................................................................................23
Hoofdstuk 12 talenten, capaciteiten en mogelijkheden ontdekken.....................................................23
Als alle mogelijkheden uitgeput zijn.................................................................................................23
De kracht van positive deviance.......................................................................................................23
gezondheidszorghervorming............................................................................................................23
Hoofdstuk 13 gegevens verzamelen.....................................................................................................24
De stappen bij het verzamelen van gegevens...................................................................................24
Beoordeling van de wijze waarop met het probleem wordt omgegaan...........................................24
Gegevens verzamelen door vraaggesprekken..................................................................................25
Analyseniveaus.................................................................................................................................25
Hoofdstuk 14 voorbereiding op feedback............................................................................................25
De taal waarin feedback wordt gegeven..........................................................................................25
Een voorbeschouwing van de feedbackbijeenkomst… als een rechtbankdrama..............................25
Hoofdstuk 16 implementatie................................................................................................................26
HB-1-AV1-15
Feilloos adviseren; een praktische gids voor adviesvaardigheden,
Peter Block, 3e druk, 9789052617947.
Overeem, Lotte
[E-mailadres]
,Inhoud
Psychologie.............................................................................................................................................3
Heuristieken...........................................................................................................................................3
Adviseren (competent adviseren)......................................................................................................4
interne en externe adviseur (competent adviseren)..........................................................................4
verschillende adviseurrollen (competent adviseren)..........................................................................5
competent adviseur (competent adviseren)......................................................................................5
Competent genoeg? (competent adviseren)......................................................................................7
Technieken zijn niet voldoende (feilloos adviseren)...........................................................................7
Niet alleen inhoud (feilloos adviseren)...............................................................................................7
Vooronderstellingen van de adviseur (feilloos adviseren)’.................................................................8
De doelstellingen van de adviseur..........................................................................................................8
Het opbouwen van commitment bij de cliënt: een secundaire doelstelling van elk adviesproject........9
De verschillende rollen van een adviseur...............................................................................................9
Partnerschap en de angst iemand bij de hand te nemen.....................................................................10
Deel 1 overtuigend adviseren (PDF).....................................................................................................10
E = K x A............................................................................................................................................10
De spelers.........................................................................................................................................10
Deel 1: intake....................................................................................................................................10
1 de juiste vragen stellen..............................................................................................................11
H3 feilloos adviseren............................................................................................................................11
Oprecht zijn......................................................................................................................................11
In elke fase doen wat gedaan moet worden....................................................................................11
Een contract opstellen..................................................................................................................11
Gegevensverzameling en onderzoek............................................................................................11
Feedback en plan van actie...........................................................................................................12
Engagement en implementatie....................................................................................................12
Resultaten........................................................................................................................................12
Verantwoordelijkheid.......................................................................................................................12
H4 contractering – een overzicht.........................................................................................................12
Contractering – het concept en de vaardigheid................................................................................12
Het woord – contract....................................................................................................................13
Wederzijds goedvinden................................................................................................................13
Vaardigheden in de contracteringsfase............................................................................................13
Elementen van een contract.............................................................................................................13
, Grondregels voor contractering.......................................................................................................14
Hoofdstuk 5 feilloos adviseren de contractbespreking.........................................................................15
Wie is de cliënt?................................................................................................................................15
Sturen contractbespreking...................................................................................................................15
Controleren van de contractering....................................................................................................17
Hoofdstuk 6 de knelpunten van de contracteringsfase........................................................................17
Enkele andere specifieke knelpunten...............................................................................................17
Hoofdstuk 7 de interne adviseur..........................................................................................................18
Contracten met uw baas..................................................................................................................18
Hoofdstuk 8 weerstand begrijpen........................................................................................................18
Gedaanten van weerstand...............................................................................................................18
Waartegen verzetten cliënten zich wanneer ze zich verzetten tegen ons?......................................19
Onuitgesproken zorgen....................................................................................................................19
Hoofdstuk 9 weerstand wegnemen......................................................................................................19
Hoofdstuk 10 van diagnose naar onderzoek........................................................................................19
Powerpoints.........................................................................................................................................20
Hoofdstuk 11 organisatiebreed onderzoek..........................................................................................21
Advies van een derde partij..............................................................................................................21
Organisatiebrede benadering...........................................................................................................21
De keuze is aan u..............................................................................................................................22
Organisatiebreed..............................................................................................................................22
Vertrouw op het proces....................................................................................................................22
Het resultaat.....................................................................................................................................23
Hoofdstuk 12 talenten, capaciteiten en mogelijkheden ontdekken.....................................................23
Als alle mogelijkheden uitgeput zijn.................................................................................................23
De kracht van positive deviance.......................................................................................................23
gezondheidszorghervorming............................................................................................................23
Hoofdstuk 13 gegevens verzamelen.....................................................................................................24
De stappen bij het verzamelen van gegevens...................................................................................24
Beoordeling van de wijze waarop met het probleem wordt omgegaan...........................................24
Gegevens verzamelen door vraaggesprekken..................................................................................25
Analyseniveaus.................................................................................................................................25
Hoofdstuk 14 voorbereiding op feedback............................................................................................25
De taal waarin feedback wordt gegeven..........................................................................................25
Een voorbeschouwing van de feedbackbijeenkomst… als een rechtbankdrama..............................25
Hoofdstuk 16 implementatie................................................................................................................26
