,Titelblad
Titel: Belevingswereld van de consument
Ondertitel: Individuele opdracht OP3
Naam en studentnummer: Femke Ras (0950974)
Klas: COV1D
Mail :
Opleiding: Communicatie
Instituut: CMI
Onderwijsinstelling: Hogeschool Rotterdam
Startdatum: 10 februari 2022
Datum van afronding: 18 maart 2022
Majorbegeleider: Femme van der Kolk
1
,Voorwoord
In de derde periode van de opleiding Communicatie staat het thema ‘’de klantreis’’ centraal. Op deze
reis van de consument naar de aanschaf van een product of dienst kunnen een groot aantal factoren
van invloed zijn. Tijdens dit onderzoek ben ik gaan uitzoeken of bepaalde factoren invloed hebben en
hoeveel deze invloed hebben tijdens de klantreis van één specifiek product, namelijk een winterjas.
Zelf had ik, op het moment dat duidelijk werd dat ik dit onderzoek moest gaan uitvoeren, recentelijk
een winterjas gekocht. Hierdoor werd ik erg benieuwd hoeveel invloed bepaalde factoren op het
koopproces van een winterjas hebben. Tijdens dit onderzoek ben ik mij gaan focussen op de factoren
waarvan ik dacht dat deze veel invloed zouden hebben op het koopproces en ben ik erachter
gekomen of dat ook daadwerkelijk ook zo was. Om deze factoren te bepalen en hierachter te komen
is er eerst theorie verzameld over verschillende factoren en zijn er daarna verschillende interviews
uitgevoerd en geanalyseerd met consumenten die ook recentelijk een winterjas hebben aangeschaft.
Het onderzoek heeft mij veel inzichten gegeven over welke factoren mogelijk een invloed kunnen
hebben tijdens het koopproces van een consument en welke dat ook daadwerkelijk vanuit mijn
onderzoek hebben gehad. Ook is mij duidelijk geworden met hoeveel factoren organisaties rekening
kunnen en moeten houden tijdens de verkoop van hun product of dienst. Ten slotte heb ik geleerd
hoe ik een interview moet voorbereiden, uitvoeren en vervolgens hoe ik de data vanuit een interview
moet verwerken en analyseren.
Graag wil ik mijn skills docente Femme van der Kolk bedanken voor haar begeleiding en feedback
tijdens mijn onderzoek. Ook wil ik graag skills docente Sanne Smit bedanken voor de uitleg van de
opdracht. Ten slotte zou ik ook graag mijn medestudenten, Niek Gouweleeuw en Tessa Bauuw, willen
bedanken voor het sparren over de opdracht en het geven van feedback tijdens de feedbacksessie.
Ik wens u veel plezier tijdens het lezen van mijn onderzoek!
Femke Ras
Rotterdam, 18 maart 2022
2
, Inhoudsopgave
Inleiding........................................................................................................................................................ 4
1. Vraagstuk.................................................................................................................................................. 5
2. Theoretisch kader...................................................................................................................................... 7
2.1 Consumentengedrag......................................................................................................................................7
2.2 Koopbeslissingsproces....................................................................................................................................7
2.2 Persoonlijke invloeden....................................................................................................................................8
2.3 Behoefte.........................................................................................................................................................9
2.4 Emoties.........................................................................................................................................................10
2.5 Koopgedrag..................................................................................................................................................10
3 Onderzoeksopzet...................................................................................................................................... 12
4 Uitvoering................................................................................................................................................. 14
5 Analyse..................................................................................................................................................... 16
6 Conclusie.................................................................................................................................................. 17
7 Verbinding................................................................................................................................................ 19
Bibliografie.................................................................................................................................................. 20
Bijlagen....................................................................................................................................................... 20
Bijlage A: Operationalisatieschema’s per factor................................................................................................20
Bijlage B: Gespreksleidraad interviews..............................................................................................................22
Bijlage C: Codering interviews............................................................................................................................24
Bijlage D: Interview anoniem R1........................................................................................................................28
Bijlage E: Interview Niek R2...............................................................................................................................35
Bijlage F: Interview Jolinde R3............................................................................................................................42
Bijlage G: Interview Jurgen R4...........................................................................................................................49
Bijlage H: Interview Jerry R5..............................................................................................................................58
Bijlage I: Audiobestanden interviews.................................................................................................................65
3
Titel: Belevingswereld van de consument
Ondertitel: Individuele opdracht OP3
Naam en studentnummer: Femke Ras (0950974)
Klas: COV1D
Mail :
Opleiding: Communicatie
Instituut: CMI
Onderwijsinstelling: Hogeschool Rotterdam
Startdatum: 10 februari 2022
Datum van afronding: 18 maart 2022
Majorbegeleider: Femme van der Kolk
1
,Voorwoord
In de derde periode van de opleiding Communicatie staat het thema ‘’de klantreis’’ centraal. Op deze
reis van de consument naar de aanschaf van een product of dienst kunnen een groot aantal factoren
van invloed zijn. Tijdens dit onderzoek ben ik gaan uitzoeken of bepaalde factoren invloed hebben en
hoeveel deze invloed hebben tijdens de klantreis van één specifiek product, namelijk een winterjas.
Zelf had ik, op het moment dat duidelijk werd dat ik dit onderzoek moest gaan uitvoeren, recentelijk
een winterjas gekocht. Hierdoor werd ik erg benieuwd hoeveel invloed bepaalde factoren op het
koopproces van een winterjas hebben. Tijdens dit onderzoek ben ik mij gaan focussen op de factoren
waarvan ik dacht dat deze veel invloed zouden hebben op het koopproces en ben ik erachter
gekomen of dat ook daadwerkelijk ook zo was. Om deze factoren te bepalen en hierachter te komen
is er eerst theorie verzameld over verschillende factoren en zijn er daarna verschillende interviews
uitgevoerd en geanalyseerd met consumenten die ook recentelijk een winterjas hebben aangeschaft.
Het onderzoek heeft mij veel inzichten gegeven over welke factoren mogelijk een invloed kunnen
hebben tijdens het koopproces van een consument en welke dat ook daadwerkelijk vanuit mijn
onderzoek hebben gehad. Ook is mij duidelijk geworden met hoeveel factoren organisaties rekening
kunnen en moeten houden tijdens de verkoop van hun product of dienst. Ten slotte heb ik geleerd
hoe ik een interview moet voorbereiden, uitvoeren en vervolgens hoe ik de data vanuit een interview
moet verwerken en analyseren.
Graag wil ik mijn skills docente Femme van der Kolk bedanken voor haar begeleiding en feedback
tijdens mijn onderzoek. Ook wil ik graag skills docente Sanne Smit bedanken voor de uitleg van de
opdracht. Ten slotte zou ik ook graag mijn medestudenten, Niek Gouweleeuw en Tessa Bauuw, willen
bedanken voor het sparren over de opdracht en het geven van feedback tijdens de feedbacksessie.
Ik wens u veel plezier tijdens het lezen van mijn onderzoek!
Femke Ras
Rotterdam, 18 maart 2022
2
, Inhoudsopgave
Inleiding........................................................................................................................................................ 4
1. Vraagstuk.................................................................................................................................................. 5
2. Theoretisch kader...................................................................................................................................... 7
2.1 Consumentengedrag......................................................................................................................................7
2.2 Koopbeslissingsproces....................................................................................................................................7
2.2 Persoonlijke invloeden....................................................................................................................................8
2.3 Behoefte.........................................................................................................................................................9
2.4 Emoties.........................................................................................................................................................10
2.5 Koopgedrag..................................................................................................................................................10
3 Onderzoeksopzet...................................................................................................................................... 12
4 Uitvoering................................................................................................................................................. 14
5 Analyse..................................................................................................................................................... 16
6 Conclusie.................................................................................................................................................. 17
7 Verbinding................................................................................................................................................ 19
Bibliografie.................................................................................................................................................. 20
Bijlagen....................................................................................................................................................... 20
Bijlage A: Operationalisatieschema’s per factor................................................................................................20
Bijlage B: Gespreksleidraad interviews..............................................................................................................22
Bijlage C: Codering interviews............................................................................................................................24
Bijlage D: Interview anoniem R1........................................................................................................................28
Bijlage E: Interview Niek R2...............................................................................................................................35
Bijlage F: Interview Jolinde R3............................................................................................................................42
Bijlage G: Interview Jurgen R4...........................................................................................................................49
Bijlage H: Interview Jerry R5..............................................................................................................................58
Bijlage I: Audiobestanden interviews.................................................................................................................65
3
