,Noémi van Nierop 1029719 2
, Voorwoord
Tijdens het tweede studiejaar van de opleiding communicatie is er gewerkt aan een project
over CEM. Dit moest gaan over een onderwerp in het communicatiegebied wat ik persoonlijk
relevant en interessant vond om te onderzoeken. Met deze kennis is er een artikel geschreven
voor de website ‘Frankwatching’. Nadat dit allemaal was geschreven, is er aandacht besteed
aan een Executive Summary, wat erg leerzaam was.
Voor mijn persoonlijke onderzoek heb ik gekozen voor het onderwerp chatbots. Zelf vond ik
dit een erg relevant onderwerp, omdat chatbots niet meer weg te denken zijn. Persoonlijk
vind ik chatbots nooit zo goed werken, maar snap ik wel waarom mensen ze gebruiken. Het
leek mij interessant om te onderzoeken of chatbots daadwerkelijk zo positief zijn voor de
klantbeleving als gesuggereerd wordt. Om deze reden is er voor het onderwerp chatbots
gekozen.
Ik vond mijn onderzoek erg leerzaam, zeker omdat ik vanuit meerdere invalshoeken naar het
onderwerp ben gaan kijken. Ik vond het wel lastig om veel kwalitatief goede bronnen te vinden
over chatbots, waardoor dit veel tijd kostte. Het schrijven van het artikel vond ik uitdagend
om te doen. Op dit moment schrijf ik wel vaker artikels voor het platform Smart Connecting,
maar dit moest toch iets professioneler zijn. Het schrijven van de Excecutive Summary was
ook een flinke uitdaging, omdat ik dit nog nooit had gedaan. Ik vond het fijn om hiermee te
oefenen en hier feedback op te krijgen. De feedback die ik tussentijds van mijn docenten heb
gekregen vond ik erg waardevol en hier heb ik veel van geleerd.
De docenten Judith Freijser, Ron van den Berg en Leyla Ocel wil ik bedanken voor alle feedback
en ondersteuning tijdens het schrijven van dit rapport.
Barendrecht, 8 januari 2023
Noémi van Nierop
Noémi van Nierop 1029719 3
, Voorwoord
Tijdens het tweede studiejaar van de opleiding communicatie is er gewerkt aan een project
over CEM. Dit moest gaan over een onderwerp in het communicatiegebied wat ik persoonlijk
relevant en interessant vond om te onderzoeken. Met deze kennis is er een artikel geschreven
voor de website ‘Frankwatching’. Nadat dit allemaal was geschreven, is er aandacht besteed
aan een Executive Summary, wat erg leerzaam was.
Voor mijn persoonlijke onderzoek heb ik gekozen voor het onderwerp chatbots. Zelf vond ik
dit een erg relevant onderwerp, omdat chatbots niet meer weg te denken zijn. Persoonlijk
vind ik chatbots nooit zo goed werken, maar snap ik wel waarom mensen ze gebruiken. Het
leek mij interessant om te onderzoeken of chatbots daadwerkelijk zo positief zijn voor de
klantbeleving als gesuggereerd wordt. Om deze reden is er voor het onderwerp chatbots
gekozen.
Ik vond mijn onderzoek erg leerzaam, zeker omdat ik vanuit meerdere invalshoeken naar het
onderwerp ben gaan kijken. Ik vond het wel lastig om veel kwalitatief goede bronnen te vinden
over chatbots, waardoor dit veel tijd kostte. Het schrijven van het artikel vond ik uitdagend
om te doen. Op dit moment schrijf ik wel vaker artikels voor het platform Smart Connecting,
maar dit moest toch iets professioneler zijn. Het schrijven van de Excecutive Summary was
ook een flinke uitdaging, omdat ik dit nog nooit had gedaan. Ik vond het fijn om hiermee te
oefenen en hier feedback op te krijgen. De feedback die ik tussentijds van mijn docenten heb
gekregen vond ik erg waardevol en hier heb ik veel van geleerd.
De docenten Judith Freijser, Ron van den Berg en Leyla Ocel wil ik bedanken voor alle feedback
en ondersteuning tijdens het schrijven van dit rapport.
Barendrecht, 8 januari 2023
Noémi van Nierop
Noémi van Nierop 1029719 3
