Leren voor het tentamen Facilitaire services en marketing.
Bestaande uit: catering, schoonmaak en marketing
College 1: Wat is marketing?
Marketing is op de markt afgestemde ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van
producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde bieden
en planmatig leiden tot een hogere omzet of andere gewenste respons, een goede reputatie van de
organisatie en een duurzame relatie met de doelgroepen waarbij alle belanghebbenden hun
doelstellingen bereiken.
Waar draait het om bij (internet) marketing?
- Marketing houdt zich bezig met de behoeften van potentiële klanten
- Er wordt op de behoefte van de klanten ingespeeld met een groot aantal totaal verschillende
elementen
- Er is in marketing altijd sprake van ruil
- Marketingactiviteiten worden altijd volgens een vooropgesteld plan ondernomen
Bij marketing ontwikkel je de juiste producten en strategieën voor bepaalde klanten. Wat je niet
moet doen is kopers zoeken voor je huidige producten. Beslissingen worden gebaseerd op
marktonderzoek.
Interne marketing
Een deel van de organisatie levert iets aan een ander deel, waardoor een interne
klant/leverancierssituatie ontstaat.
Externe marketing
Marketing gericht buiten het bedrijf
Drie taken van marketing
1. Marktonderzoek; het in kaart brengen van de wensen en behoeften van de doelgroep
2. Klantgericht; het beïnvloeden van en inspelen op de vraag met een uitgekiend
marketingbeleid
3. Nazorg; zoals serviceverlening, klachtenbehandeling en onderhouden van contacten
Ontwikkeling van de marketinggedachte
- Het productietijdperk: Zoveel mogelijk produceren van goederen, men ging ervan uit dat de
afzet oneindig was. Deze strategie is terug te vinden in de huidige olie-industrie
- Het verkoop tijdperk: nieuwe technieken voor massaproductie waardoor er een overschot
aan producten ontstond. Focus verschoof van productie naar verkoop.
- Het marketing concept tijdperk: Na tweede Wereldoorlog, competitie tussen handelaren
nam toe. Het marketing concept bestond uit 3 onderdelen: klantoriëntatie, serviceoriëntatie
en winstoriëntatie.
- Relatie met de klant tijdperk: vanaf 2000 zoveel mogelijk over de klant te weten te komen
om hen over te halen voor kopen van een product. Service ook na aanschaf
- Marketing 3.0: nieuwe manieren van communiceren door online sociale netwerken.
Hiermee zijn klanten en medewerkers bewuster, actiever en invloedrijker dan ooit.
Bestaande uit: catering, schoonmaak en marketing
College 1: Wat is marketing?
Marketing is op de markt afgestemde ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van
producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde bieden
en planmatig leiden tot een hogere omzet of andere gewenste respons, een goede reputatie van de
organisatie en een duurzame relatie met de doelgroepen waarbij alle belanghebbenden hun
doelstellingen bereiken.
Waar draait het om bij (internet) marketing?
- Marketing houdt zich bezig met de behoeften van potentiële klanten
- Er wordt op de behoefte van de klanten ingespeeld met een groot aantal totaal verschillende
elementen
- Er is in marketing altijd sprake van ruil
- Marketingactiviteiten worden altijd volgens een vooropgesteld plan ondernomen
Bij marketing ontwikkel je de juiste producten en strategieën voor bepaalde klanten. Wat je niet
moet doen is kopers zoeken voor je huidige producten. Beslissingen worden gebaseerd op
marktonderzoek.
Interne marketing
Een deel van de organisatie levert iets aan een ander deel, waardoor een interne
klant/leverancierssituatie ontstaat.
Externe marketing
Marketing gericht buiten het bedrijf
Drie taken van marketing
1. Marktonderzoek; het in kaart brengen van de wensen en behoeften van de doelgroep
2. Klantgericht; het beïnvloeden van en inspelen op de vraag met een uitgekiend
marketingbeleid
3. Nazorg; zoals serviceverlening, klachtenbehandeling en onderhouden van contacten
Ontwikkeling van de marketinggedachte
- Het productietijdperk: Zoveel mogelijk produceren van goederen, men ging ervan uit dat de
afzet oneindig was. Deze strategie is terug te vinden in de huidige olie-industrie
- Het verkoop tijdperk: nieuwe technieken voor massaproductie waardoor er een overschot
aan producten ontstond. Focus verschoof van productie naar verkoop.
- Het marketing concept tijdperk: Na tweede Wereldoorlog, competitie tussen handelaren
nam toe. Het marketing concept bestond uit 3 onderdelen: klantoriëntatie, serviceoriëntatie
en winstoriëntatie.
- Relatie met de klant tijdperk: vanaf 2000 zoveel mogelijk over de klant te weten te komen
om hen over te halen voor kopen van een product. Service ook na aanschaf
- Marketing 3.0: nieuwe manieren van communiceren door online sociale netwerken.
Hiermee zijn klanten en medewerkers bewuster, actiever en invloedrijker dan ooit.
