Marketing Hoofdstuk 8
Een product: Het geheel van materiële en immateriële eigenschappen van een goed of dienst. Dit
betreft alles wat op een markt kan worden gebracht of aangeboden voor consumptie, gebruik,
verbruik of attentie waarmee wordt voorzien in een specifieke behoefte of wens. Dit kunnen zowel
materiële objecten zijn als diensten, personen, plaatsen, organisaties en ideeën.
Diensten= producten die bestaan uit activiteiten, ‘benefits’ of behoeftebevrediging en die te koop
worden geboden.
Om aanbod te differentiëren creëren en managen de klantervaringen met het product of het bedrijf.
Marketeers zien hun product op 3 niveaus.
Meest elementaire niveau is het kernproduct (core product)= product wordt beschouwd in termen
van functies voor de afnemer: het product als invuller voor een specifieke behoefte van de koper.
Tweede niveau is een tastbaar product= componenten van het product die fysiek waarneembaar
zijn. Tastbare producten hebben 5 kenmerken: kwaliteitsniveau, functies, stijl, merknaam en
verpakking.
Derde niveau is een uitgebreid product (augmented product)= toegevoegde eigenschappen, zoals
extra dienstverlening en benefits, die rond het kern- en het tastbare product worden gecreëerd.
Indelingen van consumentenproducten
- op basis van duurzaamheid
- duurzame goederen (normaal gesproken over een langere periode en/of keer op keer
worden gebruikt.)
- niet-duurzame goederen ( korte levensduur en normaal gesproken enkele keren worden
gebruikt.)
Een product: Het geheel van materiële en immateriële eigenschappen van een goed of dienst. Dit
betreft alles wat op een markt kan worden gebracht of aangeboden voor consumptie, gebruik,
verbruik of attentie waarmee wordt voorzien in een specifieke behoefte of wens. Dit kunnen zowel
materiële objecten zijn als diensten, personen, plaatsen, organisaties en ideeën.
Diensten= producten die bestaan uit activiteiten, ‘benefits’ of behoeftebevrediging en die te koop
worden geboden.
Om aanbod te differentiëren creëren en managen de klantervaringen met het product of het bedrijf.
Marketeers zien hun product op 3 niveaus.
Meest elementaire niveau is het kernproduct (core product)= product wordt beschouwd in termen
van functies voor de afnemer: het product als invuller voor een specifieke behoefte van de koper.
Tweede niveau is een tastbaar product= componenten van het product die fysiek waarneembaar
zijn. Tastbare producten hebben 5 kenmerken: kwaliteitsniveau, functies, stijl, merknaam en
verpakking.
Derde niveau is een uitgebreid product (augmented product)= toegevoegde eigenschappen, zoals
extra dienstverlening en benefits, die rond het kern- en het tastbare product worden gecreëerd.
Indelingen van consumentenproducten
- op basis van duurzaamheid
- duurzame goederen (normaal gesproken over een langere periode en/of keer op keer
worden gebruikt.)
- niet-duurzame goederen ( korte levensduur en normaal gesproken enkele keren worden
gebruikt.)
