Communicatie: het bewust of onbewust overbrengen en uitwisselen van informatie tussen twee of
meer personen
- Door middel van spraak (verbaal), schrift, beeld en lichaamstaal (non-verbaal)
Congruentie/congruente lichaamstaal: als je lichaamstaal overeenkomt met je spraak.
Para-linguïstische communicatie: hoe je iets zegt d.m.v. je stemgebruik, zoals bijvoorbeeld klank,
volume, uitspraak en accent
Drie elementen voor communiceren:
- Zender
- Ontvanger
- Boodschap
Drie fasen communicatieproces:
1. Zenden van de boodschap
2. Ontvangen, accepteren van de boodschap
3. Terugkoppelen
Feedback/terugkoppelen: reactie op een boodschap waaruit blijkt hoe deze wordt aangenomen,
opgevat en ervaren
Onderverdelen communicatie:
- Eenzijdige communicatie
- Tweezijdige communicatie
Medium: een communicatiemiddel waarlangs we een boodschap communiceren
Ruis: miscommunicatie of verstoorde communicatie omdat de boodschap niet ontvangen wordt
zoals deze bedoeld is.
Oorzaken ruis:
- Zender spreekt onduidelijk
- Boodschap is onvolledig
- De ontvanger zit met zijn gedachte ergens anders
- Hinderlijke achtergrondgeluiden of een storing in de zendapparatuur
Inhoudsniveau: de letterlijke tekst van de boodschap die wordt overgedragen: de letterlijke
boodschap
Betrekkingsniveau: niveau waarop de boodschap wordt overgedragen: de manier waarop dit wordt
gedaan
Manieren om miscommunicatie te voorkomen:
- LSD-techniek: luisteren, samenvatten, doorvragen
- Zender moet spreken in de taal van de ontvanger en de ontvanger moet gelijk kunnen
reageren
- Rekening houden met het referentiekader van de ander
- Feedback van de ontvanger naar de zender
Manieren om feedback te geven:
- Verbaal of non-verbaal
- Bewust of onbewust
- Spontaan of op verzoek
- Formeel of informeel
meer personen
- Door middel van spraak (verbaal), schrift, beeld en lichaamstaal (non-verbaal)
Congruentie/congruente lichaamstaal: als je lichaamstaal overeenkomt met je spraak.
Para-linguïstische communicatie: hoe je iets zegt d.m.v. je stemgebruik, zoals bijvoorbeeld klank,
volume, uitspraak en accent
Drie elementen voor communiceren:
- Zender
- Ontvanger
- Boodschap
Drie fasen communicatieproces:
1. Zenden van de boodschap
2. Ontvangen, accepteren van de boodschap
3. Terugkoppelen
Feedback/terugkoppelen: reactie op een boodschap waaruit blijkt hoe deze wordt aangenomen,
opgevat en ervaren
Onderverdelen communicatie:
- Eenzijdige communicatie
- Tweezijdige communicatie
Medium: een communicatiemiddel waarlangs we een boodschap communiceren
Ruis: miscommunicatie of verstoorde communicatie omdat de boodschap niet ontvangen wordt
zoals deze bedoeld is.
Oorzaken ruis:
- Zender spreekt onduidelijk
- Boodschap is onvolledig
- De ontvanger zit met zijn gedachte ergens anders
- Hinderlijke achtergrondgeluiden of een storing in de zendapparatuur
Inhoudsniveau: de letterlijke tekst van de boodschap die wordt overgedragen: de letterlijke
boodschap
Betrekkingsniveau: niveau waarop de boodschap wordt overgedragen: de manier waarop dit wordt
gedaan
Manieren om miscommunicatie te voorkomen:
- LSD-techniek: luisteren, samenvatten, doorvragen
- Zender moet spreken in de taal van de ontvanger en de ontvanger moet gelijk kunnen
reageren
- Rekening houden met het referentiekader van de ander
- Feedback van de ontvanger naar de zender
Manieren om feedback te geven:
- Verbaal of non-verbaal
- Bewust of onbewust
- Spontaan of op verzoek
- Formeel of informeel
