Werkstuk/Verslag over het BPV bedrijf niv2/3 (action) (7.1)

BPV verkoper detailhandel
kerntaak 2 + 3: Verkoopt, verleent
service en handelt de
verkooptransactie af.




Naam: Daan Ligtenberg
Opleiding: Detailhandel niveau 2 Verkoper.
Datum inlevering: woensdag 22 januari 2014



Daan Ligtenberg Pagina 1

,Inhoudsopgave

Hoofdstuk 1 kennismaking BPV werkplek
Inleiding
1.1 planning BPV-opdrachten
1.2 Officiële gegevens
1.3 Huisregels
1.4 Overige gegevens van de winkel

Hoofdstuk 2 weten wat je verkoopt
2.1 Artikelkennis

Hoofdstuk 3 Verkoopgesprekken
3.1 Verkoopgesprek in het BPV bedrijf
3.2 Observeren van verkoopgesprekken
3.3 Koopwensonderzoek
3.4 Verkoopgesprekken voeren

Hoofdstuk 4 Service en garantie
4.1 Service
4.2 Garantie




Daan Ligtenberg Pagina 2

,Hoofdstuk 5 Behandelen van klachten
5.1 Klachten



Hoofdstuk 6 De kassa
Inleiding
6.1 Kassawerkzaamheden

Hoofdstuk 7 Betaalmiddelen
Inleiding
7.1 Betaalmiddel in het bpv bedrijf
7.2 Klantenkaart
7.3 Beoordeling

Hoofdstuk 8 Opmaken van de Kassa
8.1 Opmaken van de kassa in het bpv bedrijf

Hoofdstuk 9
9.1 Derving
9.2 Criminaliteit
9.3 Beoordeling
9.4 Beoordeling




Daan Ligtenberg Pagina 3

, Voorwoord

Mijn naam is Daan Ligtenberg 18 jaar.
Ik maak dit verslag voor mijn opleiding verkoper
niveau 2 om meer te leren en over te gaan naar
niveau 3 doormiddel van het beantwoorden van
de vragen die in dit BPV werkboek gesteld
worden. Ik werk als winkelmedewerker bij de
Action in Rijssen. Ik laat jullie vooral zien hoe het
er aan toe gaat op de werkvloer als
winkelmedewerken. Zoals benadering van klanten
en het presenteren van artikelen.




Daan Ligtenberg Pagina 4