Samenvatting van alle belangrijke onderwerpen en bladzijdes tentamen Digital Marketing (DIM)

Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen (blz. 19)
1. Market sensing
2. Product realisatie
3. Klantacquisitie
4. Order afhandeling
5. Customer relationship management.

H1: Online marketing (blz. 14)
Online marketing is marketing via internet. Door de komst van internet zijn de mogelijkheden
van de marketing veranderd en deze blijven (snel) veranderen.

Type websites (blz. 16):
- Corporate sites
- Webshops/Verkoopsites
- Communicatiesites | Lead generation sites
- Merksites
- Dienstverleningssites
- Portals
- Content sites (inhoud/publicatiesites).

Marketingmix: 4P  4C (blz. 18)

De toekomst van online marketing: AI en Voice (blz. 115, 3.7):
1. Data leidt tot personalisatie en relevantie
2. A-(utomated)-Commerce
3. Face Tracking – Je gezicht als persoonlijke vingerafdruk
4. Virtuele buddies
5. Storytelling via verschillende media formats.

H3: Market sensing (blz. 67)
Marketing sensing: op de hoogte blijven van de behoefte en ontwikkelingen/trends in de
markt. De basis van marketing is weten wat er speelt bij de klant zodat je jouw product en
dienstverlening perfect kan afstemmen op de behoeften.

Kanaalswitch (blz 73, 3.2.2)

Het 6B-model: van koopproces naar marketingdoelstellingen (blz. 84, 3.3.7):
1. Bezoeken
2. Boeien
3. Beslissen
4. Bestellen
5. Betalen
6. Binden
 Zie ook tabel 3.2, p. 88

Digitale levensstijlen:
- Beïnvloeder (Influencer)
- Communicator (Communicator)
- Kenniszoeker (Knowledge seeker)
- Netwerker (Networker)
- Verlanger (Aspirer)
- Functionele (Functional).

Wel of niet online kopen? (blz. 69, 3.1.2)

, - Gemak
- Flexibiliteit
- Ruim aanbod
- Makkelijk prijzen vergelijken.

Zet online marktonderzoek in om je doelgroep beter te begrijpen
Wat (blz. 95, 3.5.1):
- Vragen stellen
- Gedrag registreren
- Dialoog aan gaan
- Observeren.
Hoe (blz. 98, 3.5.4):
- Enquêtes (via site, e-mail, social post)
- Gebruik online panels, klant databases.
Note: traditionele principes nog altijd van kracht (populatie, steekproef, validiteit,
Betrouwbaarheid, nauwkeurigheid, steekproefomvang).
Type online marktonderzoeken (blz. 101, 3.5.7):
- Eyetracking
- Mousetracking
- Online focusgroepen
- Online communities
- Online website measurement
- Pixeltechniek
- Blogs en social media-analyses
- Mobile research
- Neuroscience.

De 3 V’s van Big Data (blz. 108)
VOLUME: de hoeveelheid van data
VELOCITY: de snelheid van ophalen en verzenden
VARIETY: de diversiteit van data
Complexiteit: het snel kunnen verwerken van grote hoeveelheden data (distributed
processing).

H4: Productrealisatie (blz. 132)
Productrealisatie is het vertalen van ideeën naar daadwerkelijke producten/diensten en deze
ter beschikking stellen aan (potentiele) klanten. Ook hier moet je de behoeften van de klant
centraal zetten om het perfecte product te kunnen ontwikkelen.

Cocreatie (blz. 135): samenwerken met (potentiële) klanten tijden het
productrealisatieproces. Veelal idea generation (vinden van ideeën).
Fundamenten van cocreatie (4.2.1):
- Dialoog
- Toegang
- Risico afweging
- Transparantie.
Vormen van cocreatie (blz. 135, 4.2.2):
- Co-innovatie
- Coproductie
- Customization
- Integratie.

Customer Journey Mapping (blz. 142, 4.4.1): waar zijn verbeteringen mogelijk in het
klantcontact om een optimale klantbeleving te realiseren over alle kanalen heen.
Uitgangspunt: aankoopproces door de ogen van de klant bekeken.