Samenvatti
ng
Marketing
de essentie
14 editie
e
Elike Treffers
Has Den Bosch 2022-2023
,Hoofdstuk 1
Leerdoelen:
Kunnen uitleggen wat marketing is
Uiteen zetten wat het belang van inzicht in klantenbehoeften is
De stappen in het marketingproces uit kunnen leggen
Uitleggen wat de verschillende marketingmanagementconcepten en ontwikkelingen
inhouden
1.1 Wat is marketing?
Marketing is opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid
en uiteindelijk het behouden van die relaties. Het heeft twee doelen: nieuwe afnemers aantrekken
en bestaande afnemers behouden. Het gaat nu om de klantenbehoefte te bevredigen. Verkopen en
reclame maken zijn een onderdeel van de zogenoemde marketingmix. Marketing wordt ook wel
gedefinieerd als een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan
zij behoefte hebben en wat zij wensen.
1.2 Het marketingproces
Het marketingproces bestaat uit 5 stappen, de eerste vier gaan over het begrijpen van de klant,
klantwaarde creëren en klantrelaties opbouwen. In de laatste stap wordt winst gemaakt en
klantvermogen op lange termijn
1. De eerste stap bestaat uit behoeften en wensen van de afnemers en gaat over
Behoeften, wensen en vraag
Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
Waarde en tevredenheid
Ruil, transacties en relaties
Markten
Behoefte is het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt. Wensen zijn de
concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen. Wanneer koopkracht voorhanden
is, kunnen wensen omgezet worden in een vraag wensen die worden gesteund door
koopkracht. Ruil is een handeling waarbij mensen dingen ruilen naar elkaars behoeften en
wensen. Onderdeel hiervan is een transactie, die inhoudt dat twee partijen iets van waarde
ruilen. De markt is alle werkelijke of potentiële kopers van een product of dienst. Mensen
bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod: een combinatie van
producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden op de markt om een
behoefte of wens te vervullen. Tot de markt behoren producten en diensten.
2. De tweede stap is een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen.
Marketingsmanagement is het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevende relaties. Daarmee moet je drie vragen beantwoorden:
In welke behoeften willen wij voorzien?
Welke klanten gaan we bedienen?
Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen?
, Marktsegmentatie is het verdelen van de consumenten in duidelijk te onderscheiden
groepen. Doelgroepkeuze is het bekijken van verschillende marktsegmenten en daarna een
doelgroep kiezen waar het bedrijf zich op wil richten. Demarketing is marketing om de vraag
tijdelijk of permanent te doen dalen. Een bedrijf moet beslissen hoe het de doelgroep wil
gaan bedienen en hoe het zichzelf wil positioneren het realiseren van een positie van een
organisatie in de perceptie van afnemers. Het waardeaanbod is de totale combinatie van
benefits waarop het merk is gepositioneerd.
Hierboven zie je een modern marketingsysteem een schematische weergave van de
actoren en hun onderlinge relaties in een commercieel ruilproces. Elke partij in het systeem
voegt waarde toe voor de volgende partij in het systeem. Het succes van een bedrijf komt
ook door de mate waarin het hele systeem de behoeften van eindgebruikers vervuld.
3. De derde stap gaat over een marketingplan en -programma opstellen. Het bestaat uit een
marketingmix van een bedrijf, de marketinginstrumenten die het gebruikt bij de
implementatie van de strategie. De belangrijkste marketinginstrumenten zijn de vier P’s:
Product marketingaanbod creëren dat de behoefte bevredigd
Prijs hoeveel je rekent voor het aanbod
Plaats hoe je het aanbod beschikbaar stelt aan de klant
Promotie voordelen van het aanbod bij de doelgroep aanprijzen
Ontwikkelingen in marketingprogramma’s hebben invloed op de nieuwe
marketingprogramma’s van bedrijven. De programma’s worden ook gemaakt voor non-
profitorganisaties, zoals universiteiten, ziekenhuizen en kerken.
4. De vierde stap is het opbouwen van winstgevende klantrelaties. Het management van
klantrelaties is het totale proces van winstgevende klantrelaties opbouwen en onderhouden.
Hierbij ondersteunen CRM-systemen de bedrijven. Het bedrijf werkt aan waarde en
tevredenheid. Een loyaliteitsprogramma is het belonen van klanten die veel of regelmatig
kopen. Er zijn verschillende soorten klantrelaties door veranderingen. Zoals relaties met
zorgvuldig geselecteerde klanten, ze doen minder aan massamarketing gestandaardiseerd
verkopen aan elke klant die zich aanbied. Een andere relatie is een duurzame relatie, ze
bouwen een hechtere relatie op voor een lange termijn. De nieuwe visie van marketing is
een kwestie van winstgevende klanten vinden, behouden en uitbreiden. Een laatste soort
relatie is direct contact. Er wordt gestreefd naar intensiever contact en directer contact met
de klant door middel van nieuwe technologieën.
5. De laatste stap is de waarde van de klanten realiseren. Het bestaat uit klanttrouw,
klantretentie, klantaandeel, marktaandeel, aandeel in klanten en klantvermogen. Het bedrijf
ng
Marketing
de essentie
14 editie
e
Elike Treffers
Has Den Bosch 2022-2023
,Hoofdstuk 1
Leerdoelen:
Kunnen uitleggen wat marketing is
Uiteen zetten wat het belang van inzicht in klantenbehoeften is
De stappen in het marketingproces uit kunnen leggen
Uitleggen wat de verschillende marketingmanagementconcepten en ontwikkelingen
inhouden
1.1 Wat is marketing?
Marketing is opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid
en uiteindelijk het behouden van die relaties. Het heeft twee doelen: nieuwe afnemers aantrekken
en bestaande afnemers behouden. Het gaat nu om de klantenbehoefte te bevredigen. Verkopen en
reclame maken zijn een onderdeel van de zogenoemde marketingmix. Marketing wordt ook wel
gedefinieerd als een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan
zij behoefte hebben en wat zij wensen.
1.2 Het marketingproces
Het marketingproces bestaat uit 5 stappen, de eerste vier gaan over het begrijpen van de klant,
klantwaarde creëren en klantrelaties opbouwen. In de laatste stap wordt winst gemaakt en
klantvermogen op lange termijn
1. De eerste stap bestaat uit behoeften en wensen van de afnemers en gaat over
Behoeften, wensen en vraag
Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
Waarde en tevredenheid
Ruil, transacties en relaties
Markten
Behoefte is het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt. Wensen zijn de
concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen. Wanneer koopkracht voorhanden
is, kunnen wensen omgezet worden in een vraag wensen die worden gesteund door
koopkracht. Ruil is een handeling waarbij mensen dingen ruilen naar elkaars behoeften en
wensen. Onderdeel hiervan is een transactie, die inhoudt dat twee partijen iets van waarde
ruilen. De markt is alle werkelijke of potentiële kopers van een product of dienst. Mensen
bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod: een combinatie van
producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden op de markt om een
behoefte of wens te vervullen. Tot de markt behoren producten en diensten.
2. De tweede stap is een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen.
Marketingsmanagement is het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevende relaties. Daarmee moet je drie vragen beantwoorden:
In welke behoeften willen wij voorzien?
Welke klanten gaan we bedienen?
Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen?
, Marktsegmentatie is het verdelen van de consumenten in duidelijk te onderscheiden
groepen. Doelgroepkeuze is het bekijken van verschillende marktsegmenten en daarna een
doelgroep kiezen waar het bedrijf zich op wil richten. Demarketing is marketing om de vraag
tijdelijk of permanent te doen dalen. Een bedrijf moet beslissen hoe het de doelgroep wil
gaan bedienen en hoe het zichzelf wil positioneren het realiseren van een positie van een
organisatie in de perceptie van afnemers. Het waardeaanbod is de totale combinatie van
benefits waarop het merk is gepositioneerd.
Hierboven zie je een modern marketingsysteem een schematische weergave van de
actoren en hun onderlinge relaties in een commercieel ruilproces. Elke partij in het systeem
voegt waarde toe voor de volgende partij in het systeem. Het succes van een bedrijf komt
ook door de mate waarin het hele systeem de behoeften van eindgebruikers vervuld.
3. De derde stap gaat over een marketingplan en -programma opstellen. Het bestaat uit een
marketingmix van een bedrijf, de marketinginstrumenten die het gebruikt bij de
implementatie van de strategie. De belangrijkste marketinginstrumenten zijn de vier P’s:
Product marketingaanbod creëren dat de behoefte bevredigd
Prijs hoeveel je rekent voor het aanbod
Plaats hoe je het aanbod beschikbaar stelt aan de klant
Promotie voordelen van het aanbod bij de doelgroep aanprijzen
Ontwikkelingen in marketingprogramma’s hebben invloed op de nieuwe
marketingprogramma’s van bedrijven. De programma’s worden ook gemaakt voor non-
profitorganisaties, zoals universiteiten, ziekenhuizen en kerken.
4. De vierde stap is het opbouwen van winstgevende klantrelaties. Het management van
klantrelaties is het totale proces van winstgevende klantrelaties opbouwen en onderhouden.
Hierbij ondersteunen CRM-systemen de bedrijven. Het bedrijf werkt aan waarde en
tevredenheid. Een loyaliteitsprogramma is het belonen van klanten die veel of regelmatig
kopen. Er zijn verschillende soorten klantrelaties door veranderingen. Zoals relaties met
zorgvuldig geselecteerde klanten, ze doen minder aan massamarketing gestandaardiseerd
verkopen aan elke klant die zich aanbied. Een andere relatie is een duurzame relatie, ze
bouwen een hechtere relatie op voor een lange termijn. De nieuwe visie van marketing is
een kwestie van winstgevende klanten vinden, behouden en uitbreiden. Een laatste soort
relatie is direct contact. Er wordt gestreefd naar intensiever contact en directer contact met
de klant door middel van nieuwe technologieën.
5. De laatste stap is de waarde van de klanten realiseren. Het bestaat uit klanttrouw,
klantretentie, klantaandeel, marktaandeel, aandeel in klanten en klantvermogen. Het bedrijf
