Podcast aantekeningen
tentamenstof 22-23
Podcast 1
Casus hello fresh
- Project over bestel- en levertijden van maaltijdpakketten
- Hoe ga je om met weerstand binnen het bedrijf?
- Wat is het belang van betrouwbaar en valide onderzoek?
- Begin 03:00
Project
- Deadline van doorgeven van order
o Lag woensdagavond voor de week erna
o Bedrijf vond dit niet meer van deze tijd
=> verandering => implicaties proces
o Mensen raakten meer gewend aan e-commerce met korte levertijden
Ook concurrentie werd groter in Nederland
- Gedreven in Nederland
o Ook toestemming nodig vanuit hoofdkantoor Berlijn
- Niet persé een einddoel
o Exploratieve studie
Wat zijn de effecten ervan & implementatie in de praktijk
1 go/no-go moment bij kantoor als eind
Start project:
- Wat moet er allemaal gebeuren?
o Welke afdelingen hebben ermee te maken? (hierbij alle)
- Planning in GANNT chart
o Schema in Excel met alle weken en kolommen in wat er allemaal moest gebeuren
- In gesprek
o Vragen en bespreken naar implicaties van onderzoek op het werk van iemand bij een
specifieke afdeling
o Operations team gesproken
Leverlijst moest verandert worden
o Inkoop team gesproken
Leveranciers moest verandert worden
Zeer grote implicatie, zeker voor vers voedsel
Samen met leverancier bekijken hoe de processen aangepast
worden zodat zij zo min mogelijk nadelen ervan krijgen
Vooral met vaste leveranciers besproken
Informatie uit interviews terugkoppelen naar manager
o Communicatie richting klanten
Impact richting kosten
Forecast verandert door verandering gedrag klant
, Hoe ga je dat aan klanten vertellen over de verandering?
1000 klanten vertellen dat we een test aan het doen zijn, en de rest
niet (testgroep)
o Mail gestuurd over de test: soort experiment
o Klantenservice
Experiment
- Wat heeft het voor effect op hoelang een klant blijft?
- Wat heeft het voor effect voor nieuwe bestellingen?
o Hoe nemen de sales op die bestel dagen toe?
- Geen hele grote verschillen tussen de 2 veranderingen
o Kostenverschillen vielen ook wel mee
- Uiteindelijk was het ‘go’
- Test zelf duurde ongeveer 6 weken
o Wekelijkse evaluatie met hoofdkantoor
o Na 6 weken test verlengd
Niet hele duidelijke resultaten => “het werkt gewoon”
- Van tevoren leek het heel groot invloed te hebben, maar uiteindelijk waren leveranciers erg
flexibel
Miscommunicatie
- Operationele processen waren moeilijk
o Forecast ging wel eens mis door verandering naar nieuw systeem
Vooral door ander klantgedrag
Eerst pilot testen => foutmarge bleek nog te groot te zijn
Amerika die dit systeem al had gesproken om te vragen hierover
Data analyse
- Modellen maken in Excel
- Aanleren van andere modellen (programmering bijvoorbeeld)
- Kennen van het proces zeer belangrijk
- Niet teveel procent afwijken qua statistiek
Weerstand
- Bij proces verandering doet het wel iets met een ander
o Sommigen zijn flexibel, sommigen niet
Meestal afhankelijk van capaciteit
- Vooral bij inkoop weestand
o Nieuwe contracten door werkwijziging
Goeie lange-termijn relatie met leveranciers proberen te behouden
- Weerstand proberen niet persoonlijk aan te trekken
- Stress weg te nemen aan betrokkenen behielp de weerstand
“Belangrijk: altijd doorvragen bij onderzoek interviews”
- Juiste data verkrijgen zonder dat het een verhoor wordt
Data analyse gebruik
tentamenstof 22-23
Podcast 1
Casus hello fresh
- Project over bestel- en levertijden van maaltijdpakketten
- Hoe ga je om met weerstand binnen het bedrijf?
- Wat is het belang van betrouwbaar en valide onderzoek?
- Begin 03:00
Project
- Deadline van doorgeven van order
o Lag woensdagavond voor de week erna
o Bedrijf vond dit niet meer van deze tijd
=> verandering => implicaties proces
o Mensen raakten meer gewend aan e-commerce met korte levertijden
Ook concurrentie werd groter in Nederland
- Gedreven in Nederland
o Ook toestemming nodig vanuit hoofdkantoor Berlijn
- Niet persé een einddoel
o Exploratieve studie
Wat zijn de effecten ervan & implementatie in de praktijk
1 go/no-go moment bij kantoor als eind
Start project:
- Wat moet er allemaal gebeuren?
o Welke afdelingen hebben ermee te maken? (hierbij alle)
- Planning in GANNT chart
o Schema in Excel met alle weken en kolommen in wat er allemaal moest gebeuren
- In gesprek
o Vragen en bespreken naar implicaties van onderzoek op het werk van iemand bij een
specifieke afdeling
o Operations team gesproken
Leverlijst moest verandert worden
o Inkoop team gesproken
Leveranciers moest verandert worden
Zeer grote implicatie, zeker voor vers voedsel
Samen met leverancier bekijken hoe de processen aangepast
worden zodat zij zo min mogelijk nadelen ervan krijgen
Vooral met vaste leveranciers besproken
Informatie uit interviews terugkoppelen naar manager
o Communicatie richting klanten
Impact richting kosten
Forecast verandert door verandering gedrag klant
, Hoe ga je dat aan klanten vertellen over de verandering?
1000 klanten vertellen dat we een test aan het doen zijn, en de rest
niet (testgroep)
o Mail gestuurd over de test: soort experiment
o Klantenservice
Experiment
- Wat heeft het voor effect op hoelang een klant blijft?
- Wat heeft het voor effect voor nieuwe bestellingen?
o Hoe nemen de sales op die bestel dagen toe?
- Geen hele grote verschillen tussen de 2 veranderingen
o Kostenverschillen vielen ook wel mee
- Uiteindelijk was het ‘go’
- Test zelf duurde ongeveer 6 weken
o Wekelijkse evaluatie met hoofdkantoor
o Na 6 weken test verlengd
Niet hele duidelijke resultaten => “het werkt gewoon”
- Van tevoren leek het heel groot invloed te hebben, maar uiteindelijk waren leveranciers erg
flexibel
Miscommunicatie
- Operationele processen waren moeilijk
o Forecast ging wel eens mis door verandering naar nieuw systeem
Vooral door ander klantgedrag
Eerst pilot testen => foutmarge bleek nog te groot te zijn
Amerika die dit systeem al had gesproken om te vragen hierover
Data analyse
- Modellen maken in Excel
- Aanleren van andere modellen (programmering bijvoorbeeld)
- Kennen van het proces zeer belangrijk
- Niet teveel procent afwijken qua statistiek
Weerstand
- Bij proces verandering doet het wel iets met een ander
o Sommigen zijn flexibel, sommigen niet
Meestal afhankelijk van capaciteit
- Vooral bij inkoop weestand
o Nieuwe contracten door werkwijziging
Goeie lange-termijn relatie met leveranciers proberen te behouden
- Weerstand proberen niet persoonlijk aan te trekken
- Stress weg te nemen aan betrokkenen behielp de weerstand
“Belangrijk: altijd doorvragen bij onderzoek interviews”
- Juiste data verkrijgen zonder dat het een verhoor wordt
Data analyse gebruik
