E.A van der Linden | 4746795
Verantwoordingsrapport
Master Management Cultuur en Verandering
Opdrachtgever: Naam opdrachtgever
Doormiddel van leiderschap naar vertrouwen en
veranderbereidheid in de nieuwe XX-organisatie
29-12-2022
0
,Voorwoord
Beste lezer,
Voor u ligt mijn masterscriptie in het kader van de master management, cultuur en verandering, gevolgd aan het
NCOI. Het verantwoordingsrapport is het laatste onderdeel van deze master. De andere onderdelen horende bij
deze master heb ik reeds afgerond. Dit verantwoordingsrapport betreft een probleemstelling, analyse en
oplossingsrichtingen ten aanzien van de overname van XZ naar XX. Het uiteindelijke advies staat beschreven in
het separate beroepsproduct.
In februari begon ik met werken bij voormalig XZ (nu XX) als HR Projectmanager. Al snel merkte ik op dat er
vaak negatief werd gereageerd op beslissingen vanuit het hoofdkantoor, niet alleen bij de medewerkers maar ook
bij de leidinggevenden. Ik vond het een mooie uitdaging om te onderzoeken waar deze houding uit voort kwam en
om te kijken hoe de veranderbereidheid kan worden vergroot. Een grote verandering die snel zou volgen was de
transitie van XZ naar XX. Een bijdrage leveren aan deze verandering vond ik daarnaast een mooie manier om
dieper de organisatie in te duiken. Vandaar dat ik in overleg met mijn leidinggevende heb besloten om dit
onderwerp te kiezen voor mijn afstudeervraagstuk.
Dit rapport is geschreven voor de HR-directeur Naam opdrachtgever, maar is ook bestemd voor de rest van het
Management Team (MT). Het rapport beschrijft een specifieke situatie rondom de verandering naar XX maar het
geleerde rondom leiderschap, vertrouwen en veranderbereidheid kan ook voor andere veranderingen in de
organisatie worden gebruikt.
Het schrijven van dit rapport was een uitdaging voor mij. Het voelde als de laatste lootjes van een periode waarin
vrije tijd niet altijd vanzelfsprekend was. Een master volgen naast een fulltimebaan is iets wat me meer moeite
heeft gekost dan ik voorafgaand had verwacht. Zonder de hulp van mijn partner Sten was het mij niet gelukt om
alle verslagen inclusief dit laatste rapport met succes af te ronden. Daarnaast wil ik mijn opdrachtgever Naam
opdrachtgever bedanken dat zij vanaf de sollicitatieprocedure al heeft meegedacht hoe ik mijn master tot een
goed einde kon brengen in combinatie met mijn baan bij XX. Als laatste wil ik mijn afstudeerbegeleider Rein
Denekamp bedanken. De manier van contact en de manier waarop de feedback werd gegeven passen bij mij en
ik heb er veel aan gehad. Als ik even niet meer wist hoe ik verder moest, zette hij mij weer op het juiste pad. Dat
was van grote waarde tijdens dit hele proces.
Veel leesplezier,
Ella van der Linden
Utrecht, 18 december 2022
1
,Inhoudsopgave
Voorwoord....................................................................................................................................................................... 1
Hoofdstuk 1: Context vraagstuk........................................................................................................................................ 4
1.1 Organisatieomschrijving......................................................................................................................................................4
1.2 Aanleiding............................................................................................................................................................................4
1.3 Leeswijzer............................................................................................................................................................................5
Hoofdstuk 2: Analyse aanpak............................................................................................................................................ 6
2.1 Literatuur kernbegrippen....................................................................................................................................................6
2.1.1 Vertrouwen en een vertrouwenscultuur......................................................................................................................6
2.1.2 Veranderbereidheid......................................................................................................................................................7
2.1.3 Leiderschap...................................................................................................................................................................7
2.2 Best practices.......................................................................................................................................................................8
2.3 Empirisch onderzoek............................................................................................................................................................8
2.3.1 Samenvatting uitkomsten DINAMO.............................................................................................................................8
2.3.2 Samenvatting uitkomsten Interviews...........................................................................................................................9
2.3.3 Conclusie empirisch onderzoek..................................................................................................................................11
2.4 Kwaliteit informatie .........................................................................................................................................................11
Hoofdstuk 3: Oplossingsrichtingen.................................................................................................................................. 11
3.1 Risico’s en advies onafhankelijk van keuze.......................................................................................................................11
3.2 Oplossingsalternatief 1: De leider als boegbeeld en inspirator.........................................................................................12
3.3 Oplossingsalternatief 2: De leider als verbinder en leermeester......................................................................................13
3.4 Criterium gelijkwaardigheid en advies..............................................................................................................................14
Evaluatie........................................................................................................................................................................ 16
Bibliografie..................................................................................................................................................................... 18
Bijlage 1: Nieuw organogram XX NL................................................................................................................................ 19
Bijlage 2: Stakeholders in kaart brengen huidige situatie.................................................................................................19
Bijlage 3: 5W + H model.................................................................................................................................................. 19
Bijlage 4: Conceptueel model.......................................................................................................................................... 19
Bijlage 5: Vertrouwensmodel Voortman (2019)............................................................................................................... 20
Bijlage 6: Vergelijking model Voortman (2019) en Hobert (2019).....................................................................................20
Bijlage 7: DINAMO-model............................................................................................................................................... 21
Bijlage 8: Onderzoek Oracle (2015).................................................................................................................................. 21
Bijlage 9: Koppeling drie kernbegrippen.......................................................................................................................... 21
Bijlage 10: Uitwerking De Caluwé en Vermaak (2014) met voorbeelden..........................................................................22
2
, Bijlage 11: Topiclijst........................................................................................................................................................ 23
Bijlage 12: Uitkomsten DINAMO vragenlijst.................................................................................................................... 24
Bijlage 13: Exit Enquête................................................................................................................................................... 25
Bijlage 14: Uitkomsten Management drives MT.............................................................................................................. 25
Bijlage 15: Uitkomsten interviews & geïnterviewden....................................................................................................... 26
Bijlage 16: Inhoud training oplossing 1: Leider als boegbeeld...........................................................................................34
Bijlage 17: Flipover carrousel optie 2............................................................................................................................... 34
Bijlage 18: SFA & GOTIK criteria...................................................................................................................................... 37
Bijlage 19: Logboek......................................................................................................................................................... 38
3
Verantwoordingsrapport
Master Management Cultuur en Verandering
Opdrachtgever: Naam opdrachtgever
Doormiddel van leiderschap naar vertrouwen en
veranderbereidheid in de nieuwe XX-organisatie
29-12-2022
0
,Voorwoord
Beste lezer,
Voor u ligt mijn masterscriptie in het kader van de master management, cultuur en verandering, gevolgd aan het
NCOI. Het verantwoordingsrapport is het laatste onderdeel van deze master. De andere onderdelen horende bij
deze master heb ik reeds afgerond. Dit verantwoordingsrapport betreft een probleemstelling, analyse en
oplossingsrichtingen ten aanzien van de overname van XZ naar XX. Het uiteindelijke advies staat beschreven in
het separate beroepsproduct.
In februari begon ik met werken bij voormalig XZ (nu XX) als HR Projectmanager. Al snel merkte ik op dat er
vaak negatief werd gereageerd op beslissingen vanuit het hoofdkantoor, niet alleen bij de medewerkers maar ook
bij de leidinggevenden. Ik vond het een mooie uitdaging om te onderzoeken waar deze houding uit voort kwam en
om te kijken hoe de veranderbereidheid kan worden vergroot. Een grote verandering die snel zou volgen was de
transitie van XZ naar XX. Een bijdrage leveren aan deze verandering vond ik daarnaast een mooie manier om
dieper de organisatie in te duiken. Vandaar dat ik in overleg met mijn leidinggevende heb besloten om dit
onderwerp te kiezen voor mijn afstudeervraagstuk.
Dit rapport is geschreven voor de HR-directeur Naam opdrachtgever, maar is ook bestemd voor de rest van het
Management Team (MT). Het rapport beschrijft een specifieke situatie rondom de verandering naar XX maar het
geleerde rondom leiderschap, vertrouwen en veranderbereidheid kan ook voor andere veranderingen in de
organisatie worden gebruikt.
Het schrijven van dit rapport was een uitdaging voor mij. Het voelde als de laatste lootjes van een periode waarin
vrije tijd niet altijd vanzelfsprekend was. Een master volgen naast een fulltimebaan is iets wat me meer moeite
heeft gekost dan ik voorafgaand had verwacht. Zonder de hulp van mijn partner Sten was het mij niet gelukt om
alle verslagen inclusief dit laatste rapport met succes af te ronden. Daarnaast wil ik mijn opdrachtgever Naam
opdrachtgever bedanken dat zij vanaf de sollicitatieprocedure al heeft meegedacht hoe ik mijn master tot een
goed einde kon brengen in combinatie met mijn baan bij XX. Als laatste wil ik mijn afstudeerbegeleider Rein
Denekamp bedanken. De manier van contact en de manier waarop de feedback werd gegeven passen bij mij en
ik heb er veel aan gehad. Als ik even niet meer wist hoe ik verder moest, zette hij mij weer op het juiste pad. Dat
was van grote waarde tijdens dit hele proces.
Veel leesplezier,
Ella van der Linden
Utrecht, 18 december 2022
1
,Inhoudsopgave
Voorwoord....................................................................................................................................................................... 1
Hoofdstuk 1: Context vraagstuk........................................................................................................................................ 4
1.1 Organisatieomschrijving......................................................................................................................................................4
1.2 Aanleiding............................................................................................................................................................................4
1.3 Leeswijzer............................................................................................................................................................................5
Hoofdstuk 2: Analyse aanpak............................................................................................................................................ 6
2.1 Literatuur kernbegrippen....................................................................................................................................................6
2.1.1 Vertrouwen en een vertrouwenscultuur......................................................................................................................6
2.1.2 Veranderbereidheid......................................................................................................................................................7
2.1.3 Leiderschap...................................................................................................................................................................7
2.2 Best practices.......................................................................................................................................................................8
2.3 Empirisch onderzoek............................................................................................................................................................8
2.3.1 Samenvatting uitkomsten DINAMO.............................................................................................................................8
2.3.2 Samenvatting uitkomsten Interviews...........................................................................................................................9
2.3.3 Conclusie empirisch onderzoek..................................................................................................................................11
2.4 Kwaliteit informatie .........................................................................................................................................................11
Hoofdstuk 3: Oplossingsrichtingen.................................................................................................................................. 11
3.1 Risico’s en advies onafhankelijk van keuze.......................................................................................................................11
3.2 Oplossingsalternatief 1: De leider als boegbeeld en inspirator.........................................................................................12
3.3 Oplossingsalternatief 2: De leider als verbinder en leermeester......................................................................................13
3.4 Criterium gelijkwaardigheid en advies..............................................................................................................................14
Evaluatie........................................................................................................................................................................ 16
Bibliografie..................................................................................................................................................................... 18
Bijlage 1: Nieuw organogram XX NL................................................................................................................................ 19
Bijlage 2: Stakeholders in kaart brengen huidige situatie.................................................................................................19
Bijlage 3: 5W + H model.................................................................................................................................................. 19
Bijlage 4: Conceptueel model.......................................................................................................................................... 19
Bijlage 5: Vertrouwensmodel Voortman (2019)............................................................................................................... 20
Bijlage 6: Vergelijking model Voortman (2019) en Hobert (2019).....................................................................................20
Bijlage 7: DINAMO-model............................................................................................................................................... 21
Bijlage 8: Onderzoek Oracle (2015).................................................................................................................................. 21
Bijlage 9: Koppeling drie kernbegrippen.......................................................................................................................... 21
Bijlage 10: Uitwerking De Caluwé en Vermaak (2014) met voorbeelden..........................................................................22
2
, Bijlage 11: Topiclijst........................................................................................................................................................ 23
Bijlage 12: Uitkomsten DINAMO vragenlijst.................................................................................................................... 24
Bijlage 13: Exit Enquête................................................................................................................................................... 25
Bijlage 14: Uitkomsten Management drives MT.............................................................................................................. 25
Bijlage 15: Uitkomsten interviews & geïnterviewden....................................................................................................... 26
Bijlage 16: Inhoud training oplossing 1: Leider als boegbeeld...........................................................................................34
Bijlage 17: Flipover carrousel optie 2............................................................................................................................... 34
Bijlage 18: SFA & GOTIK criteria...................................................................................................................................... 37
Bijlage 19: Logboek......................................................................................................................................................... 38
3
