opschrijven wat er wel
en niet goed ging.
3.2 Opdracht B1-K2-W2- Werkt aan het bewaken en
bevorderen van kwaliteitszorg
Beschrijft hoe volgens procedures rondom
kwaliteitsverbetering wordt gewerkt.
Ik heb onderzoek gedaan naar het volgende thema: Continue is bekend wie zich binnen de kwg
bevindt en wie de kwg betreedt of verlaat. Dit is een onderdeel van de veiligheidsprocedure in het
beschermd wonen van de jongeren die is opgesteld door Nidos. Nidos is onze opdrachtgever en
maak alle procedures en protocollen waar wij ons als KWG (kinderwoongroep) van Parlan aan
moeten houden. Hieronder staat het stukje over de veiligheidsprocedure waar ik mijn examen
opdracht over ga houden. Ik heb de rest van de veiligheidsprocedure er niet ingezet, omdat de hele
procedure 22 pagina’s is en niet van toepassing zijn op het onderwerp waar ik mijn examen opdracht
over doe. Ik heb voor deze procedure gekozen, omdat ik op stage zie dat deze procedure niet wordt
nageleefd/gebruikt. En hierdoor vaak collega’s en ik zelf niet weten wie er aanwezig is en wie niet.
4. Veiligheidsprocedure Beschermde Opvang KWG
Nidos is van mening dat de woning moet voldoen aan een algemeen geaccepteerd gezins- en
leefklimaat in inrichting, uitstraling. Het moet een thuis zijn voor jongeren. Zoals in elk huishouden
dragen zij medeverantwoordelijkheid voor inrichting en het dagelijkse reilen en zeilen. Doelstelling
voor de amv-opvang is gedurende het verblijf van de amv in Nederland zo goed mogelijk te voorzien
in een onderwijsprogramma en in de competentieontwikkeling. Tevens wordt veel aandacht besteed
aan sportactiviteiten. De belangrijkste eisen t.b.v. de amv-opvang liggen op de volgende terreinen:
• Veiligheid
• Beheersbaarheid
Eén van de doelstellingen voor de amv-opvang in het kader van orde en veiligheid is omschreven als:
een ordelijke opvang en bijdragen aan een zo veilig mogelijke opvang en werkomgeving door
bijvoorbeeld aandacht te besteden aan gecontroleerde en beheerste toegangsstromen per
woonunit. Belangrijk aandachtspunt voor de amv-opvang is de veiligheid van zowel de amv als het
personeel. Er dient voldoende toezicht te zijn op de omgeving.
Het uitgangspunt is dat, om de veiligheid en beheersbaarheid in de besloten unit te waarborgen,
voorzieningen worden getroffen waardoor de medewerkers zicht hebben op wat zich in het amv-
opvang gebied afspeelt;
Continue bekend is wie zich binnen de kwg bevindt en wie de kwg betreedt of verlaat;
Alleen amv zelf en daartoe geautoriseerd personeel toegang hebben tot de gebouwen;
Factoren die van invloed zijn op de objectieve veiligheid en de beleving daarvan worden
versterkt;
Als we zouden werken zoals in de procedure beschreven staat dan zou dat betekenen dat wij als
begeleiding continue weten wie van de jongeren thuis is en wie niet. Maar op dit moment is dat niet
het geval. Er wordt eigenlijk niet met dit stukje van de procedure gewerkt op het moment. We weten
vaak niet wie van de jongeren thuis zijn en wie niet. Dat is niet een bevordering van het beschermd
wonen dat wij aan de jongeren bieden. Het is namelijk de bedoeling en een regel voor de jongeren
dat zij het bij ons melden als ze weg gaan en thuis zijn, zodat wij daar zicht op hebben. Die wordt nu
niet nageleefd door de jongeren, maar ook wij als begeleiding letten er niet streng genoeg op. Want
als een jongere voor de eerste keer bij ons binnen komt dan leggen wij deze regel aan ze uit en
verder wordt er geen aandacht meer aanbesteed. En als ze dan niet melden dat ze weggaan en ze
hebben een afspraak en die missen ze doordat ze niet gemeld hebben dat ze weggaan worden wij
11
, boos op de jongere. Niet helemaal terecht. Van twee kant werkt deze procedure niet. En dan vooral
het stukje: Continue bekend is wie zich binnen de kwg bevindt en wie de kwg betreedt of verlaat. De
rest van deze veiligheidsprocedure wordt wel goed nageleefd.
Het onderzoek
Ik heb onderzocht hoeveel van de jongeren het wel en niet melden als ze thuiskomen of weg gaan.
En ook heb ik onderzocht bij collega’s hoe die er opletten welke jongeren er thuis zijn en welke niet.
Dit heb ik onderzocht door twee stagedagen extra goed op de deur te letten. Dus bij de deur in de
beurt te gaan zitten zodat ik die open en dicht kan horen en zien gaan. Ik heb twee blaadjes neer
gelegd op het een blaadje heb ik geturfd hoe vaak de jongeren weggaan en binnen komen zonder
iets te melden (naar buiten gaan en op ons eigen terrein blijven niet mee geteld) en op de ander heb
ik geturfd hoe vaak het wel gemeld is. Daarnaast heb ik gevraagd waarom ze het vaak niet melden.
De jongeren geven aan de het gewoon heel makkelijk is om zo naar binnen en naar buiten te lopen
zonder iets te hoeven zeggen. Omdat de begeleiding er toch niet streng op is. Ze zijn het niet meer
gewend zijn om alles te moeten melden bij volwassen, omdat ze vaak al lang zonder ouders in
Nederland zijn hoeve ze ook niet alles meer te melden en sommige ouders waren ook niet zo streng.
Als ze hun werk voor de dag gedaan hadden mochten ze gewoon weggaan en terugkomen wanneer
zij wilde. Als ze hun werk voor de dag maar gedaan hadden. En ze vinden dat ze ook wel oud genoeg
zijn om zelf te bepalen wanneer ze weggaan en thuiskomen en dat ze dat ook niet meer altijd hoeve
te melden vooral als ze 17 bijna 18 zijn.
Daarnaast heb ik gevraagd hoe de jongeren denken dat het protocol verbeterd kan worden. De
jongeren gaven aan graag meer verantwoordelijkheid en vrij te willen hebben. Dus dat ze het niet
per se tegen ons hoeve te zeggen, maar dat ze ons bijvoorbeeld een berichtje kunnen sturen als ze
weggaan of thuis zijn en niet dat ze altijd helemaal naar ons toe moeten komen. Maar ook vinden ze
verbetering van het protocol fijn waarin wij ook meedoen, zodat ze niet de enige zijn. Dus dat ze op
ons kunnen terugvallen als ze hulp nodig hebben bij het naleven van de procedure en een voorbeeld
aan ons kunnen nemen.
Bij de collega’s heb ik dit onderzocht door middel van vragen hoe zij er op letten of de jongeren thuis
zijn of niet. Veel collega’s gaven aan dat ze dat in de rapportage kijken om te weten of een jongere
thuis is of niet of dat ze dat bij de overdracht te horen krijgen. De meeste vinden dat genoeg
informatie. Er zijn twee collega’s die nadat ze de overdracht hebben gehad zelf ook nog een rondje
door het huis lopen, om te checken of het echt klopt wat er bij de overdracht in verteld of wat er in
de rapportage staat klopt. Zo weten hun zeker wie er wel en niet thuis is. Ook proberen ze er zo goed
mogelijk op te letten als ze in het kantoor zitten, maar dat het hun ook wel eens ontgaat vooral als ze
aan het bellen zijn of in gesprek zijn met een jongere of collega. Ook gaan sommige jongeren wel
door de voordeur bij het kantoor naar buiten, maar door een deur bij de slaapkamers weer naar
binnen en dan denken wij dat ze weg zijn, maar eigenlijk zijn ze gewoon thuis. De meeste collega’s
geven aan dat ze op dit moment niet echt werk met dit stukje van de veiligheidsprocedure. Of in elk
geval er niet heel actief mee bezig zijn. Het is een beetje weggezakt bij ze. Maar iedereen vindt het
wel belangrijk dat er mee gewerkt gaat worden, omdat het onveilig situaties kan voorkomen. Mijn
collega’s geven aan dat als er een actievere manier komt voor het uitvoeren van deze procedure ze
er zelf ook meer op gaan letten, omdat het nu alleen een regels samen met vele anderen regels
wordt deze niet goed nageleefd.
12
en niet goed ging.
3.2 Opdracht B1-K2-W2- Werkt aan het bewaken en
bevorderen van kwaliteitszorg
Beschrijft hoe volgens procedures rondom
kwaliteitsverbetering wordt gewerkt.
Ik heb onderzoek gedaan naar het volgende thema: Continue is bekend wie zich binnen de kwg
bevindt en wie de kwg betreedt of verlaat. Dit is een onderdeel van de veiligheidsprocedure in het
beschermd wonen van de jongeren die is opgesteld door Nidos. Nidos is onze opdrachtgever en
maak alle procedures en protocollen waar wij ons als KWG (kinderwoongroep) van Parlan aan
moeten houden. Hieronder staat het stukje over de veiligheidsprocedure waar ik mijn examen
opdracht over ga houden. Ik heb de rest van de veiligheidsprocedure er niet ingezet, omdat de hele
procedure 22 pagina’s is en niet van toepassing zijn op het onderwerp waar ik mijn examen opdracht
over doe. Ik heb voor deze procedure gekozen, omdat ik op stage zie dat deze procedure niet wordt
nageleefd/gebruikt. En hierdoor vaak collega’s en ik zelf niet weten wie er aanwezig is en wie niet.
4. Veiligheidsprocedure Beschermde Opvang KWG
Nidos is van mening dat de woning moet voldoen aan een algemeen geaccepteerd gezins- en
leefklimaat in inrichting, uitstraling. Het moet een thuis zijn voor jongeren. Zoals in elk huishouden
dragen zij medeverantwoordelijkheid voor inrichting en het dagelijkse reilen en zeilen. Doelstelling
voor de amv-opvang is gedurende het verblijf van de amv in Nederland zo goed mogelijk te voorzien
in een onderwijsprogramma en in de competentieontwikkeling. Tevens wordt veel aandacht besteed
aan sportactiviteiten. De belangrijkste eisen t.b.v. de amv-opvang liggen op de volgende terreinen:
• Veiligheid
• Beheersbaarheid
Eén van de doelstellingen voor de amv-opvang in het kader van orde en veiligheid is omschreven als:
een ordelijke opvang en bijdragen aan een zo veilig mogelijke opvang en werkomgeving door
bijvoorbeeld aandacht te besteden aan gecontroleerde en beheerste toegangsstromen per
woonunit. Belangrijk aandachtspunt voor de amv-opvang is de veiligheid van zowel de amv als het
personeel. Er dient voldoende toezicht te zijn op de omgeving.
Het uitgangspunt is dat, om de veiligheid en beheersbaarheid in de besloten unit te waarborgen,
voorzieningen worden getroffen waardoor de medewerkers zicht hebben op wat zich in het amv-
opvang gebied afspeelt;
Continue bekend is wie zich binnen de kwg bevindt en wie de kwg betreedt of verlaat;
Alleen amv zelf en daartoe geautoriseerd personeel toegang hebben tot de gebouwen;
Factoren die van invloed zijn op de objectieve veiligheid en de beleving daarvan worden
versterkt;
Als we zouden werken zoals in de procedure beschreven staat dan zou dat betekenen dat wij als
begeleiding continue weten wie van de jongeren thuis is en wie niet. Maar op dit moment is dat niet
het geval. Er wordt eigenlijk niet met dit stukje van de procedure gewerkt op het moment. We weten
vaak niet wie van de jongeren thuis zijn en wie niet. Dat is niet een bevordering van het beschermd
wonen dat wij aan de jongeren bieden. Het is namelijk de bedoeling en een regel voor de jongeren
dat zij het bij ons melden als ze weg gaan en thuis zijn, zodat wij daar zicht op hebben. Die wordt nu
niet nageleefd door de jongeren, maar ook wij als begeleiding letten er niet streng genoeg op. Want
als een jongere voor de eerste keer bij ons binnen komt dan leggen wij deze regel aan ze uit en
verder wordt er geen aandacht meer aanbesteed. En als ze dan niet melden dat ze weggaan en ze
hebben een afspraak en die missen ze doordat ze niet gemeld hebben dat ze weggaan worden wij
11
, boos op de jongere. Niet helemaal terecht. Van twee kant werkt deze procedure niet. En dan vooral
het stukje: Continue bekend is wie zich binnen de kwg bevindt en wie de kwg betreedt of verlaat. De
rest van deze veiligheidsprocedure wordt wel goed nageleefd.
Het onderzoek
Ik heb onderzocht hoeveel van de jongeren het wel en niet melden als ze thuiskomen of weg gaan.
En ook heb ik onderzocht bij collega’s hoe die er opletten welke jongeren er thuis zijn en welke niet.
Dit heb ik onderzocht door twee stagedagen extra goed op de deur te letten. Dus bij de deur in de
beurt te gaan zitten zodat ik die open en dicht kan horen en zien gaan. Ik heb twee blaadjes neer
gelegd op het een blaadje heb ik geturfd hoe vaak de jongeren weggaan en binnen komen zonder
iets te melden (naar buiten gaan en op ons eigen terrein blijven niet mee geteld) en op de ander heb
ik geturfd hoe vaak het wel gemeld is. Daarnaast heb ik gevraagd waarom ze het vaak niet melden.
De jongeren geven aan de het gewoon heel makkelijk is om zo naar binnen en naar buiten te lopen
zonder iets te hoeven zeggen. Omdat de begeleiding er toch niet streng op is. Ze zijn het niet meer
gewend zijn om alles te moeten melden bij volwassen, omdat ze vaak al lang zonder ouders in
Nederland zijn hoeve ze ook niet alles meer te melden en sommige ouders waren ook niet zo streng.
Als ze hun werk voor de dag gedaan hadden mochten ze gewoon weggaan en terugkomen wanneer
zij wilde. Als ze hun werk voor de dag maar gedaan hadden. En ze vinden dat ze ook wel oud genoeg
zijn om zelf te bepalen wanneer ze weggaan en thuiskomen en dat ze dat ook niet meer altijd hoeve
te melden vooral als ze 17 bijna 18 zijn.
Daarnaast heb ik gevraagd hoe de jongeren denken dat het protocol verbeterd kan worden. De
jongeren gaven aan graag meer verantwoordelijkheid en vrij te willen hebben. Dus dat ze het niet
per se tegen ons hoeve te zeggen, maar dat ze ons bijvoorbeeld een berichtje kunnen sturen als ze
weggaan of thuis zijn en niet dat ze altijd helemaal naar ons toe moeten komen. Maar ook vinden ze
verbetering van het protocol fijn waarin wij ook meedoen, zodat ze niet de enige zijn. Dus dat ze op
ons kunnen terugvallen als ze hulp nodig hebben bij het naleven van de procedure en een voorbeeld
aan ons kunnen nemen.
Bij de collega’s heb ik dit onderzocht door middel van vragen hoe zij er op letten of de jongeren thuis
zijn of niet. Veel collega’s gaven aan dat ze dat in de rapportage kijken om te weten of een jongere
thuis is of niet of dat ze dat bij de overdracht te horen krijgen. De meeste vinden dat genoeg
informatie. Er zijn twee collega’s die nadat ze de overdracht hebben gehad zelf ook nog een rondje
door het huis lopen, om te checken of het echt klopt wat er bij de overdracht in verteld of wat er in
de rapportage staat klopt. Zo weten hun zeker wie er wel en niet thuis is. Ook proberen ze er zo goed
mogelijk op te letten als ze in het kantoor zitten, maar dat het hun ook wel eens ontgaat vooral als ze
aan het bellen zijn of in gesprek zijn met een jongere of collega. Ook gaan sommige jongeren wel
door de voordeur bij het kantoor naar buiten, maar door een deur bij de slaapkamers weer naar
binnen en dan denken wij dat ze weg zijn, maar eigenlijk zijn ze gewoon thuis. De meeste collega’s
geven aan dat ze op dit moment niet echt werk met dit stukje van de veiligheidsprocedure. Of in elk
geval er niet heel actief mee bezig zijn. Het is een beetje weggezakt bij ze. Maar iedereen vindt het
wel belangrijk dat er mee gewerkt gaat worden, omdat het onveilig situaties kan voorkomen. Mijn
collega’s geven aan dat als er een actievere manier komt voor het uitvoeren van deze procedure ze
er zelf ook meer op gaan letten, omdat het nu alleen een regels samen met vele anderen regels
wordt deze niet goed nageleefd.
12
