Business Model Canvas
Klantsegmenten:
Deze bouwsteen definieert de verschillende groepen mensen of organisaties die een onderneming wil
bereiken en bedienen.
Er zijn verschillende soorten klantsegmenten:
Massamarkt
Er wordt geen onderscheid gemaakt tussen verschillende klantsegmenten. Er wordt gefocust op één
grote groep klanten.
Dit komt vooral veel voor in de consumentenelektronicabranche.
Nichemarkt
Hierbij wordt er een specifiek, gespecialiseerd klantsegment bedient. Klantrelaties zijn allemaal op
maat afgestemd op de specifieke eisen van een nichemarkt.
Dit zie je vaak in leverancier-koperrelaties, bijvoorbeeld veel fabrikanten van auto-onderdelen zijn
sterk afhankelijk van aankopen door grote autofabrikanten.
Gesegmenteerd
Sommige businessmodellen maken een onderscheid tussen marksegmenten met net iets
verschillende behoeften en problemen. Je deelt de klanten als het waren afzonderlijk in. Elk hebben
ze dus een ander businessmodel en dus verschillende waarde proposities.
Credit Suisse maakt bijvoorbeeld onderscheid tussen mensen die assets bezitten van een waarde
tot 100.000 euro en mensen die assets bezitten met een nettowaarde van boven de 500.000.
Gediversifieerd
Een organisatie met een gediversifieerd klantenbusinessmodel bedient 2 niet met elkaar
samenhangende klantsegmenten met zeer verschillende behoeften en problemen.
Amazon ging bijvoorbeeld ‘cloud computing’ services verkopen en zo gingen ze dus ook een heel
ander klantsegment bedienen.
, Multi-sided platforms (of multi-sides markten)
Sommige organisaties hebben twee of meerdere afhankelijke klantsegmenten. Beide segmenten zijn
noodzakelijk wil het businessmodel werken.
Bijvoorbeeld een creditcardbedrijf heeft mensen nodig die de creditcard gebruiken, maar ook
winkel die de creditcard accepteren.
Waardeproposities
Deze bouwsteen beschrijft de bundel van producten en diensten die waarde creëert voor een
specifiek klantsegment.
De waarde propositie is de rede dat klanten jou boven de concurrent kiezen.
Een waarde propositie creëert waarde voor een klantsegment door een onderscheiden mix van
elementen die voorzien is in de behoeften van dat segment.
- Dit kan kwalitatief zijn (prijs, snelheid of service)
- En het kan kwantitatief zijn (ontwerp of klantervaring)
Nieuwheid
Sommige waarde proposities voorzien in een volkomen nieuwe reeks behoeften die klanten eerder
niet hadden waargenomen, omdat er geen vergelijkbaar aanbod was.
Performance
Het verbeteren van de product- of dienstperformance is van oudsher en gangbare manier om waarde
te creëren. (Denk aan snellere of betere computers)
Customization
Het op maat afstemmen van producten en diensten op de specifieke behoeften van individuele
klanten of klantsegmenten creëert waarde.
De klus klaren
Waarde kan eenvoudig worden gecreëerd door een klanten helpen bepaalde taken af te ronden.
Ontwerp
Ontwerp is een belangrijk, maar moeilijk te meten element. Een ontwerp kan een bijzonder en
belangrijk deel van de Waarde propositie zijn.
Merk/status
Klanten kunnen waarde halen uit eenvoudigweg gebruiken en laat zien van een bepaald merk.
Prijs
Het bieden van gelijke waarde voor een lage prijs is een gangbare manier om in behoeften van
prijsgevoelige klantsegmenten te voorzien.
Kostenbeperking
Klanten helpen kosten te besparen is een belangrijke manier om waarde te creëren.
Risicobeperking
Klanten hechten waarde aan beperkingen van risico’s die ze lopen wanneer ze producten of diensten
kopen.
Denk aan garantie voor je tweedehandse auto.
Toegankelijkheid
Producten en diensten beschikbaar maken voor klanten die er voorheen geen toegang toe hadden is
een manier om waarde te creëren.
Denk aan Netjets die het concept van gedeeltelijke eigendom van privévliegtuigen populair
maakten. Hierdoor hadden mensen er toegang tot die dat normaal niet zouden hebben.
Gemak/bruikbaarheid
Zaken gemakkelijker maken of eenvoudiger te gebruiken kan aanzienlijke waarde creëren.
Denk aan Itunes waardoor het zoeken, kopen, downloaden en luisteren van muziek erg makkelijk
is.
Klantsegmenten:
Deze bouwsteen definieert de verschillende groepen mensen of organisaties die een onderneming wil
bereiken en bedienen.
Er zijn verschillende soorten klantsegmenten:
Massamarkt
Er wordt geen onderscheid gemaakt tussen verschillende klantsegmenten. Er wordt gefocust op één
grote groep klanten.
Dit komt vooral veel voor in de consumentenelektronicabranche.
Nichemarkt
Hierbij wordt er een specifiek, gespecialiseerd klantsegment bedient. Klantrelaties zijn allemaal op
maat afgestemd op de specifieke eisen van een nichemarkt.
Dit zie je vaak in leverancier-koperrelaties, bijvoorbeeld veel fabrikanten van auto-onderdelen zijn
sterk afhankelijk van aankopen door grote autofabrikanten.
Gesegmenteerd
Sommige businessmodellen maken een onderscheid tussen marksegmenten met net iets
verschillende behoeften en problemen. Je deelt de klanten als het waren afzonderlijk in. Elk hebben
ze dus een ander businessmodel en dus verschillende waarde proposities.
Credit Suisse maakt bijvoorbeeld onderscheid tussen mensen die assets bezitten van een waarde
tot 100.000 euro en mensen die assets bezitten met een nettowaarde van boven de 500.000.
Gediversifieerd
Een organisatie met een gediversifieerd klantenbusinessmodel bedient 2 niet met elkaar
samenhangende klantsegmenten met zeer verschillende behoeften en problemen.
Amazon ging bijvoorbeeld ‘cloud computing’ services verkopen en zo gingen ze dus ook een heel
ander klantsegment bedienen.
, Multi-sided platforms (of multi-sides markten)
Sommige organisaties hebben twee of meerdere afhankelijke klantsegmenten. Beide segmenten zijn
noodzakelijk wil het businessmodel werken.
Bijvoorbeeld een creditcardbedrijf heeft mensen nodig die de creditcard gebruiken, maar ook
winkel die de creditcard accepteren.
Waardeproposities
Deze bouwsteen beschrijft de bundel van producten en diensten die waarde creëert voor een
specifiek klantsegment.
De waarde propositie is de rede dat klanten jou boven de concurrent kiezen.
Een waarde propositie creëert waarde voor een klantsegment door een onderscheiden mix van
elementen die voorzien is in de behoeften van dat segment.
- Dit kan kwalitatief zijn (prijs, snelheid of service)
- En het kan kwantitatief zijn (ontwerp of klantervaring)
Nieuwheid
Sommige waarde proposities voorzien in een volkomen nieuwe reeks behoeften die klanten eerder
niet hadden waargenomen, omdat er geen vergelijkbaar aanbod was.
Performance
Het verbeteren van de product- of dienstperformance is van oudsher en gangbare manier om waarde
te creëren. (Denk aan snellere of betere computers)
Customization
Het op maat afstemmen van producten en diensten op de specifieke behoeften van individuele
klanten of klantsegmenten creëert waarde.
De klus klaren
Waarde kan eenvoudig worden gecreëerd door een klanten helpen bepaalde taken af te ronden.
Ontwerp
Ontwerp is een belangrijk, maar moeilijk te meten element. Een ontwerp kan een bijzonder en
belangrijk deel van de Waarde propositie zijn.
Merk/status
Klanten kunnen waarde halen uit eenvoudigweg gebruiken en laat zien van een bepaald merk.
Prijs
Het bieden van gelijke waarde voor een lage prijs is een gangbare manier om in behoeften van
prijsgevoelige klantsegmenten te voorzien.
Kostenbeperking
Klanten helpen kosten te besparen is een belangrijke manier om waarde te creëren.
Risicobeperking
Klanten hechten waarde aan beperkingen van risico’s die ze lopen wanneer ze producten of diensten
kopen.
Denk aan garantie voor je tweedehandse auto.
Toegankelijkheid
Producten en diensten beschikbaar maken voor klanten die er voorheen geen toegang toe hadden is
een manier om waarde te creëren.
Denk aan Netjets die het concept van gedeeltelijke eigendom van privévliegtuigen populair
maakten. Hierdoor hadden mensen er toegang tot die dat normaal niet zouden hebben.
Gemak/bruikbaarheid
Zaken gemakkelijker maken of eenvoudiger te gebruiken kan aanzienlijke waarde creëren.
Denk aan Itunes waardoor het zoeken, kopen, downloaden en luisteren van muziek erg makkelijk
is.
