Samenvatting procesmanagement
Opleiding: Bedrijfskunde MER
Blok: 5
,Hoofdstuk 1 procesmanagement en begrippenkader
Business process management (BPM): binnen het BPM kent men drie verschillende stromingen. De
overeenkomst is dat deze drie stromingen allemaal het ‘proces denken’ centraal zetten. De
stromingen zijn:
- Organisatie inrichting: dit is de oudste stroming die begonnen is bij Frederick Taylor en het
inrichten van de industriële (lijn)productie aan het begin van de 20e eeuw. Het belangrijkste
vraagstuk is hierbij hoe kunnen we mensen en middelen zo effectief en doelmatig mogelijk
organiseren om de gewenste productie te kunnen leveren (tegenwoordig meer onder de
naam van Lean management).
- Kwaliteitsmanagement: deze stroming heeft na de inspectie van producten en
productontwerpen steeds meer de focus gelegd op het proces en de procesbeheersing.
Hierdoor is het INK-model ontwikkeld (tegenwoordig meer aandacht voor Lean Six Sigma)
- Informatietechnologie: dit begon met
workflowmanagement met modelleertalen, zoals BPMN
(Business Process Managment Notation) en BPEC
(Business Process Execution Language).
Een belangrijk aspect van BPM is het continu verbeteren van de
processen, zodat de prestatie (output) naar de klant verbetert en
de kosten (input) worden verlaagd.
Proces: een proces is een samenhangend geheel aan activiteiten, mensen en middelen waarmee één
of meerdere producten of diensten worden voortgebracht.
Model: een model is een vereenvoudigde weergave van de werkelijkheid die is gemaakt met een
bepaald doel (bijv. over de huidige of gewenste situatie iets weergeven).
Ontwerp: een ontwerp bevat modellen over de gewenste situatie. Een ontwerp is een model dat
wordt gemaakt om de gewenste situatie te kunnen realiseren.
View: dit is een modelweergave die wordt gemaakt vanuit een bepaald viewpoint/ gezichtspunt (bijv.
bij het ontwerp van keukens heb je tekeningen voor de klanten, elektriciens en keukenplaatsers).
Proces Architectuur Model (PAM): met dit model worden de verschillende aggregatieniveaus in een
organisatie aangegeven (zie hieronder).
, Synoniem = klant tot klant proces of werkstroom
Systemen
Een systeem is een samenhangend geheel van elementen en relaties dat is afgebakend van zijn
omgeving (bijv. een onderwijssysteem of computersysteem).
De elementen binnen zo’n systeem hebben relaties met elkaar en beïnvloeden elkaar.
- Subsysteem: dit is een systeem in een systeem. (bijv. afdeling BMER binnen de Fontys)
- Aspectsysteem: de elementen hierin hebben verschillen. Ze komen dus uit verschillende
systemen (bijv. teamoverleg tussen alle directeuren van de opleidingen binnen Fontys)
Het gedrag in systemen kan dynamisch zijn in de zin dat relaties tussen elementen kunnen
veranderen. Je kunt dus zeggen dat er sprake is van een veranderende structuur.
Systeemtheorie: hiermee is het mogelijk om op een systematische wijze na te denken over
vraagstukken en het is een hulpmiddel om concrete situaties op een hoger abstractieniveau te
bekijken. Er zijn twee gezichtspunten om een systeem te bekijken, namelijk:
1. Externe structuur/ black-box benadering: hierbij wordt niet gekeken naar het systeem zelf,
maar naar de omgeving en relaties van het systeem.
2. Interne structuur/ white-box benadering: hierbij ga je in het systeem zelf kijken.
Er zijn twee soorten procesmodellen die op elk niveau binnen de PAM toe te passen zijn, namelijk:
1. Functioneel procesmodel: hierin staan de functies die bijdragen aan het realiseren van de
gewenste output, maar dit zijn niet de activiteiten zoals ze uiteindelijk worden ingericht
(ofwel: wat gebeurt er? Bijv. opnemen aangifte. Dit is wel al een activiteit alleen staat er nog
niet hoe die wordt opgenomen en door wie).
2. Ingericht procesmodel: hierin modelleren we de activiteiten zoals deze werkelijk worden
uitgevoerd (ofwel: hoe gebeurt het?)
Algemene kwaliteit van een model of ontwerp:
De kwaliteit van een model of ontwerp heeft te maken met de volgende aspecten:
- Volledig: een model is volledig als alle voor het doel relevante zaken in het model zijn
opgenomen, maar ook zeker niet meer.
- Waar: voor een model van de bestaande situatie geldt dat dit moet kloppen met de
werkelijkheid. Voor een (toekomstig) model geldt dat het waar is indien het model
overeenkomt met de door de betrokkenen gemaakte afspraken.
- Bruikbaar: het model moet beschikbaar zijn voor het doel waarvoor het is gemaakt.
Opleiding: Bedrijfskunde MER
Blok: 5
,Hoofdstuk 1 procesmanagement en begrippenkader
Business process management (BPM): binnen het BPM kent men drie verschillende stromingen. De
overeenkomst is dat deze drie stromingen allemaal het ‘proces denken’ centraal zetten. De
stromingen zijn:
- Organisatie inrichting: dit is de oudste stroming die begonnen is bij Frederick Taylor en het
inrichten van de industriële (lijn)productie aan het begin van de 20e eeuw. Het belangrijkste
vraagstuk is hierbij hoe kunnen we mensen en middelen zo effectief en doelmatig mogelijk
organiseren om de gewenste productie te kunnen leveren (tegenwoordig meer onder de
naam van Lean management).
- Kwaliteitsmanagement: deze stroming heeft na de inspectie van producten en
productontwerpen steeds meer de focus gelegd op het proces en de procesbeheersing.
Hierdoor is het INK-model ontwikkeld (tegenwoordig meer aandacht voor Lean Six Sigma)
- Informatietechnologie: dit begon met
workflowmanagement met modelleertalen, zoals BPMN
(Business Process Managment Notation) en BPEC
(Business Process Execution Language).
Een belangrijk aspect van BPM is het continu verbeteren van de
processen, zodat de prestatie (output) naar de klant verbetert en
de kosten (input) worden verlaagd.
Proces: een proces is een samenhangend geheel aan activiteiten, mensen en middelen waarmee één
of meerdere producten of diensten worden voortgebracht.
Model: een model is een vereenvoudigde weergave van de werkelijkheid die is gemaakt met een
bepaald doel (bijv. over de huidige of gewenste situatie iets weergeven).
Ontwerp: een ontwerp bevat modellen over de gewenste situatie. Een ontwerp is een model dat
wordt gemaakt om de gewenste situatie te kunnen realiseren.
View: dit is een modelweergave die wordt gemaakt vanuit een bepaald viewpoint/ gezichtspunt (bijv.
bij het ontwerp van keukens heb je tekeningen voor de klanten, elektriciens en keukenplaatsers).
Proces Architectuur Model (PAM): met dit model worden de verschillende aggregatieniveaus in een
organisatie aangegeven (zie hieronder).
, Synoniem = klant tot klant proces of werkstroom
Systemen
Een systeem is een samenhangend geheel van elementen en relaties dat is afgebakend van zijn
omgeving (bijv. een onderwijssysteem of computersysteem).
De elementen binnen zo’n systeem hebben relaties met elkaar en beïnvloeden elkaar.
- Subsysteem: dit is een systeem in een systeem. (bijv. afdeling BMER binnen de Fontys)
- Aspectsysteem: de elementen hierin hebben verschillen. Ze komen dus uit verschillende
systemen (bijv. teamoverleg tussen alle directeuren van de opleidingen binnen Fontys)
Het gedrag in systemen kan dynamisch zijn in de zin dat relaties tussen elementen kunnen
veranderen. Je kunt dus zeggen dat er sprake is van een veranderende structuur.
Systeemtheorie: hiermee is het mogelijk om op een systematische wijze na te denken over
vraagstukken en het is een hulpmiddel om concrete situaties op een hoger abstractieniveau te
bekijken. Er zijn twee gezichtspunten om een systeem te bekijken, namelijk:
1. Externe structuur/ black-box benadering: hierbij wordt niet gekeken naar het systeem zelf,
maar naar de omgeving en relaties van het systeem.
2. Interne structuur/ white-box benadering: hierbij ga je in het systeem zelf kijken.
Er zijn twee soorten procesmodellen die op elk niveau binnen de PAM toe te passen zijn, namelijk:
1. Functioneel procesmodel: hierin staan de functies die bijdragen aan het realiseren van de
gewenste output, maar dit zijn niet de activiteiten zoals ze uiteindelijk worden ingericht
(ofwel: wat gebeurt er? Bijv. opnemen aangifte. Dit is wel al een activiteit alleen staat er nog
niet hoe die wordt opgenomen en door wie).
2. Ingericht procesmodel: hierin modelleren we de activiteiten zoals deze werkelijk worden
uitgevoerd (ofwel: hoe gebeurt het?)
Algemene kwaliteit van een model of ontwerp:
De kwaliteit van een model of ontwerp heeft te maken met de volgende aspecten:
- Volledig: een model is volledig als alle voor het doel relevante zaken in het model zijn
opgenomen, maar ook zeker niet meer.
- Waar: voor een model van de bestaande situatie geldt dat dit moet kloppen met de
werkelijkheid. Voor een (toekomstig) model geldt dat het waar is indien het model
overeenkomt met de door de betrokkenen gemaakte afspraken.
- Bruikbaar: het model moet beschikbaar zijn voor het doel waarvoor het is gemaakt.
