HOOFDSTUK 1 INFORMATIEMANAGEMENT
1.2 WAARDECREATIE
Ieder bedrijf dient waarde te creëren, doe je dit dan ben je waardevol. Als je dit niet doet ben je
waardeloos.
Disruptie -> het ontwrichten van bestaande bedrijven.
Balanced score card-> financiën, klanten, interne bedrijfsvoering en ontwikkeling en groei. Het
resultaat kan gemeten worden door KPI'S
Financiën -> organisaties die niet in staat zijn om middelen te genereren waarmee ze kunnen blijven
investeren, lopen het risico om de deuren te moeten sluiten.
Procesperspectief -> het voorzien in behoeften vereist dat de organisatie activiteiten en processen
zodanig inricht en uitvoert dat deze efficiënt en effectief zijn.
Klantperspectief -> het genereren van rendement op al je inspanningen hangt voor het belangrijkste
deel af van de vraag in welke mate je in staat bent te voorzien in de behoefte van je afnemers.
Leer- en groeiperspectief -> organisatieontwikkelingen is een belangrijke vereiste om te kunnen
innoveren en nieuwe relevante oplossingen bij de afnemers te introduceren.
Manifeste behoefte -> de behoefte van de afnemer is duidelijk en zichtbaar
Latente behoefte -> afnemer weet niet dat hij het nodig heeft tot het op de markt is
- Klantwaarde -> de effectiviteit. Het doel van een product of dienst is gericht op het voldoen
aan de wensen van de afnemer. Kunnen manifest en latent zijn.
- Organisatiewaarde -> de efficiëntie. Het product dient met minimale inzet van middelen tot
stand te komen
- Maatschappelijke waarde -> doelbewustheid. Veel aandacht voor de effecten van de
producten en werkwijzen van organisaties.
HOOFDSTUK 1
Waardecreatie -> de bestaansgrond van iedere organisatie is het creëren van waarde.
Waarde kun je vanuit een aantal perspectieven bekijken. De BSC is er zo een.
Niet alleen financiële resultaten zijn belangrijk, maar ook andere prestaties. Op die manier is
de BSC een meetinstrument ontstaan op vier gebieden, te weten: financiën, klanten, interne
bedrijfsvoering en ontwikkeling en groei.
Een organisatie kan hierop KSFs ontwikkelen en daaraan verbonden KPI’s die het resultaat
meten van de KSF’s.
Financieel perspectief: organisaties moeten in staat zijn om geld te genereren zodat ze
kunnen blijven investeren
Of je geld kunt genereren hangt o.a. af die diensten en producten produceert waarin je
afnemers behoefte hebben: het klantperspectief
De activiteiten en processen binnen een organisatie moeten zo efficiënt en effectief ingericht
zijn, dat je tegen minimale kosten, maximale effecten produceert.= intern procesperspectief
,Omdat behoeften van afnemers veranderen en concurrenten niet stilstaan, zul je als
organisatie in staat moeten zijn jezelf te ontwikkelen. Organisatieontwikkeling is een
belangrijke vereiste om te kunnen innoveren en nieuwe relevante oplossingen bij de
afnemers te introduceren: dit is het leer- en groeiperspectief.
Een toegevoegd perspectief is het maatschappelijk perspectief: organisaties moeten zich
natuurlijk aan de wet houden, maar ook moeten ze aandacht hebben voor maatschappelijke
zaken: zoals het gebruik van schaarse middelen, aandacht voor privacy van personen.
Bovendien maken organisaties gebruik van de infrastructuur van een land en de
beroepsbevolking die voor het overgrote deel worden gefinancierd met publieksgeld.
Vanuit de 5 genoemde perspectieven kun je 3 waarden afleiden:
Klantwaarde:
diensten en/of producten leveren die voldoen aan de wensen van de klant
Derganisatiewaarde:
het product/ de dienst dient met minimale inzet van middelen tot stand te komen. Je
investeringen (in machines, grondstoffen, etc.) leveren rendement op
, Maatschappelijke waarde:
maatschappelijk verantwoord ondernemen
De intelligente digitale Mesh - Gartner:
Intelligent: kunstmatige intelligente (AI) is in alle bestaande technologie aanwezig
Digitaal: de digitale en fysieke wereld gaan samen waardoor een nieuwe wereld
ontstaat
Netwerk: steeds meer en uitgebreidere verbindingen tussen mensen, organisaties,
apparaten, inhoud en diensten worden gebruikt
Intelligent
AI = apparaten voeren taken uit die traditioneel door mensen werden gedaan:
robots, machines of netwerken van apparaten die samenwerken aan taken.
Deze autonome apparaten kunnen ook weer met elkaar verbonden zijn aan
het Internet of Things (IoT)
Het automatiseren van data-analyse
Digitaal
Digitale twin: virtuele versie van een bestaand object (motor, hele stad een
huis) je kunt zo digitaal testen hiermee uitvoeren om te zien wat het onder
bepaalde omstandigheden doet
Verbonden apparaten: allerlei apparaten die overal ter wereld centraal met
het internet zijn verbonden
Immersieve beleving; je wordt ondergedompeld in een bepaalde situatie of
beleving door gebruik te maken van AR (Augmented reality), MR (Mixed
reality en VR (Virtual reality
Block chain: gedigitaliseerde gedencentraliseerde boekhuiding waarin
transacties tussen partijen kunnen worden opgeslagen
Slimme plekken: Een slimme plek is een fysieke of digitale werkomgeving
waarin mensen en door technologie ondersteunde systemen samenwerken in
steeds opener verbonden, geoordineerde en intelligente ecosystemen
Digitale ethiek en privacy: de consumenten maken zich steeds meer zorgen
om hun persoonlijke informatie en hoe daarmee omgegaan wordt.
Organisaties moeten daarmee iets doen om hun klanten te houden
, Quantum Computing: deze computers kunnen meer data bewaren en sneller
data verwerken
Netwerk
Blockchain
Slimme plekken
Businessmodel beschrijft hoe een organisatie waarde creeert, levert en behoudt.
Door de snelheid en de hoeveelheid technologische veranderingen veranderen de
manieren hoe organisaties ondernemen
Leverancier: een producent verkoopt via andere bedrijven Die hebben gedeeltelijke
kennis van hun eindklanten omdat via andere bedrijven wordt geleverd
Omnichannel: Bedrijven proberen klanten via meerdere kanalen te bereiken om
zodoende eigenaar van de klantrelatie te wordne
Modulaire producent: Een leverancier van plug en play producten en ervaringen: bijv.
Paypal
Ecosysteemgedreven: een organisator van een ecosysteem, een geintegreerd
netwerk van bedrijven, producten, diensten en klanten om zo waarde voor alle
deelnemers van het ecosysteem te creeren.
Feitjes:
Klantwaarde richt zich primair op doelgerichtheid
1.2 WAARDECREATIE
Ieder bedrijf dient waarde te creëren, doe je dit dan ben je waardevol. Als je dit niet doet ben je
waardeloos.
Disruptie -> het ontwrichten van bestaande bedrijven.
Balanced score card-> financiën, klanten, interne bedrijfsvoering en ontwikkeling en groei. Het
resultaat kan gemeten worden door KPI'S
Financiën -> organisaties die niet in staat zijn om middelen te genereren waarmee ze kunnen blijven
investeren, lopen het risico om de deuren te moeten sluiten.
Procesperspectief -> het voorzien in behoeften vereist dat de organisatie activiteiten en processen
zodanig inricht en uitvoert dat deze efficiënt en effectief zijn.
Klantperspectief -> het genereren van rendement op al je inspanningen hangt voor het belangrijkste
deel af van de vraag in welke mate je in staat bent te voorzien in de behoefte van je afnemers.
Leer- en groeiperspectief -> organisatieontwikkelingen is een belangrijke vereiste om te kunnen
innoveren en nieuwe relevante oplossingen bij de afnemers te introduceren.
Manifeste behoefte -> de behoefte van de afnemer is duidelijk en zichtbaar
Latente behoefte -> afnemer weet niet dat hij het nodig heeft tot het op de markt is
- Klantwaarde -> de effectiviteit. Het doel van een product of dienst is gericht op het voldoen
aan de wensen van de afnemer. Kunnen manifest en latent zijn.
- Organisatiewaarde -> de efficiëntie. Het product dient met minimale inzet van middelen tot
stand te komen
- Maatschappelijke waarde -> doelbewustheid. Veel aandacht voor de effecten van de
producten en werkwijzen van organisaties.
HOOFDSTUK 1
Waardecreatie -> de bestaansgrond van iedere organisatie is het creëren van waarde.
Waarde kun je vanuit een aantal perspectieven bekijken. De BSC is er zo een.
Niet alleen financiële resultaten zijn belangrijk, maar ook andere prestaties. Op die manier is
de BSC een meetinstrument ontstaan op vier gebieden, te weten: financiën, klanten, interne
bedrijfsvoering en ontwikkeling en groei.
Een organisatie kan hierop KSFs ontwikkelen en daaraan verbonden KPI’s die het resultaat
meten van de KSF’s.
Financieel perspectief: organisaties moeten in staat zijn om geld te genereren zodat ze
kunnen blijven investeren
Of je geld kunt genereren hangt o.a. af die diensten en producten produceert waarin je
afnemers behoefte hebben: het klantperspectief
De activiteiten en processen binnen een organisatie moeten zo efficiënt en effectief ingericht
zijn, dat je tegen minimale kosten, maximale effecten produceert.= intern procesperspectief
,Omdat behoeften van afnemers veranderen en concurrenten niet stilstaan, zul je als
organisatie in staat moeten zijn jezelf te ontwikkelen. Organisatieontwikkeling is een
belangrijke vereiste om te kunnen innoveren en nieuwe relevante oplossingen bij de
afnemers te introduceren: dit is het leer- en groeiperspectief.
Een toegevoegd perspectief is het maatschappelijk perspectief: organisaties moeten zich
natuurlijk aan de wet houden, maar ook moeten ze aandacht hebben voor maatschappelijke
zaken: zoals het gebruik van schaarse middelen, aandacht voor privacy van personen.
Bovendien maken organisaties gebruik van de infrastructuur van een land en de
beroepsbevolking die voor het overgrote deel worden gefinancierd met publieksgeld.
Vanuit de 5 genoemde perspectieven kun je 3 waarden afleiden:
Klantwaarde:
diensten en/of producten leveren die voldoen aan de wensen van de klant
Derganisatiewaarde:
het product/ de dienst dient met minimale inzet van middelen tot stand te komen. Je
investeringen (in machines, grondstoffen, etc.) leveren rendement op
, Maatschappelijke waarde:
maatschappelijk verantwoord ondernemen
De intelligente digitale Mesh - Gartner:
Intelligent: kunstmatige intelligente (AI) is in alle bestaande technologie aanwezig
Digitaal: de digitale en fysieke wereld gaan samen waardoor een nieuwe wereld
ontstaat
Netwerk: steeds meer en uitgebreidere verbindingen tussen mensen, organisaties,
apparaten, inhoud en diensten worden gebruikt
Intelligent
AI = apparaten voeren taken uit die traditioneel door mensen werden gedaan:
robots, machines of netwerken van apparaten die samenwerken aan taken.
Deze autonome apparaten kunnen ook weer met elkaar verbonden zijn aan
het Internet of Things (IoT)
Het automatiseren van data-analyse
Digitaal
Digitale twin: virtuele versie van een bestaand object (motor, hele stad een
huis) je kunt zo digitaal testen hiermee uitvoeren om te zien wat het onder
bepaalde omstandigheden doet
Verbonden apparaten: allerlei apparaten die overal ter wereld centraal met
het internet zijn verbonden
Immersieve beleving; je wordt ondergedompeld in een bepaalde situatie of
beleving door gebruik te maken van AR (Augmented reality), MR (Mixed
reality en VR (Virtual reality
Block chain: gedigitaliseerde gedencentraliseerde boekhuiding waarin
transacties tussen partijen kunnen worden opgeslagen
Slimme plekken: Een slimme plek is een fysieke of digitale werkomgeving
waarin mensen en door technologie ondersteunde systemen samenwerken in
steeds opener verbonden, geoordineerde en intelligente ecosystemen
Digitale ethiek en privacy: de consumenten maken zich steeds meer zorgen
om hun persoonlijke informatie en hoe daarmee omgegaan wordt.
Organisaties moeten daarmee iets doen om hun klanten te houden
, Quantum Computing: deze computers kunnen meer data bewaren en sneller
data verwerken
Netwerk
Blockchain
Slimme plekken
Businessmodel beschrijft hoe een organisatie waarde creeert, levert en behoudt.
Door de snelheid en de hoeveelheid technologische veranderingen veranderen de
manieren hoe organisaties ondernemen
Leverancier: een producent verkoopt via andere bedrijven Die hebben gedeeltelijke
kennis van hun eindklanten omdat via andere bedrijven wordt geleverd
Omnichannel: Bedrijven proberen klanten via meerdere kanalen te bereiken om
zodoende eigenaar van de klantrelatie te wordne
Modulaire producent: Een leverancier van plug en play producten en ervaringen: bijv.
Paypal
Ecosysteemgedreven: een organisator van een ecosysteem, een geintegreerd
netwerk van bedrijven, producten, diensten en klanten om zo waarde voor alle
deelnemers van het ecosysteem te creeren.
Feitjes:
Klantwaarde richt zich primair op doelgerichtheid
