TRAINING GESPREKSVOERING JAAR 1
Soorten gesprekken:
- intake
- probleem verhelderend
- adviesgesprekken
- coaching gesprek
- slechtnieuws gesprek
Gespreksstructuur:
- opening voorstellen, social-talk, aangeven hoelang je de tijd hebt, wat is het probleem?
- Kern:
* probleemverheldering gevoelsreflectie, concretiseren, non-verbaal volgen, open vragen,
herhaling, empathie tonen, parafraseren, samenvatting, doorvragen, eventueel informatie geven
* probleemdefiniëring
* probleemoplossing of advies
- Afronding/afsluiting
Armen en benen over elkaar: onzeker, moeilijk om over iets te praten, sluit zichzelf af
Voorbeeld opening:
Goedemiddag (hand geven), mijn naam is Dainela Rietmeijer en ik ben een pedagoog van het CJG.
Gaat u lekker zitten, kan ik uw jas aannemen? Wilt u een kopje koffie of thee? Heeft u het kunnen
vinden?
(rechtop zitten, open houding)
Tijd aangeven: we hebben ongeveer 30 minuten voor dit gesprek. Mocht het nodig zijn, kunnen we
eventueel een vervolg afspraak maken. De bedoeling van dit gesprek is dat we helder krijgen wat
precies het probleem is.
Hand geven bij verschillende culturen: Bij twijfel, niet doen. Beide ouders, dan eerst vrouw een hand
geven en kijken of de man ook zijn hand uitsteekt.
Nadelen open vragen: het kan lang duren, je krijgt lange antwoorden
Voordelen open vragen: meer informatie, ander is vrij om inhoud en vorm aan antwoord te geven
Gesloten vragen beginnen meestal met een werkwoord, antwoorden met ja of nee, multiple choice
vragen
3 fasen probleem verheldering:
1. Probleemverheldering duidelijk, rustig, aandacht & begrip en vooral cliënt stimuleren tot praten
2. Probleem definiërend/nuanceren stelt vragen en geeft aan waarom, zoekt naar een concreet
beeld
3. Probleembehandeling/oplossing/advies
Soorten gesprekken:
- intake
- probleem verhelderend
- adviesgesprekken
- coaching gesprek
- slechtnieuws gesprek
Gespreksstructuur:
- opening voorstellen, social-talk, aangeven hoelang je de tijd hebt, wat is het probleem?
- Kern:
* probleemverheldering gevoelsreflectie, concretiseren, non-verbaal volgen, open vragen,
herhaling, empathie tonen, parafraseren, samenvatting, doorvragen, eventueel informatie geven
* probleemdefiniëring
* probleemoplossing of advies
- Afronding/afsluiting
Armen en benen over elkaar: onzeker, moeilijk om over iets te praten, sluit zichzelf af
Voorbeeld opening:
Goedemiddag (hand geven), mijn naam is Dainela Rietmeijer en ik ben een pedagoog van het CJG.
Gaat u lekker zitten, kan ik uw jas aannemen? Wilt u een kopje koffie of thee? Heeft u het kunnen
vinden?
(rechtop zitten, open houding)
Tijd aangeven: we hebben ongeveer 30 minuten voor dit gesprek. Mocht het nodig zijn, kunnen we
eventueel een vervolg afspraak maken. De bedoeling van dit gesprek is dat we helder krijgen wat
precies het probleem is.
Hand geven bij verschillende culturen: Bij twijfel, niet doen. Beide ouders, dan eerst vrouw een hand
geven en kijken of de man ook zijn hand uitsteekt.
Nadelen open vragen: het kan lang duren, je krijgt lange antwoorden
Voordelen open vragen: meer informatie, ander is vrij om inhoud en vorm aan antwoord te geven
Gesloten vragen beginnen meestal met een werkwoord, antwoorden met ja of nee, multiple choice
vragen
3 fasen probleem verheldering:
1. Probleemverheldering duidelijk, rustig, aandacht & begrip en vooral cliënt stimuleren tot praten
2. Probleem definiërend/nuanceren stelt vragen en geeft aan waarom, zoekt naar een concreet
beeld
3. Probleembehandeling/oplossing/advies
