,22-23 OVERZICHT tentamenstof CCOREM10R2 - tentamen REPUTATIE & RELATIE
Nog even en dan staat het tentamen Reputatie en Relatie op het programma. Spannend! Maar ook
fijn. Daarmee sluiten we het eerste deel van dit semester af.
Uiteraard zijn alle storybehinds, explore mores, sway, gastcollege en de bronnen die je hebt moeten
lezen tentamenstof. Deze bestanden vind je terug in de TEAMS-omgeving van de major. In de
weekplanning heb je ook kunnen zien welke onderdelen uit de Reader je hebt moeten bestuderen.
Om jullie verder te helpen je goed voor te bereiden op het tentamen, hebben we het onderstaande
overzicht gemaakt waarin je per onderwerp (stakeholders, interne communicatie & gedrag en crisis)
de literatuur nog een keer opgesomd ziet staan.
Rest ons jullie nog heel veel succes te wensen met alle voorbereidingen.
Onderdeel STAKEHOLDERS
Literatuur Reader Media, Reputatie & Relatie:
2.1 – Stakeholdermanagement (pp. 77-101)
2.3 – Relatiestrategieën (pp. 149-162)
Onderdeel INTERNE
COMMUNICATIE & GEDRAG
Literatuur Reader Media, Reputatie & Relatie:
2.2 – Alignment (pp. 103-147)
Het gedragsframe werkbladen 2022-2023 (student).docx
Artikel - BJ Fogg: A Behavioral Model for Persuasive Design
Hand-out Ethische cyclus.docx
Kennisclip uitleg ethische cyclus_STUDENT.pptx
Onderdeel CRISIS
Sway Link naar sway:
https://sway.office.com/kdG5EnxLAJlJCWhp?ref=Link
Literatuur Reader Media, Reputatie & Relatie:
2.4 – Crisiscommunicatie (pp. 163-189)
Whitepaper Sterk Werk > downloadlink:
https://www.sterkwerk.nl/whitepapers/visie-op-
crisiscommunicatie/
Materialen die voor deze cursus zijn geproduceerd (incl. door
SKILLS Taalkracht Nederlands)
2
,Inhoudsopgave
Week 3.1 – Stakeholdermanagement .......................................................................................................... 4
Story Behind week 3.1.......................................................................................................................................... 4
Taalkracht week 3.1 Persbericht ........................................................................................................................ 13
Week 3.2 – Stakeholdermanagement ........................................................................................................ 16
Story Behind week 3.2........................................................................................................................................ 16
Explore More week 3.2 ...................................................................................................................................... 19
Vermenselijking strategieën (VS) ....................................................................................................................... 20
Week 3.3 – Stakeholdermanagement ........................................................................................................ 22
Story Behind week 3.3........................................................................................................................................ 22
Taalkracht week 3.3 “Dialoog” .......................................................................................................................... 25
Week 3.5 – Interne communicatie en gedrag ............................................................................................. 27
Story Behind week 3.5........................................................................................................................................ 27
Explore More week 3.5 ...................................................................................................................................... 30
Literatuur: BJ Fogg model .................................................................................................................................. 33
Week 3.6 – Interne communicatie en gedrag ............................................................................................. 35
Story Behind week 3.6........................................................................................................................................ 35
Week 3.7 – Interne communicatie en gedrag ............................................................................................. 37
Story Behind week 3.7........................................................................................................................................ 37
Explore More week 3.7 ...................................................................................................................................... 45
Ethische cyclus ................................................................................................................................................... 46
Week 3.9-3.10 – Crisiscommunicatie ......................................................................................................... 49
Story Behind week 3.9 – 3.10 Crisiscommunicatie............................................................................................. 49
Taalkracht week 3.9 – 3.10 ................................................................................................................................ 54
Media ................................................................................................................................................................. 56
Gastcollege Lukas Burgering .............................................................................................................................. 58
3
, Week 3.1 – Stakeholdermanagement
Story Behind week 3.1
Trends van Logeidon
Belangrijke begrippen:
Reputatie, Relatie, Licence to operate, Strategisch element, Issues, RepTrak-dimensies,
Identiteit, Stakeholders.
Reputatie
De totaalindruk die alle stakeholders – bijvoorbeeld medewerkers, klanaten, leveranciers,
pers, politiek en de omgeving – hebben van een organisatie.
o.b.v. eigen ervaring, feitelijke info
• Kernwaarden: multi-stakeholderperspectief, organisatie als geheel, lange termijn,
totaalindruk
• Reputatie is niet hetzelfde als imago
Relatie
"Iedereen weet dat een robuuste reputatie afhankelijk is van de mate waarin organisaties
de belangen van al hun stakeholders dienen. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. We
hebben nu eenmaal moeite om ons in te leven in de ander. […] Stakeholders zijn geen
doelgroepen, maar gewoon mensen van wie je kunt leren." (Van Ruler, 2021, 143)
Alignment
“Een wederzijds lonende relatie tussen de onderneming en haar belangrijkste stakeholders,
waarmee het bedrijf zijn doelstellingen kan realiseren en zijn bestaanswaarde toont” (Van
Riel, 2012).
De smart connector onderhoudt en legt betekenisvolle relaties in een netwerk van interne en
externe belanghebbenden. = relatie centraal
4
Nog even en dan staat het tentamen Reputatie en Relatie op het programma. Spannend! Maar ook
fijn. Daarmee sluiten we het eerste deel van dit semester af.
Uiteraard zijn alle storybehinds, explore mores, sway, gastcollege en de bronnen die je hebt moeten
lezen tentamenstof. Deze bestanden vind je terug in de TEAMS-omgeving van de major. In de
weekplanning heb je ook kunnen zien welke onderdelen uit de Reader je hebt moeten bestuderen.
Om jullie verder te helpen je goed voor te bereiden op het tentamen, hebben we het onderstaande
overzicht gemaakt waarin je per onderwerp (stakeholders, interne communicatie & gedrag en crisis)
de literatuur nog een keer opgesomd ziet staan.
Rest ons jullie nog heel veel succes te wensen met alle voorbereidingen.
Onderdeel STAKEHOLDERS
Literatuur Reader Media, Reputatie & Relatie:
2.1 – Stakeholdermanagement (pp. 77-101)
2.3 – Relatiestrategieën (pp. 149-162)
Onderdeel INTERNE
COMMUNICATIE & GEDRAG
Literatuur Reader Media, Reputatie & Relatie:
2.2 – Alignment (pp. 103-147)
Het gedragsframe werkbladen 2022-2023 (student).docx
Artikel - BJ Fogg: A Behavioral Model for Persuasive Design
Hand-out Ethische cyclus.docx
Kennisclip uitleg ethische cyclus_STUDENT.pptx
Onderdeel CRISIS
Sway Link naar sway:
https://sway.office.com/kdG5EnxLAJlJCWhp?ref=Link
Literatuur Reader Media, Reputatie & Relatie:
2.4 – Crisiscommunicatie (pp. 163-189)
Whitepaper Sterk Werk > downloadlink:
https://www.sterkwerk.nl/whitepapers/visie-op-
crisiscommunicatie/
Materialen die voor deze cursus zijn geproduceerd (incl. door
SKILLS Taalkracht Nederlands)
2
,Inhoudsopgave
Week 3.1 – Stakeholdermanagement .......................................................................................................... 4
Story Behind week 3.1.......................................................................................................................................... 4
Taalkracht week 3.1 Persbericht ........................................................................................................................ 13
Week 3.2 – Stakeholdermanagement ........................................................................................................ 16
Story Behind week 3.2........................................................................................................................................ 16
Explore More week 3.2 ...................................................................................................................................... 19
Vermenselijking strategieën (VS) ....................................................................................................................... 20
Week 3.3 – Stakeholdermanagement ........................................................................................................ 22
Story Behind week 3.3........................................................................................................................................ 22
Taalkracht week 3.3 “Dialoog” .......................................................................................................................... 25
Week 3.5 – Interne communicatie en gedrag ............................................................................................. 27
Story Behind week 3.5........................................................................................................................................ 27
Explore More week 3.5 ...................................................................................................................................... 30
Literatuur: BJ Fogg model .................................................................................................................................. 33
Week 3.6 – Interne communicatie en gedrag ............................................................................................. 35
Story Behind week 3.6........................................................................................................................................ 35
Week 3.7 – Interne communicatie en gedrag ............................................................................................. 37
Story Behind week 3.7........................................................................................................................................ 37
Explore More week 3.7 ...................................................................................................................................... 45
Ethische cyclus ................................................................................................................................................... 46
Week 3.9-3.10 – Crisiscommunicatie ......................................................................................................... 49
Story Behind week 3.9 – 3.10 Crisiscommunicatie............................................................................................. 49
Taalkracht week 3.9 – 3.10 ................................................................................................................................ 54
Media ................................................................................................................................................................. 56
Gastcollege Lukas Burgering .............................................................................................................................. 58
3
, Week 3.1 – Stakeholdermanagement
Story Behind week 3.1
Trends van Logeidon
Belangrijke begrippen:
Reputatie, Relatie, Licence to operate, Strategisch element, Issues, RepTrak-dimensies,
Identiteit, Stakeholders.
Reputatie
De totaalindruk die alle stakeholders – bijvoorbeeld medewerkers, klanaten, leveranciers,
pers, politiek en de omgeving – hebben van een organisatie.
o.b.v. eigen ervaring, feitelijke info
• Kernwaarden: multi-stakeholderperspectief, organisatie als geheel, lange termijn,
totaalindruk
• Reputatie is niet hetzelfde als imago
Relatie
"Iedereen weet dat een robuuste reputatie afhankelijk is van de mate waarin organisaties
de belangen van al hun stakeholders dienen. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. We
hebben nu eenmaal moeite om ons in te leven in de ander. […] Stakeholders zijn geen
doelgroepen, maar gewoon mensen van wie je kunt leren." (Van Ruler, 2021, 143)
Alignment
“Een wederzijds lonende relatie tussen de onderneming en haar belangrijkste stakeholders,
waarmee het bedrijf zijn doelstellingen kan realiseren en zijn bestaanswaarde toont” (Van
Riel, 2012).
De smart connector onderhoudt en legt betekenisvolle relaties in een netwerk van interne en
externe belanghebbenden. = relatie centraal
4
