READER ORM E-BUSINESS
Inhoudsopgave
1 Introductie in e-business en e-commerce..............................................................................................................3
1.1 E-business, de waardeketen en de supply chain............................................................................................3
1.1.1 Afbakening van e-business.......................................................................................................................3
1.1.2 Waardeketen en supply chain..................................................................................................................3
1.1.3 Ontwikkelingen die leiden tot aanpassingen in de bedrijfsprocessen....................................................3
1.2 Specifieke aspecten van e-business................................................................................................................4
1.3 E-business in productie-, retail- en dienstverlenende organisaties................................................................5
1.3.1 Het primaire process................................................................................................................................5
1.3.2 E-business in een productieorganisatie...................................................................................................5
1.3.3 E-business in een retailorganisatie...........................................................................................................5
1.3.4 E-business in een dienstverlenende organisatie......................................................................................5
1.4 E-business en informatiesystemen.................................................................................................................6
2 Businessmodelinnovatie.........................................................................................................................................7
2.1 E-business en strategie....................................................................................................................................7
2.1.1 Vaststellen van de strategische positie....................................................................................................7
2.1.2 Formuleren van strategische opties.........................................................................................................8
2.1.3 Vertalen van de opties naar keuzen voor de bedrijfsvoering..................................................................8
2.2 Businessmodel.................................................................................................................................................9
2.3 E-business en het Business Model Canvas......................................................................................................9
2.3.1 Klantsegmenten.......................................................................................................................................9
2.3.2 Waardepropositie.....................................................................................................................................9
2.3.3 Kanalen...................................................................................................................................................10
2.3.4 Klantrelaties............................................................................................................................................10
2.3.5 Inkomstenstromen.................................................................................................................................10
2.3.6 Kernmiddelen.........................................................................................................................................11
2.3.7 Kernactiviteiten......................................................................................................................................11
2.3.8 Kernpartners...........................................................................................................................................11
2.3.9 Kostenstructuur......................................................................................................................................12
2.3.10 Een laatste controle.............................................................................................................................12
2.4 Realiseren en innoveren van het businessmodel.........................................................................................12
2.5 Rol van e-business in het businessmodel......................................................................................................13
4 Het bepalen van kritieke prestatie-indicatoren...................................................................................................14
4.1 Het bepalen van de juiste KPI’s.....................................................................................................................14
, 4.1.1 Een KPI zonder doel of norm is geen KPI...............................................................................................14
4.1.2 Gedrag en beheersing (control).............................................................................................................14
4.2 De kenmerken van bruikbare KPI’s...............................................................................................................14
4.3 Het vaststellen van de doelen met het SMART-principe..............................................................................15
4.4 De relevante KPI’s..........................................................................................................................................15
4.4.1 Het effect van de KPI op het kortetermijngedrag..................................................................................16
4.4.2 Het opstellen van KPI’s gericht op circulariteit......................................................................................16
4.4.3 Een goede KPI zet aan tot actie..............................................................................................................16
4.4.4 Succesfactoren en valkuilen bij het werken met KPI’s...........................................................................17
4.5 Het vastleggen van KPI’s in het KPI-register.................................................................................................17
4.5.1 Plan & Do................................................................................................................................................17
4.5.2 Check......................................................................................................................................................17
4.5.3 Act...........................................................................................................................................................18
4.5.4 Organisatie en RASCI..............................................................................................................................18
3.2 Algoritmen.....................................................................................................................................................20
3.3 Blockchain.....................................................................................................................................................20
3.4 Digitale transformatie...................................................................................................................................21
3.4.1 Invloed en groei van digitale technologieën..........................................................................................21
3.4.2 Problemen bij digitale transformatie.....................................................................................................21
3.4.3 Einde van ERP?.......................................................................................................................................22
3.4.4 Disruptieve technologie.........................................................................................................................22
, E-COMMERCE & E-BUSINESS
1 INTRODUCTIE IN E-BUSINESS EN E-COMMERCE
1.1 E-BUSINESS, DE WAARDEKETEN EN DE SUPPLY CHAIN
E-business maakt het zakendoen sneller, voordeliger en gemakkelijker, doordat processen zo veel mogelijk zijn
geautomatiseerd en de communicatie direct via het internet verloopt. E-business en e-commerce is niet
hetzelfde!
1.1.1 AFBAKENING VAN E-BUSINESS
“E-business is het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerk aan ondernemingen) dat
gebruikmaakt van het internet en/of op IP-gebaseerde software”. Met IP-gebaseerde software worden andere
netwerken bedoeld die voor de uitwisseling van data kunnen zorgen.
E-business betreft de processen aan de voorkant van de organisatie; de aanbodskant waar de klant mee in
aanraking komt, als de achterkant van de organisatie; de processen waar de klant niet mee in aanraking komt.
E-business heeft betrekking op de gehele waardeketen en zorgt ervoor dat deze efficiënt kan worden ingericht
door automatisering.
1.1.2 WAARDEKETEN EN SUPPLY CHAIN
De waardeketen van Michael Porter laat zien met welke activiteiten en op welke manier een bedrijf waarde
toevoegt aan de grondstoffen om een product/dienst aan te leveren bij de klant. De waardeketen bestaat uit:
Primaire activiteiten. Deze dragen direct en zichtbaar bij aan het resultaat.
Ondersteunende activiteiten. Deze ondersteunen de primaire activiteiten.
Hoe beter de primaire en ondersteunende activiteiten op elkaar zijn afgestemd, hoe efficiënter de inrichting
waardoor de marge hoger wordt. Elke primaire activiteit kan door digitale hulpmiddelen worden ondersteund
of volledig worden uitgevoerd. Ook ondersteunende activiteiten kunnen gedigitaliseerd worden.
In de Supply Chain voegt elke organisatie met zijn eigen waardeketen steeds meer waarde aan het product.
Door E-business kun je de Supply Chain nog efficiënter maken door het digitaal uitwisselen van data.
1.1.3 ONTWIKKELINGEN DIE LEIDEN TOT AANPASSINGEN IN DE BEDRIJFSPROCESSEN
Automatiseren van bedrijfsprocessen gebeurt al heel lang, met als belangrijkste redenen efficiëntie en
effectiviteit. Het gebruik van internet en de opkomst van online verkoop hebben geleid tot een versnelling en
verandering van de inrichting van bedrijfsprocessen. Drie ontwikkelingen versterken dit proces:
1. Klant als uitgangspunt
Door transparantie op en door het internet is de concurrentiedruk enorm groot geworden;
bedrijven kunnen kiezen tussen of de laagste prijs bieden of concurrentievoordeel halen uit
iets anders. Organisaties raken gemotiveerd om vanuit de wensen van de klant te denken en
‘van push naar pull’ te gaan de klanten moeten om het product vragen. Klantwensen in
kaart brengen is door internet ook steeds gemakkelijker, waardoor organisaties hun klanten
individuele waardeproposities kunnen voorleggen. Hiervoor moeten processen wel
veranderen.
2. Bedrijfsprocessen worden uitgevoerd door meerdere organisaties
Inhoudsopgave
1 Introductie in e-business en e-commerce..............................................................................................................3
1.1 E-business, de waardeketen en de supply chain............................................................................................3
1.1.1 Afbakening van e-business.......................................................................................................................3
1.1.2 Waardeketen en supply chain..................................................................................................................3
1.1.3 Ontwikkelingen die leiden tot aanpassingen in de bedrijfsprocessen....................................................3
1.2 Specifieke aspecten van e-business................................................................................................................4
1.3 E-business in productie-, retail- en dienstverlenende organisaties................................................................5
1.3.1 Het primaire process................................................................................................................................5
1.3.2 E-business in een productieorganisatie...................................................................................................5
1.3.3 E-business in een retailorganisatie...........................................................................................................5
1.3.4 E-business in een dienstverlenende organisatie......................................................................................5
1.4 E-business en informatiesystemen.................................................................................................................6
2 Businessmodelinnovatie.........................................................................................................................................7
2.1 E-business en strategie....................................................................................................................................7
2.1.1 Vaststellen van de strategische positie....................................................................................................7
2.1.2 Formuleren van strategische opties.........................................................................................................8
2.1.3 Vertalen van de opties naar keuzen voor de bedrijfsvoering..................................................................8
2.2 Businessmodel.................................................................................................................................................9
2.3 E-business en het Business Model Canvas......................................................................................................9
2.3.1 Klantsegmenten.......................................................................................................................................9
2.3.2 Waardepropositie.....................................................................................................................................9
2.3.3 Kanalen...................................................................................................................................................10
2.3.4 Klantrelaties............................................................................................................................................10
2.3.5 Inkomstenstromen.................................................................................................................................10
2.3.6 Kernmiddelen.........................................................................................................................................11
2.3.7 Kernactiviteiten......................................................................................................................................11
2.3.8 Kernpartners...........................................................................................................................................11
2.3.9 Kostenstructuur......................................................................................................................................12
2.3.10 Een laatste controle.............................................................................................................................12
2.4 Realiseren en innoveren van het businessmodel.........................................................................................12
2.5 Rol van e-business in het businessmodel......................................................................................................13
4 Het bepalen van kritieke prestatie-indicatoren...................................................................................................14
4.1 Het bepalen van de juiste KPI’s.....................................................................................................................14
, 4.1.1 Een KPI zonder doel of norm is geen KPI...............................................................................................14
4.1.2 Gedrag en beheersing (control).............................................................................................................14
4.2 De kenmerken van bruikbare KPI’s...............................................................................................................14
4.3 Het vaststellen van de doelen met het SMART-principe..............................................................................15
4.4 De relevante KPI’s..........................................................................................................................................15
4.4.1 Het effect van de KPI op het kortetermijngedrag..................................................................................16
4.4.2 Het opstellen van KPI’s gericht op circulariteit......................................................................................16
4.4.3 Een goede KPI zet aan tot actie..............................................................................................................16
4.4.4 Succesfactoren en valkuilen bij het werken met KPI’s...........................................................................17
4.5 Het vastleggen van KPI’s in het KPI-register.................................................................................................17
4.5.1 Plan & Do................................................................................................................................................17
4.5.2 Check......................................................................................................................................................17
4.5.3 Act...........................................................................................................................................................18
4.5.4 Organisatie en RASCI..............................................................................................................................18
3.2 Algoritmen.....................................................................................................................................................20
3.3 Blockchain.....................................................................................................................................................20
3.4 Digitale transformatie...................................................................................................................................21
3.4.1 Invloed en groei van digitale technologieën..........................................................................................21
3.4.2 Problemen bij digitale transformatie.....................................................................................................21
3.4.3 Einde van ERP?.......................................................................................................................................22
3.4.4 Disruptieve technologie.........................................................................................................................22
, E-COMMERCE & E-BUSINESS
1 INTRODUCTIE IN E-BUSINESS EN E-COMMERCE
1.1 E-BUSINESS, DE WAARDEKETEN EN DE SUPPLY CHAIN
E-business maakt het zakendoen sneller, voordeliger en gemakkelijker, doordat processen zo veel mogelijk zijn
geautomatiseerd en de communicatie direct via het internet verloopt. E-business en e-commerce is niet
hetzelfde!
1.1.1 AFBAKENING VAN E-BUSINESS
“E-business is het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerk aan ondernemingen) dat
gebruikmaakt van het internet en/of op IP-gebaseerde software”. Met IP-gebaseerde software worden andere
netwerken bedoeld die voor de uitwisseling van data kunnen zorgen.
E-business betreft de processen aan de voorkant van de organisatie; de aanbodskant waar de klant mee in
aanraking komt, als de achterkant van de organisatie; de processen waar de klant niet mee in aanraking komt.
E-business heeft betrekking op de gehele waardeketen en zorgt ervoor dat deze efficiënt kan worden ingericht
door automatisering.
1.1.2 WAARDEKETEN EN SUPPLY CHAIN
De waardeketen van Michael Porter laat zien met welke activiteiten en op welke manier een bedrijf waarde
toevoegt aan de grondstoffen om een product/dienst aan te leveren bij de klant. De waardeketen bestaat uit:
Primaire activiteiten. Deze dragen direct en zichtbaar bij aan het resultaat.
Ondersteunende activiteiten. Deze ondersteunen de primaire activiteiten.
Hoe beter de primaire en ondersteunende activiteiten op elkaar zijn afgestemd, hoe efficiënter de inrichting
waardoor de marge hoger wordt. Elke primaire activiteit kan door digitale hulpmiddelen worden ondersteund
of volledig worden uitgevoerd. Ook ondersteunende activiteiten kunnen gedigitaliseerd worden.
In de Supply Chain voegt elke organisatie met zijn eigen waardeketen steeds meer waarde aan het product.
Door E-business kun je de Supply Chain nog efficiënter maken door het digitaal uitwisselen van data.
1.1.3 ONTWIKKELINGEN DIE LEIDEN TOT AANPASSINGEN IN DE BEDRIJFSPROCESSEN
Automatiseren van bedrijfsprocessen gebeurt al heel lang, met als belangrijkste redenen efficiëntie en
effectiviteit. Het gebruik van internet en de opkomst van online verkoop hebben geleid tot een versnelling en
verandering van de inrichting van bedrijfsprocessen. Drie ontwikkelingen versterken dit proces:
1. Klant als uitgangspunt
Door transparantie op en door het internet is de concurrentiedruk enorm groot geworden;
bedrijven kunnen kiezen tussen of de laagste prijs bieden of concurrentievoordeel halen uit
iets anders. Organisaties raken gemotiveerd om vanuit de wensen van de klant te denken en
‘van push naar pull’ te gaan de klanten moeten om het product vragen. Klantwensen in
kaart brengen is door internet ook steeds gemakkelijker, waardoor organisaties hun klanten
individuele waardeproposities kunnen voorleggen. Hiervoor moeten processen wel
veranderen.
2. Bedrijfsprocessen worden uitgevoerd door meerdere organisaties
