Communication in Organizations
Hoofdstuk 1: Regulating skills
Regulating skills
1. Het openen van de conversatie en het stellen van doelen
2. Het evalueren van doelen
3. Het sluiten van de conversatie
1. Het openen van de conversatie en het stellen van doelen
Als je het initiatief neemt in een conversatie, dan is het vaak van belang dat je, je
gesprekspartner je intenties duidelijk maakt voorafgaand aan het gesprek. Hoe je de
conversatie precies opent is afhankelijk van de situatie. Duidelijkheid over de intenties die je
het zorgt voor een soepel verloop van de conversatie.
Soms kan het helpen voorafgaand aan een conversatie een globale structuur op te stellen. Je
moet echter niet krampachtig vasthouden aan deze structuur, omdat een andere aanpak
gedurende de conversatie toch handiger kan blijken.
Het maken van een lijst met onderwerpen die je wilt bespreken, voorafgaand aan een
gesprek, helpt bij het specificeren van een gesprek.
2. Goal Evaluation
In dit boek wordt ervan uitgegaan dat een conversatie gebaseerd is op een doel. Vaak zorgt
het doel voor een oplossing van de problemen. Om te checken of je nog steeds bezig bent
met het doel is het soms handig om ‘goal evaluating questions’ te vragen, om te
onderzoeken of men nog wel echt bezig is met dat doel.
3. Closing the conversation
Om ervoor te zorgen dat de gegeven tijd niet wordt overschreven is het wijs om voorafgaand
aan de conversatie duidelijk te maken hoeveel tijd er beschikbaar is voor de conversatie. Het
is van belang dat de tijd in de gaten wordt gehouden en dat bijv. 5 min voor het einde er een
samenvatting wordt gegeven van de conversatie. Na deze samenvatting kan er besloten
worden hoe er doorgegaan moet worden. In veel gevallen is het echter handig om te
eindigen met een samenvatting.
Hoofdstuk 2: Luistervaardigheden
Het is niet enkel van belang om een goede structuur te handhaven tijdens een conversatie,
maar het is ook belangrijk dat je partner tijdens de conversatie weet dat er naar hem of haar
geluisterd wordt. Ten eerste is dit stimulerend voor je partner en ten tweede vermijd het
problemen die ontstaan als er niet goed geluisterd wordt.
Hoofdstuk 1: Regulating skills
Regulating skills
1. Het openen van de conversatie en het stellen van doelen
2. Het evalueren van doelen
3. Het sluiten van de conversatie
1. Het openen van de conversatie en het stellen van doelen
Als je het initiatief neemt in een conversatie, dan is het vaak van belang dat je, je
gesprekspartner je intenties duidelijk maakt voorafgaand aan het gesprek. Hoe je de
conversatie precies opent is afhankelijk van de situatie. Duidelijkheid over de intenties die je
het zorgt voor een soepel verloop van de conversatie.
Soms kan het helpen voorafgaand aan een conversatie een globale structuur op te stellen. Je
moet echter niet krampachtig vasthouden aan deze structuur, omdat een andere aanpak
gedurende de conversatie toch handiger kan blijken.
Het maken van een lijst met onderwerpen die je wilt bespreken, voorafgaand aan een
gesprek, helpt bij het specificeren van een gesprek.
2. Goal Evaluation
In dit boek wordt ervan uitgegaan dat een conversatie gebaseerd is op een doel. Vaak zorgt
het doel voor een oplossing van de problemen. Om te checken of je nog steeds bezig bent
met het doel is het soms handig om ‘goal evaluating questions’ te vragen, om te
onderzoeken of men nog wel echt bezig is met dat doel.
3. Closing the conversation
Om ervoor te zorgen dat de gegeven tijd niet wordt overschreven is het wijs om voorafgaand
aan de conversatie duidelijk te maken hoeveel tijd er beschikbaar is voor de conversatie. Het
is van belang dat de tijd in de gaten wordt gehouden en dat bijv. 5 min voor het einde er een
samenvatting wordt gegeven van de conversatie. Na deze samenvatting kan er besloten
worden hoe er doorgegaan moet worden. In veel gevallen is het echter handig om te
eindigen met een samenvatting.
Hoofdstuk 2: Luistervaardigheden
Het is niet enkel van belang om een goede structuur te handhaven tijdens een conversatie,
maar het is ook belangrijk dat je partner tijdens de conversatie weet dat er naar hem of haar
geluisterd wordt. Ten eerste is dit stimulerend voor je partner en ten tweede vermijd het
problemen die ontstaan als er niet goed geluisterd wordt.
