Reputatie & Relatie tentamen
Inhoudsopgave
GBP 1: Stakeholders management .................................................................................................................. 2
Week 3.1 Context................................................................................................................................................ 2
Theoretische fundamenten (deel 1): ............................................................................................................ 2
Week 3.2 ............................................................................................................................................................. 9
Week 3.3 ........................................................................................................................................................... 13
GBP 2: Interne Communicatie & Gedrag ....................................................................................................... 17
Week 3.5 ........................................................................................................................................................... 17
Week 3.6 Gedragsbeïnvloeding ........................................................................................................................ 23
Week 3.7 Interne communicatie & gedrag ....................................................................................................... 25
GBP 2: Crisiscommunicatie............................................................................................................................ 34
Week 3.9 en 3.10 Crisiscommunicatie .............................................................................................................. 34
Bijlagen......................................................................................................................................................... 42
Van C1000 naar Jumbo in 3 stappen ................................................................................................................ 42
Voorbeeld Jumbo 6 stappen alignment ............................................................................................................ 42
Het houden van een dialoog ............................................................................................................................. 44
Ethische cyclus .................................................................................................................................................. 45
Presssure Cooker............................................................................................................................................... 45
,GBP 1: Stakeholders management
Week 3.1 Context
STORY BEHIND
Trends Logeion
3C’s:
Context: Verdiepen in achtergronden issue(s), opdrachtgever, reputatie en belangrijke stakeholders.
Hierdoor kun je concreter formuleren welke strategische mogelijkheden er voor de opdrachtgever
zijn om binnen een bepaald issue de relatie met die belangrijke stakeholders te verbeteren.
Concept: concreter invulling geven aan mogelijke oplossingsrichting en formuleer je de kernbelofte.
Content: Bedenken welke kernboodschappen en combinatie van interventies ingezet moeten
worden. Eén van de interventies is gegeven: de dialoog.
Theoretische fundamenten (deel 1):
Reputatie: de totaalindruk die alle stakeholders – bijvoorbeeld medewerkers, klanten, leveranciers,
pers, politiek en de omgeving – hebben van een organisatie.
Ook wel: o.b.v. eigen ervaring, feitelijke info
- Kernwoorden: Multi-stakeholdersperspectief, organisatie als geheel, lange termijn,
totaalindruk
- Reputatie is niet hetzelfde als imago. Imago is door één doelgroep/partij. Reputatie is
totaalindruk. Alle imago’s bij elkaar is de reputatie.
Relatie
"Iedereen weet dat een robuuste reputatie afhankelijk is van de mate waarin organisaties
de belangen van al hun stakeholders dienen. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. We hebben
nu eenmaal moeite om ons in te leven in de ander. […] Stakeholders zijn geen doelgroepen,
maar gewoon mensen van wie je kunt leren." (Van Ruler, 2021, 143)
Alignment: “Een wederzijds lonende relatie tussen de onderneming en haar belangrijkste
stakeholders, waarmee het bedrijf zijn doelstellingen kan realiseren en zijn bestaanswaarde toont”
(Van Riel, 2012)
,De smart connector onderhoudt en legt betekenisvolle relaties in een netwerk van interne en
externe belanghebbenden. = relatie centraal. Smart connector is onmisbaar
Hij creëert waarde voor alle betrokkenen van de organisatie en de organisatie zelf. = wederkerigheid
Dit doet de smart connector door de context in kaart te brengen, signalen te duiden en deze te
vertalen naar passende communicatieacties. = 3 C’s
License to operate: (verkregen) bestaansrecht van de organisatie. Ontstaat in relatie met
buitenwereld.
Strategisch element
Smart connector kan op drie niveaus strategisch opereren:
• Op organisatieniveau (strategisch)
Hier hebben we te maken met communicatievraagstukken die direct te relateren zijn aan
de organisatiedoelen dan wel de organisatiestrategie. Het gaat hier om vraagstukken die het
bestaansrecht (license to operate) van een organisatie betreffen.
• Op functioneel niveau (Advies CEM, crisiscommunicatie)
Hier hebben we te maken met specialismen binnen de communicatie.
Het zijn de vakgebieden of domeinen die zijn ontstaan door een bepaald onderwerp
of een bepaalde groep van stakeholders (relaties) centraal te stellen
(CEM, mediamanagement, PA, branding, crisiscommunicatie, arbeidsmarktcommunicatie,
verandermanagement etc.).
• Op operationeel niveau
De keuzes die je maakt binnen de uitvoering van de communicatie.
Denk bijvoorbeeld aan de dialoog, adviesgesprekken, toespraken, speeches, verhalen,
persberichten etc.
Vraagstuk GBP 1 = organisatieniveau
Contextanalyse -> Issues
(Gebaseerd op Van Wijk et al., 2017, 327-336)
, Issues staan centraal -> Maatschappelijke problemen/discussies. Fenomenen waar veel van het
communicatiewerk verband mee houdt en uit voorkomt. -> centraal fenomeen binnen communicatie
vak en netwerkmaatschappij.
Issueomschrijving:
• Een maatschappelijke discussie die vraagt om een oplossing.
• Een kwestie, een geschilpunt, een onderhandelingsthema.
• Publieksgroepen en organisaties met een mening verzamelen!
• Noodzaak tot onderhandelen om eruit te komen
• Media-aandacht & journalistiek!
• Strijd, discussie, publiciteit: reputatierisico
• Vloeit voort uit een trend, maar is niet hetzelfde.
Een onderwerp waarover een organisatie of groep invloed wil uitoefenen ten gunste van interne
bedrijfsvoering, de belangen in het beleidsproces of de eigen maatschappelijke positie. (Timmermans
et al., 2019, 233)
Issuechecklist:
1. Een brandende kwestie met voor- en tegenstanders
2. die wacht op beslechting
3. en die via de online en offline media onderwerp van gesprek wordt
4. bij brede publieksgroepen
5. Een issue kan impact hebben op het imago van een organisatie.
Let op formulering
Begin bij issue of bij trend:
Welke trend ligt bij het issue te pas of andersom
Wat is de hype (nieuwsberichten die je erover leest, online en offline onderwerpen)
Inhoudsopgave
GBP 1: Stakeholders management .................................................................................................................. 2
Week 3.1 Context................................................................................................................................................ 2
Theoretische fundamenten (deel 1): ............................................................................................................ 2
Week 3.2 ............................................................................................................................................................. 9
Week 3.3 ........................................................................................................................................................... 13
GBP 2: Interne Communicatie & Gedrag ....................................................................................................... 17
Week 3.5 ........................................................................................................................................................... 17
Week 3.6 Gedragsbeïnvloeding ........................................................................................................................ 23
Week 3.7 Interne communicatie & gedrag ....................................................................................................... 25
GBP 2: Crisiscommunicatie............................................................................................................................ 34
Week 3.9 en 3.10 Crisiscommunicatie .............................................................................................................. 34
Bijlagen......................................................................................................................................................... 42
Van C1000 naar Jumbo in 3 stappen ................................................................................................................ 42
Voorbeeld Jumbo 6 stappen alignment ............................................................................................................ 42
Het houden van een dialoog ............................................................................................................................. 44
Ethische cyclus .................................................................................................................................................. 45
Presssure Cooker............................................................................................................................................... 45
,GBP 1: Stakeholders management
Week 3.1 Context
STORY BEHIND
Trends Logeion
3C’s:
Context: Verdiepen in achtergronden issue(s), opdrachtgever, reputatie en belangrijke stakeholders.
Hierdoor kun je concreter formuleren welke strategische mogelijkheden er voor de opdrachtgever
zijn om binnen een bepaald issue de relatie met die belangrijke stakeholders te verbeteren.
Concept: concreter invulling geven aan mogelijke oplossingsrichting en formuleer je de kernbelofte.
Content: Bedenken welke kernboodschappen en combinatie van interventies ingezet moeten
worden. Eén van de interventies is gegeven: de dialoog.
Theoretische fundamenten (deel 1):
Reputatie: de totaalindruk die alle stakeholders – bijvoorbeeld medewerkers, klanten, leveranciers,
pers, politiek en de omgeving – hebben van een organisatie.
Ook wel: o.b.v. eigen ervaring, feitelijke info
- Kernwoorden: Multi-stakeholdersperspectief, organisatie als geheel, lange termijn,
totaalindruk
- Reputatie is niet hetzelfde als imago. Imago is door één doelgroep/partij. Reputatie is
totaalindruk. Alle imago’s bij elkaar is de reputatie.
Relatie
"Iedereen weet dat een robuuste reputatie afhankelijk is van de mate waarin organisaties
de belangen van al hun stakeholders dienen. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. We hebben
nu eenmaal moeite om ons in te leven in de ander. […] Stakeholders zijn geen doelgroepen,
maar gewoon mensen van wie je kunt leren." (Van Ruler, 2021, 143)
Alignment: “Een wederzijds lonende relatie tussen de onderneming en haar belangrijkste
stakeholders, waarmee het bedrijf zijn doelstellingen kan realiseren en zijn bestaanswaarde toont”
(Van Riel, 2012)
,De smart connector onderhoudt en legt betekenisvolle relaties in een netwerk van interne en
externe belanghebbenden. = relatie centraal. Smart connector is onmisbaar
Hij creëert waarde voor alle betrokkenen van de organisatie en de organisatie zelf. = wederkerigheid
Dit doet de smart connector door de context in kaart te brengen, signalen te duiden en deze te
vertalen naar passende communicatieacties. = 3 C’s
License to operate: (verkregen) bestaansrecht van de organisatie. Ontstaat in relatie met
buitenwereld.
Strategisch element
Smart connector kan op drie niveaus strategisch opereren:
• Op organisatieniveau (strategisch)
Hier hebben we te maken met communicatievraagstukken die direct te relateren zijn aan
de organisatiedoelen dan wel de organisatiestrategie. Het gaat hier om vraagstukken die het
bestaansrecht (license to operate) van een organisatie betreffen.
• Op functioneel niveau (Advies CEM, crisiscommunicatie)
Hier hebben we te maken met specialismen binnen de communicatie.
Het zijn de vakgebieden of domeinen die zijn ontstaan door een bepaald onderwerp
of een bepaalde groep van stakeholders (relaties) centraal te stellen
(CEM, mediamanagement, PA, branding, crisiscommunicatie, arbeidsmarktcommunicatie,
verandermanagement etc.).
• Op operationeel niveau
De keuzes die je maakt binnen de uitvoering van de communicatie.
Denk bijvoorbeeld aan de dialoog, adviesgesprekken, toespraken, speeches, verhalen,
persberichten etc.
Vraagstuk GBP 1 = organisatieniveau
Contextanalyse -> Issues
(Gebaseerd op Van Wijk et al., 2017, 327-336)
, Issues staan centraal -> Maatschappelijke problemen/discussies. Fenomenen waar veel van het
communicatiewerk verband mee houdt en uit voorkomt. -> centraal fenomeen binnen communicatie
vak en netwerkmaatschappij.
Issueomschrijving:
• Een maatschappelijke discussie die vraagt om een oplossing.
• Een kwestie, een geschilpunt, een onderhandelingsthema.
• Publieksgroepen en organisaties met een mening verzamelen!
• Noodzaak tot onderhandelen om eruit te komen
• Media-aandacht & journalistiek!
• Strijd, discussie, publiciteit: reputatierisico
• Vloeit voort uit een trend, maar is niet hetzelfde.
Een onderwerp waarover een organisatie of groep invloed wil uitoefenen ten gunste van interne
bedrijfsvoering, de belangen in het beleidsproces of de eigen maatschappelijke positie. (Timmermans
et al., 2019, 233)
Issuechecklist:
1. Een brandende kwestie met voor- en tegenstanders
2. die wacht op beslechting
3. en die via de online en offline media onderwerp van gesprek wordt
4. bij brede publieksgroepen
5. Een issue kan impact hebben op het imago van een organisatie.
Let op formulering
Begin bij issue of bij trend:
Welke trend ligt bij het issue te pas of andersom
Wat is de hype (nieuwsberichten die je erover leest, online en offline onderwerpen)
