2023
Digitale hulpverlening
,INHOUDS
Inleiding __________________________________________________________________ 3
1. Het elektronisch patiënten dossier: Careweb ___________________________________ 5
1.1 Therapieland _________________________________________________________________5
2. Casuïstiek _______________________________________________________________ 5
2.1 Korte beschrijving van de casus _______________________________________________5
3. Online contact ___________________________________________________________ 7
3.1 De juiste vragen stellen vanuit de motiverende gespreksvoering en/of vanuit de
oplossingsgerichte benadering die passend is bij chat en e-mail om op die manier tot een juiste
analyse van de cliënt situatie te komen ______________________________________________7
3.1.1 Het eerste contact _________________________________________________________________ 7
3.1.2 Analyse van de cliëntsituatie doormiddel van de juiste vragen passend bij een chatgesprek ______ 8
3.2 Formulering van de hulpvraag en vervolgacties vanuit doelrealisatie en/of de
zelfredzaamheidmatrix vastleggen en deze monitoren in het online cliëntendossier. ________10
3.2.1 De hulpvraag ____________________________________________________________________ 10
3.2.2 Doelstelling (lange termijn) _________________________________________________________ 10
Werkdoelen _______________________________________________________________________ 10
4. Onderbouwing van de aanpak vanuit een CGT visie ____________________________ 11
4.1.1 Positieve CGT____________________________________________________________________ 11
4.1.2 G-Schema’s _____________________________________________________________________ 11
5. Evaluatie van de geboden hulpverlening _____________________________________ 13
5.1 Verbeterpunten _____________________________________________________________13
6. De voor- en nadelen van E-Health programma’s binnen het sociale werk ___________ 15
6.1 De voordelen van E-Health ____________________________________________________15
Behandelaar _______________________________________________________________________ 15
Cliënt ____________________________________________________________________________ 15
Naasten __________________________________________________________________________ 15
6.2 De nadelen van E-Health ______________________________________________________15
6.3 E-Health in het sociale domein _________________________________________________16
Literatuurlijst _____________________________________________________________ 17
Bijlagen __________________________________________________________________ 19
Bijlage 1 - Intake verslag Jenny de Boer _____________________________________________20
Bijlage 2 - IDS vragenlijst Jenny____________________________________________________22
Bijlage 3 - Certificaten gevolgde masterclasses _______________________________________27
Bijlage 4 - CELEVT cursus Digitaal hulpverlenen bij CPTSS en hechtingsproblematiek _________29
Bijlage 5 - Evaluatieverslag doelen _________________________________________________30
Bijlage 6 - G Schema Jenny ________________________________________________________32
Bijlage 7 - IDS vragenlijst afronding traject ___________________________________________33
Bijlage 8 - Vragenlijst blended care _________________________________________________38
,Bijlage 9 - Eindverslag doelen _____________________________________________________39
, Inleiding
Sinds 2017 heb ik een breed scala aan ervaringen binnen het sociale werkveld en binnen de (o)GGZ. Zo heb ik
gewerkt bij RCO de Hoofdzaak als ervaringsdeskundige projectleider en cliëntondersteuner. Daarnaast heb ik
als ervaringsdeskundige begeleider meegedraaid op de kliniek van XXXX in Schagen (Geesterkogge), ben ik
binnen XXXX werkzaam geweest als ambulant begeleider en heb ik enige tijd als gezinscoach/social worker i.o
gewerkt bij de XXXX. Inmiddels werk ik al enige tijd als GGZ-Agoog i.o bij XXXX in XXXX (specialistische GGZ).
Binnen de XXXX heb ik ervaring opgedaan met digitale hulpverlening. Vanwege de Corona pandemie waren we
genoodzaakt om deels over te gaan naar digitaal ontmoeten omdat elkaar fysiek ontmoeten soms onmogelijk
was, bijvoorbeeld doordat cliënten symptomen hadden die pasten bij Corona. Omdat in onze ogen en in de
ogen van de cliënten de continuering van zorg belangrijk was zijn wij (deels) overgegaan op digitaal
hulpverlenen. Vaak was er sprake van blended hulpverlening. Ik zag cliënten face to face, maar ook digitaal.
Corona heeft ons zowel de voordelen als de nadelen van online hulpverlening laten zien.
De digitale hulpverlening die ik aan mijn cliënten heb geboden heeft op diverse manieren plaatsgevonden.
Veelal maakte ik gebruik van Zoom (beeldbellen). Ik heb echter met mijn cliënten ook gebruik gemaakt van e-
mail, chat, telefonisch contact of zelfs van Whatsapp, Telegram of Signal om de zorg te continueren.
Bij sommige cliënten heb ik E-Health programma’s ingezet zoals bijvoorbeeld de applicatie “Daylio dagboek”
waarbij de cliënt dagelijks gemakkelijk zijn/haar stemming en activiteiten kon bijhouden in combinatie met een
korte tekst betreffende enige bijzonderheden in bijvoorbeeld stemming of uitgevoerde activiteiten. Op deze
manier was het voor zowel mij als de cliënt mogelijk om te ontdekken of er en verband bestond tussen
bijvoorbeeld bepaalde activiteiten (of het uitblijven daarvan) en de invloed hiervan op de stemming. Verder
werkten we binnen de XXXX tevens met therapieland. Therapieland is een online platform waar E-Health
programma’s, beeldbellen, vragenlijsten en Virtual Reality samenkomen. De hulpverlener zet in Therapieland
een bepaalde module open voor de cliënt (bijvoorbeeld schematherapie) die de cliënt dan thuis kan
doorlopen. Vervolgens kan de hulpverlener via Therapieland of face to face hier feedback en/of uitleg op/over
geven (Therapieland, 2022).
Naast mijn werkervaring heb ik om mijn kennis uit te breiden of up to date te houden diverse masterclasses en
cursussen gevolgd ten behoeve van het online hulpverlenen.
Deze masterclasses heb ik gevolgd Via Psyflix. De onderstaande masterclasses/webinars heb ik via Psyflix
gevolgd met betrekking tot digitale hulpverlening binnen de GGZ:
• Het effect van online behandelen op de therapeutische relatie - Dorien Philipszoon
• Effect videobellen op therapeut-patiënt relatie - Dorien Philipszoon
• Online zorg voor kind en jeugd
• Telehealth within global mental health - prof. dr. Vikram Patel
• Online verslavingszorg - Heleen Riper, Jorien van den Bosch, Judith van Marle & Sjoerd van den Dam
• Online CGT en blended behandelen voor volwassenen en kind & jeugd – Heleen Riper & Yvonne
Stikkelbroek
• Online schematherapie - Bram van der Boom, Odette Brand & Remco van der Wijngaart
• Online behandelen van eetstoornissen - Hermien Elgersma, Renate Neimeijer, Rozemarijn Vos &
Sandra Mulkens
• Online suicïde preventie - Ad Kerkhof
• E-Health: Het verhaal van de patiënt - Tim Wind
• Online behandelen van autisme - Annelies Spek, Bjorn van Pelt & Kristin Graeves
Om voor de lezer duidelijkheid te creëren hoe de XXXX werkt met (online) dossiers, zal ik in hoofdstuk 1 een
korte uiteenzetting geven van het EPD dat de XXXX gebruikt en de werking hier van.
In hoofdstuk 2 van dit verslag schrijf ik een casus uit waarbij ik deels gebruik heb gemaakt van digitale
hulpverlening. In Hoofdstuk 3 laat ik zien welke vragen ik gesteld heb vanuit de motiverende
en/oplossingsgerichte benadering die passend is bij chat en e-mail om op die manier tot een juiste analyse van
de cliëntsituatie te kunnen komen. In hoofdstuk 4 laat ik zien hoe ik samen met de cliënt de hulpvraag heb
Digitale hulpverlening
,INHOUDS
Inleiding __________________________________________________________________ 3
1. Het elektronisch patiënten dossier: Careweb ___________________________________ 5
1.1 Therapieland _________________________________________________________________5
2. Casuïstiek _______________________________________________________________ 5
2.1 Korte beschrijving van de casus _______________________________________________5
3. Online contact ___________________________________________________________ 7
3.1 De juiste vragen stellen vanuit de motiverende gespreksvoering en/of vanuit de
oplossingsgerichte benadering die passend is bij chat en e-mail om op die manier tot een juiste
analyse van de cliënt situatie te komen ______________________________________________7
3.1.1 Het eerste contact _________________________________________________________________ 7
3.1.2 Analyse van de cliëntsituatie doormiddel van de juiste vragen passend bij een chatgesprek ______ 8
3.2 Formulering van de hulpvraag en vervolgacties vanuit doelrealisatie en/of de
zelfredzaamheidmatrix vastleggen en deze monitoren in het online cliëntendossier. ________10
3.2.1 De hulpvraag ____________________________________________________________________ 10
3.2.2 Doelstelling (lange termijn) _________________________________________________________ 10
Werkdoelen _______________________________________________________________________ 10
4. Onderbouwing van de aanpak vanuit een CGT visie ____________________________ 11
4.1.1 Positieve CGT____________________________________________________________________ 11
4.1.2 G-Schema’s _____________________________________________________________________ 11
5. Evaluatie van de geboden hulpverlening _____________________________________ 13
5.1 Verbeterpunten _____________________________________________________________13
6. De voor- en nadelen van E-Health programma’s binnen het sociale werk ___________ 15
6.1 De voordelen van E-Health ____________________________________________________15
Behandelaar _______________________________________________________________________ 15
Cliënt ____________________________________________________________________________ 15
Naasten __________________________________________________________________________ 15
6.2 De nadelen van E-Health ______________________________________________________15
6.3 E-Health in het sociale domein _________________________________________________16
Literatuurlijst _____________________________________________________________ 17
Bijlagen __________________________________________________________________ 19
Bijlage 1 - Intake verslag Jenny de Boer _____________________________________________20
Bijlage 2 - IDS vragenlijst Jenny____________________________________________________22
Bijlage 3 - Certificaten gevolgde masterclasses _______________________________________27
Bijlage 4 - CELEVT cursus Digitaal hulpverlenen bij CPTSS en hechtingsproblematiek _________29
Bijlage 5 - Evaluatieverslag doelen _________________________________________________30
Bijlage 6 - G Schema Jenny ________________________________________________________32
Bijlage 7 - IDS vragenlijst afronding traject ___________________________________________33
Bijlage 8 - Vragenlijst blended care _________________________________________________38
,Bijlage 9 - Eindverslag doelen _____________________________________________________39
, Inleiding
Sinds 2017 heb ik een breed scala aan ervaringen binnen het sociale werkveld en binnen de (o)GGZ. Zo heb ik
gewerkt bij RCO de Hoofdzaak als ervaringsdeskundige projectleider en cliëntondersteuner. Daarnaast heb ik
als ervaringsdeskundige begeleider meegedraaid op de kliniek van XXXX in Schagen (Geesterkogge), ben ik
binnen XXXX werkzaam geweest als ambulant begeleider en heb ik enige tijd als gezinscoach/social worker i.o
gewerkt bij de XXXX. Inmiddels werk ik al enige tijd als GGZ-Agoog i.o bij XXXX in XXXX (specialistische GGZ).
Binnen de XXXX heb ik ervaring opgedaan met digitale hulpverlening. Vanwege de Corona pandemie waren we
genoodzaakt om deels over te gaan naar digitaal ontmoeten omdat elkaar fysiek ontmoeten soms onmogelijk
was, bijvoorbeeld doordat cliënten symptomen hadden die pasten bij Corona. Omdat in onze ogen en in de
ogen van de cliënten de continuering van zorg belangrijk was zijn wij (deels) overgegaan op digitaal
hulpverlenen. Vaak was er sprake van blended hulpverlening. Ik zag cliënten face to face, maar ook digitaal.
Corona heeft ons zowel de voordelen als de nadelen van online hulpverlening laten zien.
De digitale hulpverlening die ik aan mijn cliënten heb geboden heeft op diverse manieren plaatsgevonden.
Veelal maakte ik gebruik van Zoom (beeldbellen). Ik heb echter met mijn cliënten ook gebruik gemaakt van e-
mail, chat, telefonisch contact of zelfs van Whatsapp, Telegram of Signal om de zorg te continueren.
Bij sommige cliënten heb ik E-Health programma’s ingezet zoals bijvoorbeeld de applicatie “Daylio dagboek”
waarbij de cliënt dagelijks gemakkelijk zijn/haar stemming en activiteiten kon bijhouden in combinatie met een
korte tekst betreffende enige bijzonderheden in bijvoorbeeld stemming of uitgevoerde activiteiten. Op deze
manier was het voor zowel mij als de cliënt mogelijk om te ontdekken of er en verband bestond tussen
bijvoorbeeld bepaalde activiteiten (of het uitblijven daarvan) en de invloed hiervan op de stemming. Verder
werkten we binnen de XXXX tevens met therapieland. Therapieland is een online platform waar E-Health
programma’s, beeldbellen, vragenlijsten en Virtual Reality samenkomen. De hulpverlener zet in Therapieland
een bepaalde module open voor de cliënt (bijvoorbeeld schematherapie) die de cliënt dan thuis kan
doorlopen. Vervolgens kan de hulpverlener via Therapieland of face to face hier feedback en/of uitleg op/over
geven (Therapieland, 2022).
Naast mijn werkervaring heb ik om mijn kennis uit te breiden of up to date te houden diverse masterclasses en
cursussen gevolgd ten behoeve van het online hulpverlenen.
Deze masterclasses heb ik gevolgd Via Psyflix. De onderstaande masterclasses/webinars heb ik via Psyflix
gevolgd met betrekking tot digitale hulpverlening binnen de GGZ:
• Het effect van online behandelen op de therapeutische relatie - Dorien Philipszoon
• Effect videobellen op therapeut-patiënt relatie - Dorien Philipszoon
• Online zorg voor kind en jeugd
• Telehealth within global mental health - prof. dr. Vikram Patel
• Online verslavingszorg - Heleen Riper, Jorien van den Bosch, Judith van Marle & Sjoerd van den Dam
• Online CGT en blended behandelen voor volwassenen en kind & jeugd – Heleen Riper & Yvonne
Stikkelbroek
• Online schematherapie - Bram van der Boom, Odette Brand & Remco van der Wijngaart
• Online behandelen van eetstoornissen - Hermien Elgersma, Renate Neimeijer, Rozemarijn Vos &
Sandra Mulkens
• Online suicïde preventie - Ad Kerkhof
• E-Health: Het verhaal van de patiënt - Tim Wind
• Online behandelen van autisme - Annelies Spek, Bjorn van Pelt & Kristin Graeves
Om voor de lezer duidelijkheid te creëren hoe de XXXX werkt met (online) dossiers, zal ik in hoofdstuk 1 een
korte uiteenzetting geven van het EPD dat de XXXX gebruikt en de werking hier van.
In hoofdstuk 2 van dit verslag schrijf ik een casus uit waarbij ik deels gebruik heb gemaakt van digitale
hulpverlening. In Hoofdstuk 3 laat ik zien welke vragen ik gesteld heb vanuit de motiverende
en/oplossingsgerichte benadering die passend is bij chat en e-mail om op die manier tot een juiste analyse van
de cliëntsituatie te kunnen komen. In hoofdstuk 4 laat ik zien hoe ik samen met de cliënt de hulpvraag heb
