ADMINISTRACION
Tendencias Actuales de Gestión/Gestión del cambio e innovación UNIDAD 4
Desarrollo organizacional: Es una estrategia educativa porque se basa en la modificación
de la cultura organizacional para lograr un cambio planeado en la empresa. Es el proceso
de conocer y cambiar la salud, la cultura y el desempeño de la organización para mejorar
las habilidades, el conocimiento y la efectividad individual de una empresa en términos de
todos sus objetivos.
Etapas:
Diagnóstico: Agente de cambio que describe la situación actual de la organización,
este diagnóstico abarca el subsistema y los procesos organizacionales.
Planeamiento de la estrategia: Se determinan los cursos de acción necesarios,
como las etapas y el tiempo para lograr un cambio planeado en la org.
Educación: Comprende el proceso de modificación de la conducta de los individuos
y grupos mediante la aplicación de estrategias.
Asesoría, entrenamiento y consultoría: El agente de cambio asesora y entrena al
grupo para retroalimentar el proceso y diseñar los ajustes necesarios.
Evaluación: Evaluación de los resultados para retroalimentar el proceso.
Calidad Total: Surge en Japón luego de la 2da Guerra Mundial. Es el cumplimiento de
los requisitos para la satisfacción de las necesidades del cliente, busca ir más de allá los
objetivos de una empresa normal.
1. Control Total de la calidad: Sistema eficaz para integrar los esfuerzos en
materia de desarrollo y mejoramiento de calidad realizados por los diversos
grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y
servicios que satisfagan a los clientes.
Características que distinguen el control total de calidad tradicional:
Control de calidad en toda la empresa, participación de todos los miembros
de la organización
Capacitación y educación
Círculos de control total de calidad
Auditoria de calidad
Utilización de métodos estadísticos
Actividades de promoción del control total de calidad a escala nacional.
2. Mejora continua: El objetivo de este proceso es optimizar las actividades que
generan valor agregado para los clientes y eliminar las ineficiencias. Hay cero
tolerancias al trabajo deficiente o mal servicio.
Ciclo Deming: Planear, hacer, verificar y actuar
Kaisen: Superación constante, lento, pero sin pausas.
3. Cero defectos: planteaba la posibilidad de alcanzar la perfección mediante la
motivación de los trabajadores por parte de la dirección de la organización,
dándole un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo.
Pasos para la implementación de la filosofía cero defectos.
, Compromiso de la dirección
Armar equipos para mejorar la calidad
Realizar un diagnóstico y acciones correctivas con educación del personal
Planear el día de cero defectos
Fijar nuevas metas
Eliminar las causas del error
Retroalimentar
Cambio organizacional: Es la modificación de estructura, tecnología o personal.
De estructura: Especialización del trabajo, departamentalización, cadena de
mando, tramo de control, centralización, formalización, rediseño de puestos o
diseño estructural real
De tecnología: Procesos de trabajo, métodos y equipo nuevo. Automatización o
informatización
De personal: Actitudes, expectativas, percepciones y comportamiento,
individual o grupal. Relaciones laborales interpersonales.
Causas del cambio:
EXTERNAS:
Cambios en las necesidades y gustos de cliente
Nuevas leyes gubernamentales
Cambios en la tecnología
Cambios económicos
INTERNAS:
Nueva estrategia organizacional
Cambio en la composición de la fuerza de trabajo
Equipo nuevo
Cambio en las actitudes de los empleados
Resistencia al cambio: Incertidumbre. Hábitos, costumbres. Inquietudes sobre perdidas
personales. Creencias de que el cambio no es bueno para la organización
Acciones POSITIVAS para la gestión del cambio:
Educación y comunicación
Participación
Facilitación y apoyo
Selección de personas que les guste el cambio.
Acciones NEGATIVAS para la gestión del cambio:
Manipulación
Cooptación
Coerción
, Creatividad: Es la habilidad de combinar ideas de manera única o lleva a cabo asociaciones
inusuales entre las ideas. Y los resultados del proceso creativo necesitan convertirse en
productos útiles o métodos de trabajo lo cual se define como innovación.
Proceso: Estimulación de la innovación.
Aportes: individuos creativos, grupos, organizaciones
Transformación: entorno creativo, procesos, situaciones.
Resultados: productos innovadores, métodos de trabajo.
Producción: Es la transformación de insumos mediante la optimización y transformación
de los recursos. Desde que llega la materia prima hasta que se convierte en el producto
terminado. La administración de la producción consiste en planear, organizar, dirigir y
controlar todos los procesos productivos para convertir los insumos en productos finales.
Sistemas de producción:
1. Por trabajo o bajo pedido: Pocas operaciones, poca especialización, poca/nula
división de trabajo, pocas unidades. En general diseñado por el cliente
2. Lotes (Batch): Cada lote pasa de una operación a otra de un producto a la vez.
Mayor cantidad de operaciones y especialización.
3. En línea: Secuencia lineal de operaciones, el producto en proceso se mueve de una
etapa a la siguiente. Grandes lotes, pocos productos diferentes.
4. Por proyectos: Inicio y fin bien definidos. Uno o pocos productos, largo plazo, alta
personalización, gran cantidad de recursos.
Áreas de producción:
Diseño de producto: Debe satisfacer la necesidad del cliente. Sus etapas son: 1)
generación y selección de ideas 2) desarrollo de prototipos 3) pruebas de mercado
4) diseño de prototipo definitivo 5) producción.
Planeamiento y programación de la producción: Determinar la cantidad de
bienes/servicios a producir, determinar la demanda para saber cuánto producir
Control de Calidad: Tradicional: verificar la calidad del producto terminado y
control total de la calidad: en toda la empresa y participan todos los empleados,
capacitación constante, círculos de control de calidad/auditorias/métodos
estadísticos.
Mantenimiento: permite la conservación y funcionamiento optimo de la
maquinaria, infraestructura, sistemas e instalaciones con el fin de conseguir la
prevención, detección y corrección de las causas que generan desgaste en las
maquinas.
- Tipo: Preventivo (antes que sucedan las fallas) Correctivo (en el momento o
luego de la falla)
Administración de Materiales: Que los materiales estén en cantidad y calidad
requerida.
Tendencias Actuales de Gestión/Gestión del cambio e innovación UNIDAD 4
Desarrollo organizacional: Es una estrategia educativa porque se basa en la modificación
de la cultura organizacional para lograr un cambio planeado en la empresa. Es el proceso
de conocer y cambiar la salud, la cultura y el desempeño de la organización para mejorar
las habilidades, el conocimiento y la efectividad individual de una empresa en términos de
todos sus objetivos.
Etapas:
Diagnóstico: Agente de cambio que describe la situación actual de la organización,
este diagnóstico abarca el subsistema y los procesos organizacionales.
Planeamiento de la estrategia: Se determinan los cursos de acción necesarios,
como las etapas y el tiempo para lograr un cambio planeado en la org.
Educación: Comprende el proceso de modificación de la conducta de los individuos
y grupos mediante la aplicación de estrategias.
Asesoría, entrenamiento y consultoría: El agente de cambio asesora y entrena al
grupo para retroalimentar el proceso y diseñar los ajustes necesarios.
Evaluación: Evaluación de los resultados para retroalimentar el proceso.
Calidad Total: Surge en Japón luego de la 2da Guerra Mundial. Es el cumplimiento de
los requisitos para la satisfacción de las necesidades del cliente, busca ir más de allá los
objetivos de una empresa normal.
1. Control Total de la calidad: Sistema eficaz para integrar los esfuerzos en
materia de desarrollo y mejoramiento de calidad realizados por los diversos
grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y
servicios que satisfagan a los clientes.
Características que distinguen el control total de calidad tradicional:
Control de calidad en toda la empresa, participación de todos los miembros
de la organización
Capacitación y educación
Círculos de control total de calidad
Auditoria de calidad
Utilización de métodos estadísticos
Actividades de promoción del control total de calidad a escala nacional.
2. Mejora continua: El objetivo de este proceso es optimizar las actividades que
generan valor agregado para los clientes y eliminar las ineficiencias. Hay cero
tolerancias al trabajo deficiente o mal servicio.
Ciclo Deming: Planear, hacer, verificar y actuar
Kaisen: Superación constante, lento, pero sin pausas.
3. Cero defectos: planteaba la posibilidad de alcanzar la perfección mediante la
motivación de los trabajadores por parte de la dirección de la organización,
dándole un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo.
Pasos para la implementación de la filosofía cero defectos.
, Compromiso de la dirección
Armar equipos para mejorar la calidad
Realizar un diagnóstico y acciones correctivas con educación del personal
Planear el día de cero defectos
Fijar nuevas metas
Eliminar las causas del error
Retroalimentar
Cambio organizacional: Es la modificación de estructura, tecnología o personal.
De estructura: Especialización del trabajo, departamentalización, cadena de
mando, tramo de control, centralización, formalización, rediseño de puestos o
diseño estructural real
De tecnología: Procesos de trabajo, métodos y equipo nuevo. Automatización o
informatización
De personal: Actitudes, expectativas, percepciones y comportamiento,
individual o grupal. Relaciones laborales interpersonales.
Causas del cambio:
EXTERNAS:
Cambios en las necesidades y gustos de cliente
Nuevas leyes gubernamentales
Cambios en la tecnología
Cambios económicos
INTERNAS:
Nueva estrategia organizacional
Cambio en la composición de la fuerza de trabajo
Equipo nuevo
Cambio en las actitudes de los empleados
Resistencia al cambio: Incertidumbre. Hábitos, costumbres. Inquietudes sobre perdidas
personales. Creencias de que el cambio no es bueno para la organización
Acciones POSITIVAS para la gestión del cambio:
Educación y comunicación
Participación
Facilitación y apoyo
Selección de personas que les guste el cambio.
Acciones NEGATIVAS para la gestión del cambio:
Manipulación
Cooptación
Coerción
, Creatividad: Es la habilidad de combinar ideas de manera única o lleva a cabo asociaciones
inusuales entre las ideas. Y los resultados del proceso creativo necesitan convertirse en
productos útiles o métodos de trabajo lo cual se define como innovación.
Proceso: Estimulación de la innovación.
Aportes: individuos creativos, grupos, organizaciones
Transformación: entorno creativo, procesos, situaciones.
Resultados: productos innovadores, métodos de trabajo.
Producción: Es la transformación de insumos mediante la optimización y transformación
de los recursos. Desde que llega la materia prima hasta que se convierte en el producto
terminado. La administración de la producción consiste en planear, organizar, dirigir y
controlar todos los procesos productivos para convertir los insumos en productos finales.
Sistemas de producción:
1. Por trabajo o bajo pedido: Pocas operaciones, poca especialización, poca/nula
división de trabajo, pocas unidades. En general diseñado por el cliente
2. Lotes (Batch): Cada lote pasa de una operación a otra de un producto a la vez.
Mayor cantidad de operaciones y especialización.
3. En línea: Secuencia lineal de operaciones, el producto en proceso se mueve de una
etapa a la siguiente. Grandes lotes, pocos productos diferentes.
4. Por proyectos: Inicio y fin bien definidos. Uno o pocos productos, largo plazo, alta
personalización, gran cantidad de recursos.
Áreas de producción:
Diseño de producto: Debe satisfacer la necesidad del cliente. Sus etapas son: 1)
generación y selección de ideas 2) desarrollo de prototipos 3) pruebas de mercado
4) diseño de prototipo definitivo 5) producción.
Planeamiento y programación de la producción: Determinar la cantidad de
bienes/servicios a producir, determinar la demanda para saber cuánto producir
Control de Calidad: Tradicional: verificar la calidad del producto terminado y
control total de la calidad: en toda la empresa y participan todos los empleados,
capacitación constante, círculos de control de calidad/auditorias/métodos
estadísticos.
Mantenimiento: permite la conservación y funcionamiento optimo de la
maquinaria, infraestructura, sistemas e instalaciones con el fin de conseguir la
prevención, detección y corrección de las causas que generan desgaste en las
maquinas.
- Tipo: Preventivo (antes que sucedan las fallas) Correctivo (en el momento o
luego de la falla)
Administración de Materiales: Que los materiales estén en cantidad y calidad
requerida.
