Inhoudsopgave
HOOFDSTUK 1 WAT IS MARKETING? ........................................................................................................ 2
HOOFDSTUK 2 STRATEGIEONTWIKKELING EN MARKETINGPLANNING..................................... 9
HOOFDSTUK 4 KOOPGEDRAG .................................................................................................................... 14
HOOFDSTUK 6 MARKTSEGMENTATIE EN POSITIONERING ............................................................ 19
HOOFDSTUK 11 SALESMANAGEMENT .................................................................................................... 23
AANTEKENINGEN LES MARKETING 3 ...................................................................................................... 26
LES 1.1 & 1.2 (H1&2) ................................................................................................................................................... 27
LES 1.3 (H3) ..................................................................................................................................................................... 27
LES 1.4 (H4) ..................................................................................................................................................................... 28
LES 1.5 (H6) ..................................................................................................................................................................... 29
LES 1.7 (H11) .................................................................................................................................................................. 30
1
,Hoofdstuk 1 Wat is Marketing?
Marketing omvat alle activiteiten die de koper en verkoper bij elkaar brengen.
1.1.1 verschil tussen verkoop en marketing
Verkoop is: ‘zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen’, terwijl marketing is: ‘ervoor zorgen
dat je de juiste spullen voor je klanten op de plank krijgt’.
Het doel van marketing is om de klant zo goed te leren kennen en te begrijpen dat het product
precies is wat hij of zij zoekt. Daardoor verkoopt het zichzelf.
1.1.2 Definitie van marketing
De marketingmix: een uitgekiend product, de juiste distributiekanalen, een gunstige prijs en de
beste promotiecampagnes. Als een van de marketingmixelementen niet klopt, wordt een product
niet goed verkocht, waardoor het bedrijf de omzet- en winstdoelstellingen die in het marketingplan
staan, niet haalt. Bovendien blijft de doelgroep waarschijnlijk zitten met onbevredigde wensen en
behoeften.
De formele definitie van marketing luidt:
Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie
van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde
bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere gewenste respons, een goede
reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de klanten, waarbij alle belanghebbenden
hun doelstellingen bereiken.
1.1.3 De marketingmix of 4 P’s
Product
Goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van klanten tegemoetkomen.
Naast het fysieke product omvat het ook andere factoren waarom iemand welk merk koopt, zoals
garantie, de verpakking, het merkimago, het assortiment en de service.
Een productstrategie heeft dus onder meer betrekking op het ontwikkelen van nieuwe producten en
diensten
Prijs
Hoeveel geld er voor een product of dienst wordt gevraagd.
Bij het ontwikkelen van het prijsbeleid let een bedrijf niet alleen op de kostprijs, maar ook op de
prijzen van concurrenten en het effect van een verhoging of verlaging van de verkoopprijs op de
vraag. Enkele vragen hierbij zijn: Moet de prijsstelling leiden tot winst op de korte of op de lange
termijn? Zijn kortingen echt noodzakelijk? Zijn bepaalde kopers bereid om een hogere prijs te
betalen voor een aangepast product, en wie zijn dat?
Plaats (Distributie)
Hoe krijgt de onderneming het product in handen van de kopers.
De voornaamste factor die het succes van een product bepaalt is vaak niet het artikel zelf, maar hoe
het wordt gedistribueerd. Onder het distributiebeleid vallen beslissingen over de keuze van
distributiekanalen (waaronder online) en intermediairs (groothandel en detailhandel) die worden
ingeschakeld, het aantal verkooppunten, de gewenste voorraden en logistiek.
2
, Promotie (of marketingcommunicatie)
Hoe een bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert. Kopers moeten eerst attent
worden gemaakt op het product en de voordelen die het biedt.
Promotie of marketingcommunicatie omvat reclame, sponsoring, promoties (zoals prijsvragen,
spaaracties en productdemonstraties), direct marketing, persoonlijke verkoop en public-
relationsactiviteiten, waaronder publiciteit.
1.1.4 Doelgroepkeuze en het ruilproces
Figuur 1.2 Ruilproces tussen koper en verkoper.
1.3 Niveaus van marketingsystemen
De oorsprong van marketing is te vinden in de periode van ruilhandel of bartering.
Bartering: rechtstreekse ruil van goederen tegen goederen, zoals die vroeger plaats vond.
Macromarketing: activiteiten om te voorzien in de behoeften van de maatschappij.
Mesomarketing: het gaat om gezamenlijk uitgevoerde marketingactiviteiten van bedrijven die actief
zijn op dezelfde markt.
Micromarketing: vanuit een managementoptiek, dus op bedrijfsniveau.
1.3.1 Macromarketing
Dit is marketing gezien vanuit het niveau van de samenleving – als een proces dat goed moet
functioneren om de economische doelstellingen van de maatschappij als geheel te verwezenlijken.
Bij macromarketing zijn we vooral geïnteresseerd in het systeem dat de samenleving heeft
opgebouwd om de overdracht van goederen en diensten (ruilprocessen) zo te laten verlopen, dat de
schaarse middelen optimaal op de behoeften zijn afgestemd.
Dankzij nieuwe media, verbeterde communicatiesystemen en transactiemogelijkheden en
distributiemethoden wordt het marketingproces op macroniveau vergemakkelijkt.
1.3.2 Mesomarketing
Het ligt tussen micro- en macromarketing in. Mesomarketing: het gaat om gezamenlijk uitgevoerde
marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn op dezelfde markt. Maar niet alleen voor
gezamenlijke activiteiten in een bepaalde sector, maar ook voor organisatie met een
gemeenschappelijk belang (zoals detaillisten in hetzelfde winkelcentrum) wordt de term
mesomarketing gebruikt.
Een voorbeeld is de collectieve reclamecampagne voor melk. Deze wordt gefinancierd door
organisaties die – hoewel ze werken op verschillende niveaus in de bedrijfskolom – zijn verenigd in
een brancheorganisatie.
Bedrijfskolom: de reeks personen en organisaties – van oerproducent tot en met consument – die
zijn betrokken bij de productie, distributie en het verbruik van producten en diensten.
3
HOOFDSTUK 1 WAT IS MARKETING? ........................................................................................................ 2
HOOFDSTUK 2 STRATEGIEONTWIKKELING EN MARKETINGPLANNING..................................... 9
HOOFDSTUK 4 KOOPGEDRAG .................................................................................................................... 14
HOOFDSTUK 6 MARKTSEGMENTATIE EN POSITIONERING ............................................................ 19
HOOFDSTUK 11 SALESMANAGEMENT .................................................................................................... 23
AANTEKENINGEN LES MARKETING 3 ...................................................................................................... 26
LES 1.1 & 1.2 (H1&2) ................................................................................................................................................... 27
LES 1.3 (H3) ..................................................................................................................................................................... 27
LES 1.4 (H4) ..................................................................................................................................................................... 28
LES 1.5 (H6) ..................................................................................................................................................................... 29
LES 1.7 (H11) .................................................................................................................................................................. 30
1
,Hoofdstuk 1 Wat is Marketing?
Marketing omvat alle activiteiten die de koper en verkoper bij elkaar brengen.
1.1.1 verschil tussen verkoop en marketing
Verkoop is: ‘zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen’, terwijl marketing is: ‘ervoor zorgen
dat je de juiste spullen voor je klanten op de plank krijgt’.
Het doel van marketing is om de klant zo goed te leren kennen en te begrijpen dat het product
precies is wat hij of zij zoekt. Daardoor verkoopt het zichzelf.
1.1.2 Definitie van marketing
De marketingmix: een uitgekiend product, de juiste distributiekanalen, een gunstige prijs en de
beste promotiecampagnes. Als een van de marketingmixelementen niet klopt, wordt een product
niet goed verkocht, waardoor het bedrijf de omzet- en winstdoelstellingen die in het marketingplan
staan, niet haalt. Bovendien blijft de doelgroep waarschijnlijk zitten met onbevredigde wensen en
behoeften.
De formele definitie van marketing luidt:
Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie
van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde
bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere gewenste respons, een goede
reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de klanten, waarbij alle belanghebbenden
hun doelstellingen bereiken.
1.1.3 De marketingmix of 4 P’s
Product
Goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van klanten tegemoetkomen.
Naast het fysieke product omvat het ook andere factoren waarom iemand welk merk koopt, zoals
garantie, de verpakking, het merkimago, het assortiment en de service.
Een productstrategie heeft dus onder meer betrekking op het ontwikkelen van nieuwe producten en
diensten
Prijs
Hoeveel geld er voor een product of dienst wordt gevraagd.
Bij het ontwikkelen van het prijsbeleid let een bedrijf niet alleen op de kostprijs, maar ook op de
prijzen van concurrenten en het effect van een verhoging of verlaging van de verkoopprijs op de
vraag. Enkele vragen hierbij zijn: Moet de prijsstelling leiden tot winst op de korte of op de lange
termijn? Zijn kortingen echt noodzakelijk? Zijn bepaalde kopers bereid om een hogere prijs te
betalen voor een aangepast product, en wie zijn dat?
Plaats (Distributie)
Hoe krijgt de onderneming het product in handen van de kopers.
De voornaamste factor die het succes van een product bepaalt is vaak niet het artikel zelf, maar hoe
het wordt gedistribueerd. Onder het distributiebeleid vallen beslissingen over de keuze van
distributiekanalen (waaronder online) en intermediairs (groothandel en detailhandel) die worden
ingeschakeld, het aantal verkooppunten, de gewenste voorraden en logistiek.
2
, Promotie (of marketingcommunicatie)
Hoe een bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert. Kopers moeten eerst attent
worden gemaakt op het product en de voordelen die het biedt.
Promotie of marketingcommunicatie omvat reclame, sponsoring, promoties (zoals prijsvragen,
spaaracties en productdemonstraties), direct marketing, persoonlijke verkoop en public-
relationsactiviteiten, waaronder publiciteit.
1.1.4 Doelgroepkeuze en het ruilproces
Figuur 1.2 Ruilproces tussen koper en verkoper.
1.3 Niveaus van marketingsystemen
De oorsprong van marketing is te vinden in de periode van ruilhandel of bartering.
Bartering: rechtstreekse ruil van goederen tegen goederen, zoals die vroeger plaats vond.
Macromarketing: activiteiten om te voorzien in de behoeften van de maatschappij.
Mesomarketing: het gaat om gezamenlijk uitgevoerde marketingactiviteiten van bedrijven die actief
zijn op dezelfde markt.
Micromarketing: vanuit een managementoptiek, dus op bedrijfsniveau.
1.3.1 Macromarketing
Dit is marketing gezien vanuit het niveau van de samenleving – als een proces dat goed moet
functioneren om de economische doelstellingen van de maatschappij als geheel te verwezenlijken.
Bij macromarketing zijn we vooral geïnteresseerd in het systeem dat de samenleving heeft
opgebouwd om de overdracht van goederen en diensten (ruilprocessen) zo te laten verlopen, dat de
schaarse middelen optimaal op de behoeften zijn afgestemd.
Dankzij nieuwe media, verbeterde communicatiesystemen en transactiemogelijkheden en
distributiemethoden wordt het marketingproces op macroniveau vergemakkelijkt.
1.3.2 Mesomarketing
Het ligt tussen micro- en macromarketing in. Mesomarketing: het gaat om gezamenlijk uitgevoerde
marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn op dezelfde markt. Maar niet alleen voor
gezamenlijke activiteiten in een bepaalde sector, maar ook voor organisatie met een
gemeenschappelijk belang (zoals detaillisten in hetzelfde winkelcentrum) wordt de term
mesomarketing gebruikt.
Een voorbeeld is de collectieve reclamecampagne voor melk. Deze wordt gefinancierd door
organisaties die – hoewel ze werken op verschillende niveaus in de bedrijfskolom – zijn verenigd in
een brancheorganisatie.
Bedrijfskolom: de reeks personen en organisaties – van oerproducent tot en met consument – die
zijn betrokken bij de productie, distributie en het verbruik van producten en diensten.
3
