, 2
XXXXXXXXX
NEDERLANDS TALEN INSTITUUT
BACHELOROPLEIDING BUSINESS IT & MANAGEMENT
BUSINESS & IT TRENDS MODULE
, 3
Voorwoord
Mijn naam is XXXXXXNAAMXXX. Ik ben 28 jaar oud en studeer momenteel voor
mijn Bachelor Business IT en Management. Daarnaast werk ik als IT Support Engineer bij
XXXXXXBedrijfXXX. In de toekomst wil ik de vaardigheden uit dit onderzoek gebruiken om
de link tussen IT en management te verbeteren.
Met meer dan 10 jaren ervaring in IT, heb ik een uitgebreid inzicht gekregen in
verschillende gebieden binnen het vakgebied, wat me heeft geleid naar een carrière als IT-
consultant in een van mijn vorige functies. Echter, ik voelde dat ik nog steeds enige kennis
miste, daarom ben ik zeer gemotiveerd om deze opleiding te volgen.
Dit verbetervoorstel is geschreven voor het managementteam van
XXXXXXBedrijfXXX. Het rapport zal verschillende gebieden belichten waarop specifieke
trends kunnen worden toegepast om bedrijfsprocessen te verbeteren. Het rapport bevat
informatie over hoe business IT-trends kunnen worden gebruikt om de bedrijfsprocessen bij
XXXXXXBedrijfXXX B.V. te verbeteren. Een belangrijk doel van de organisatie is om de
verwachtingen van de klanten te overtreffen. Dit betekent dat klanten enthousiast moeten
zijn om de winkels te bezoeken. Een manier om deze opwinding te creëren, is door
technologie te gebruiken om de klantervaring tijdens het winkelen te verbeteren. Om meer
inzicht te krijgen, heb ik een klein onderzoek uitgevoerd om te kijken hoe we momenteel
presteren in de winkels. Een punt dat naar voren kwam, is de hoeveelheid tijd die klanten in
de rij staan voordat ze kunnen afrekenen.
Ik wil graag mijn dank uitspreken aan de heer Berk, onze CIO, voor het leiden van
mij door dit onderzoeksproject en het verstrekken van waardevolle inzichten in gebieden die
aandacht behoeven. Daarnaast wil ik mevrouw Cordewiner bedanken voor het verstrekken
van winkelstatistieken, waardoor ik mijn onderzoek kon verbeteren en een realistisch begrip
kon krijgen. Tot slot wil ik mijn waardering uitspreken aan mevrouw XXXXXXXXX voor haar
feedback over het schrijven van het rapport in overeenstemming met de APA-richtlijnen,
zodat de juistheid wordt gewaarborgd.
, 4
Samenvatting
In dit academisch paper stellen we voor om geavanceerde technologieën zoals AI
(Artificial Intelligence), machine learning en zelfbedieningskassa's te gebruiken om de
klantenservice te verbeteren en de wachttijden voor klanten te verkorten bij
XXXXXXBedrijfXXX. Door deze technologieën te gebruiken, streven we ernaar de efficiëntie
van de bedrijfsvoering te verhogen, de klantervaring te personaliseren en de tevredenheid
van de klanten te vergroten.
Ten eerste zijn we van plan om AI en machine learning te gebruiken om het afreken
proces optimaliseren. Dit zal leiden tot een toename van de tevredenheid van de klanten en
meer winst voor XXXXXXBedrijfXXX. Daarnaast zal AI en machine learning worden gebruikt
om klantgedrag te analyseren en gepersonaliseerde productaanbevelingen en promoties te
geven bij zelfbedieningskassa's, wat de klantbetrokkenheid en verkoop zal vergroten.
Ten tweede, AI-gestuurde melding te implementeren die winkelmanagers helpen om
er zeker van te zijn dat ze voldoende controle hebben over het aantal klanten dat ze in de
winkels hebben en of ze voldoende kassamedewerkers hebben voor het afhandelen van
klanten.
Ten derde gaan we zelfbedieningskassa's gebruiken om de wachttijden voor klanten
te verkorten door hen in staat te stellen snel en gemakkelijk af te rekenen zonder hulp van
een kassamedewerker. Dit zal de algehele klantervaring verbeteren en de efficiëntie
verhogen.
Over het algemeen zal de voorgestelde implementatie van AI, machine learning en
zelfbedieningskassa's bij XXXXXXBedrijfXXX leiden tot een verbetering van de
klantenservice, kortere wachttijden en meer efficiëntie in de bedrijfsuitvoering.
, 5
Inhoudsopgave
Voorwoord ............................................................................................................................ 3
Samenvatting ........................................................................................................................ 4
Inhoudsopgave ..................................................................................................................... 5
Inleiding ................................................................................................................................ 6
SMART ................................................................................................................................. 7
Specifiek............................................................................................................................ 7
Meetbaar ........................................................................................................................... 7
Acceptabel ........................................................................................................................ 7
Realistisch ......................................................................................................................... 7
Tijdsgebonden ................................................................................................................... 7
Huidige Situatie ..................................................................................................................... 8
Gewenste Situatie ............................................................................................................. 9
Business trends – AI (Artificial Intelligence) ....................................................................... 9
IT-management trends – Machine Learning .................................................................... 10
Technologie trend – Smart Machine ................................................................................ 11
Conclusie en Aanbeveling ................................................................................................... 12
Conclusie: ....................................................................................................................... 12
Aanbeveling:.................................................................................................................... 12
Literlatuurlijst ....................................................................................................................... 13
, 6
Inleiding
XXXXXXBedrijfXXX is opgericht in 1939 als een klein timmerbedrijf en is uitgegroeid
tot één van de grootste bouwmarkten in het Caribisch gebied, met zeven winkels verspreid
over vijf landen. Het bedrijf hanteert vijf kernwaarden, waaronder klantgerichtheid, en heeft
als missie om mensen en bedrijven in het Caribisch gebied te helpen bij het realiseren van
hun bouw- en renovatiedoelen.
Het doel van deze verbetervoorstel is om XXXXXXBedrijfXXX te ondersteunen bij het
versterken van hun positie in het Caribisch gebied en het verbeteren van de klantervaring
door het gebruik van nieuwe technologieën in de klantenservice. Het artikel zal beginnen
met een SMART-probleemstelling en een beschrijving van de huidige situatie. Vervolgens
zal de gewenste situatie worden beschreven, waarbij ten minste één trend uit elk van de
volgende categorieën zal worden besproken: businesstrends, IT-managementtrends en
technologietrends.
De conclusie zal worden getrokken op basis van de besproken trends en hoe deze
duurzaam kunnen worden ingezet ter ondersteuning van het organisatiebeleid en zal
afsluiten met een referentielijst.
XXXXXXXXX
NEDERLANDS TALEN INSTITUUT
BACHELOROPLEIDING BUSINESS IT & MANAGEMENT
BUSINESS & IT TRENDS MODULE
, 3
Voorwoord
Mijn naam is XXXXXXNAAMXXX. Ik ben 28 jaar oud en studeer momenteel voor
mijn Bachelor Business IT en Management. Daarnaast werk ik als IT Support Engineer bij
XXXXXXBedrijfXXX. In de toekomst wil ik de vaardigheden uit dit onderzoek gebruiken om
de link tussen IT en management te verbeteren.
Met meer dan 10 jaren ervaring in IT, heb ik een uitgebreid inzicht gekregen in
verschillende gebieden binnen het vakgebied, wat me heeft geleid naar een carrière als IT-
consultant in een van mijn vorige functies. Echter, ik voelde dat ik nog steeds enige kennis
miste, daarom ben ik zeer gemotiveerd om deze opleiding te volgen.
Dit verbetervoorstel is geschreven voor het managementteam van
XXXXXXBedrijfXXX. Het rapport zal verschillende gebieden belichten waarop specifieke
trends kunnen worden toegepast om bedrijfsprocessen te verbeteren. Het rapport bevat
informatie over hoe business IT-trends kunnen worden gebruikt om de bedrijfsprocessen bij
XXXXXXBedrijfXXX B.V. te verbeteren. Een belangrijk doel van de organisatie is om de
verwachtingen van de klanten te overtreffen. Dit betekent dat klanten enthousiast moeten
zijn om de winkels te bezoeken. Een manier om deze opwinding te creëren, is door
technologie te gebruiken om de klantervaring tijdens het winkelen te verbeteren. Om meer
inzicht te krijgen, heb ik een klein onderzoek uitgevoerd om te kijken hoe we momenteel
presteren in de winkels. Een punt dat naar voren kwam, is de hoeveelheid tijd die klanten in
de rij staan voordat ze kunnen afrekenen.
Ik wil graag mijn dank uitspreken aan de heer Berk, onze CIO, voor het leiden van
mij door dit onderzoeksproject en het verstrekken van waardevolle inzichten in gebieden die
aandacht behoeven. Daarnaast wil ik mevrouw Cordewiner bedanken voor het verstrekken
van winkelstatistieken, waardoor ik mijn onderzoek kon verbeteren en een realistisch begrip
kon krijgen. Tot slot wil ik mijn waardering uitspreken aan mevrouw XXXXXXXXX voor haar
feedback over het schrijven van het rapport in overeenstemming met de APA-richtlijnen,
zodat de juistheid wordt gewaarborgd.
, 4
Samenvatting
In dit academisch paper stellen we voor om geavanceerde technologieën zoals AI
(Artificial Intelligence), machine learning en zelfbedieningskassa's te gebruiken om de
klantenservice te verbeteren en de wachttijden voor klanten te verkorten bij
XXXXXXBedrijfXXX. Door deze technologieën te gebruiken, streven we ernaar de efficiëntie
van de bedrijfsvoering te verhogen, de klantervaring te personaliseren en de tevredenheid
van de klanten te vergroten.
Ten eerste zijn we van plan om AI en machine learning te gebruiken om het afreken
proces optimaliseren. Dit zal leiden tot een toename van de tevredenheid van de klanten en
meer winst voor XXXXXXBedrijfXXX. Daarnaast zal AI en machine learning worden gebruikt
om klantgedrag te analyseren en gepersonaliseerde productaanbevelingen en promoties te
geven bij zelfbedieningskassa's, wat de klantbetrokkenheid en verkoop zal vergroten.
Ten tweede, AI-gestuurde melding te implementeren die winkelmanagers helpen om
er zeker van te zijn dat ze voldoende controle hebben over het aantal klanten dat ze in de
winkels hebben en of ze voldoende kassamedewerkers hebben voor het afhandelen van
klanten.
Ten derde gaan we zelfbedieningskassa's gebruiken om de wachttijden voor klanten
te verkorten door hen in staat te stellen snel en gemakkelijk af te rekenen zonder hulp van
een kassamedewerker. Dit zal de algehele klantervaring verbeteren en de efficiëntie
verhogen.
Over het algemeen zal de voorgestelde implementatie van AI, machine learning en
zelfbedieningskassa's bij XXXXXXBedrijfXXX leiden tot een verbetering van de
klantenservice, kortere wachttijden en meer efficiëntie in de bedrijfsuitvoering.
, 5
Inhoudsopgave
Voorwoord ............................................................................................................................ 3
Samenvatting ........................................................................................................................ 4
Inhoudsopgave ..................................................................................................................... 5
Inleiding ................................................................................................................................ 6
SMART ................................................................................................................................. 7
Specifiek............................................................................................................................ 7
Meetbaar ........................................................................................................................... 7
Acceptabel ........................................................................................................................ 7
Realistisch ......................................................................................................................... 7
Tijdsgebonden ................................................................................................................... 7
Huidige Situatie ..................................................................................................................... 8
Gewenste Situatie ............................................................................................................. 9
Business trends – AI (Artificial Intelligence) ....................................................................... 9
IT-management trends – Machine Learning .................................................................... 10
Technologie trend – Smart Machine ................................................................................ 11
Conclusie en Aanbeveling ................................................................................................... 12
Conclusie: ....................................................................................................................... 12
Aanbeveling:.................................................................................................................... 12
Literlatuurlijst ....................................................................................................................... 13
, 6
Inleiding
XXXXXXBedrijfXXX is opgericht in 1939 als een klein timmerbedrijf en is uitgegroeid
tot één van de grootste bouwmarkten in het Caribisch gebied, met zeven winkels verspreid
over vijf landen. Het bedrijf hanteert vijf kernwaarden, waaronder klantgerichtheid, en heeft
als missie om mensen en bedrijven in het Caribisch gebied te helpen bij het realiseren van
hun bouw- en renovatiedoelen.
Het doel van deze verbetervoorstel is om XXXXXXBedrijfXXX te ondersteunen bij het
versterken van hun positie in het Caribisch gebied en het verbeteren van de klantervaring
door het gebruik van nieuwe technologieën in de klantenservice. Het artikel zal beginnen
met een SMART-probleemstelling en een beschrijving van de huidige situatie. Vervolgens
zal de gewenste situatie worden beschreven, waarbij ten minste één trend uit elk van de
volgende categorieën zal worden besproken: businesstrends, IT-managementtrends en
technologietrends.
De conclusie zal worden getrokken op basis van de besproken trends en hoe deze
duurzaam kunnen worden ingezet ter ondersteuning van het organisatiebeleid en zal
afsluiten met een referentielijst.
