Samenvatting Hoofdstuk 2
2.1
Als er aan kwaliteitssystemen gedacht wordt dan denken we volgende de ISO 9001-norm, die voor
het eerst in 1994 werd gepubliceerd. In 2000 is er een nieuwe versie gekomen doordat het ‘proces
denken’ helemaal was geïntegreerd. In 1996 is er ook een norm voor milieumanagement beschikbaar
gekomen. In 2004 werd de meeste recente milieunorm vastgesteld de ISO 14001:2004. In 1999 is de
eerste norm voor Arbo management gepresenteerd de OHSAS 18001:1999. In 2007 is hier een
nieuwe versie van gekomen. Tegenwoordig is er ook naast kwaliteits-, milieu- en Arbo management
ook risico-, hygiënemanagement en voedselveiligheid en verantwoord ondernemen in populariteit
groeiende.
2.2
Stelling: Vergeleken met de Franse keuken is het eten van McDonald’s niet van hoge kwaliteit.
Is dit werkelijk zo? Wanneer je naar de prijs-kwaliteitverhouding kijkt? De wachttijd? Service? Eisen
van de klant?
Wanneer iemand McDonald’s lekker vindt en niet houdt van de Franse keuken dan is de mening over
kwaliteit al verschillend. Dit is afhankelijk wat de klant eist en verwacht.
Stelling: Als op alle producten een eindcontrole wordt uitgevoerd, is de kwaliteit altijd
gewaarborgd.
Vroeger was er nog geen sprake van kwaliteitsmanagement. Tegenwoordig wordt dit veel meer
gedaan om klanten tevreden te stellen. Het voordeel van kwaliteitsmanagement is dat het bedrijf
minder klachten krijgt over fouten in het product. Dit bespaart weliswaar geld, doordat er minder
producten weggooit moeten worden en dat de klanten ook tevreden zijn en blijven over het product.
Wanneer de controleurs te duur worden wordt het bedrijf gedwongen om verbeteringen aan het
proces te brengen. Zodanig dat het totaal aan kwaliteitskosten wordt beperkt.
GOED BEKIJKEN!!! IN EXCELBESTAND
1. Preventiekosten. Dit zijn de kosten van het voorkomen van kwaliteitsfouten. Het gaat dan
ook voornamelijk om de kosten voor de verbetering van het kwaliteitssysteem, voor
opleiding en training en voor de aanschaf van betere apparatuur. Dit alles ter voorkoming
van fouten.
2. Beoordelingskosten. Dit zijn de kosten van het tijdig vaststellen van fouten. Hieronder vallen
onder meer de arbeidsuren die gemoeid zijn met het opsporen van fouten, dit zowel binnen
als buiten het productieproces.
3. Faalkosten. Dit zijn de kosten door fouten. Deze kosten zijn voornamelijk het gevolg van
verspillingen en verliezen, maar omvatten ook de kosten van reparatie, schadeclaims, verlies
van klanten, enzovoort. De faalkosten worden vaak nog onderverdeeld in
a. interne faalkosten. Kosten die verbonden zijn aan de fouten die zijn opgespoord
voordat de aflevering aan klanten heeft plaatsgevonden.
b. externe faalkosten. Kosten die verbonden zijn aan de fouten die na aflevering door of
bij de klant of gebruiker zijn opgespoord. Uitgaven om de kans op
kwaliteitsafwijkingen, fouten dus, te verkleinen.
4. Beoordelingskosten worden gemaakt om de invloed van fouten zo gering mogelijk te doen
zijn. Faalkosten, inclusief verspillingen en verliezen, ontstaan door fouten.
2.1
Als er aan kwaliteitssystemen gedacht wordt dan denken we volgende de ISO 9001-norm, die voor
het eerst in 1994 werd gepubliceerd. In 2000 is er een nieuwe versie gekomen doordat het ‘proces
denken’ helemaal was geïntegreerd. In 1996 is er ook een norm voor milieumanagement beschikbaar
gekomen. In 2004 werd de meeste recente milieunorm vastgesteld de ISO 14001:2004. In 1999 is de
eerste norm voor Arbo management gepresenteerd de OHSAS 18001:1999. In 2007 is hier een
nieuwe versie van gekomen. Tegenwoordig is er ook naast kwaliteits-, milieu- en Arbo management
ook risico-, hygiënemanagement en voedselveiligheid en verantwoord ondernemen in populariteit
groeiende.
2.2
Stelling: Vergeleken met de Franse keuken is het eten van McDonald’s niet van hoge kwaliteit.
Is dit werkelijk zo? Wanneer je naar de prijs-kwaliteitverhouding kijkt? De wachttijd? Service? Eisen
van de klant?
Wanneer iemand McDonald’s lekker vindt en niet houdt van de Franse keuken dan is de mening over
kwaliteit al verschillend. Dit is afhankelijk wat de klant eist en verwacht.
Stelling: Als op alle producten een eindcontrole wordt uitgevoerd, is de kwaliteit altijd
gewaarborgd.
Vroeger was er nog geen sprake van kwaliteitsmanagement. Tegenwoordig wordt dit veel meer
gedaan om klanten tevreden te stellen. Het voordeel van kwaliteitsmanagement is dat het bedrijf
minder klachten krijgt over fouten in het product. Dit bespaart weliswaar geld, doordat er minder
producten weggooit moeten worden en dat de klanten ook tevreden zijn en blijven over het product.
Wanneer de controleurs te duur worden wordt het bedrijf gedwongen om verbeteringen aan het
proces te brengen. Zodanig dat het totaal aan kwaliteitskosten wordt beperkt.
GOED BEKIJKEN!!! IN EXCELBESTAND
1. Preventiekosten. Dit zijn de kosten van het voorkomen van kwaliteitsfouten. Het gaat dan
ook voornamelijk om de kosten voor de verbetering van het kwaliteitssysteem, voor
opleiding en training en voor de aanschaf van betere apparatuur. Dit alles ter voorkoming
van fouten.
2. Beoordelingskosten. Dit zijn de kosten van het tijdig vaststellen van fouten. Hieronder vallen
onder meer de arbeidsuren die gemoeid zijn met het opsporen van fouten, dit zowel binnen
als buiten het productieproces.
3. Faalkosten. Dit zijn de kosten door fouten. Deze kosten zijn voornamelijk het gevolg van
verspillingen en verliezen, maar omvatten ook de kosten van reparatie, schadeclaims, verlies
van klanten, enzovoort. De faalkosten worden vaak nog onderverdeeld in
a. interne faalkosten. Kosten die verbonden zijn aan de fouten die zijn opgespoord
voordat de aflevering aan klanten heeft plaatsgevonden.
b. externe faalkosten. Kosten die verbonden zijn aan de fouten die na aflevering door of
bij de klant of gebruiker zijn opgespoord. Uitgaven om de kans op
kwaliteitsafwijkingen, fouten dus, te verkleinen.
4. Beoordelingskosten worden gemaakt om de invloed van fouten zo gering mogelijk te doen
zijn. Faalkosten, inclusief verspillingen en verliezen, ontstaan door fouten.
