PGO – T4
HKZ
HKZ Dit is het kwaliteitsmanagementsysteem van de zorgbranche:
(harmonisatie - Dit is ontwikkeld als antwoord op de maatschappelijke en professionele
kwaliteitsbeoor- behoeften om zorg- en welzijnsorganisaties te ondersteunen in het beheersen
deling in de en verbeteren van hun zorgprocessen (kwaliteit bevorderend);
zorgsector) - Het is een hulpmiddel om de werkzaamheden in de praktijk te controleren.
HKZ-keurmerk Het HKZ-keurmerk maakt zichtbaar dat het kwaliteitsmanagementsysteem voldoet aan
(HKZ-certificaat) de eisen die vanuit een sector zelf, door financiers, patiënten en/of consumenten en de
overheid worden gesteld:
- Dit keurmerk wordt afgegeven door een onafhankelijke en gecertificeerde
instelling;
- Je moet voldoen aan de HKZ-normen (heeft betrekking op de kwaliteit van het
zorgproces als de organisatorische kwaliteit);
- Het certificaat heeft een geldigheidsduur van 3 jaar;
- Tussentijdse toetsing is verplicht;
- Na drie jaar vindt her certificatie plaats.
Doel HKZ Een HKZ-keurmerk is nodig om de kwaliteit goed te kunnen managen:
- Procesindicatoren: het verloop van processen in een organisatie (bijvoorbeeld:
doorlooptijd van een aanvraag);
- Structuurindicatoren: de middelen die een organisatie heeft (bijvoorbeeld:
hoeveelheid personeel, opleidingsniveau etc.);
- Uitkomstindicatoren (productindicator): dit zijn factoren die de uitkomsten in
beeld brengen (bijvoorbeeld: de mate van tevredenheid, het percentage
cliënten met complicaties).
Probleemanalyse modellen en kwaliteitscycli
Probleemanalyse Met onderstaande modellen worden problemen/ gebreken in kaart gebracht binnen
model een instelling.
Visgraatdiagram Hierin worden oorzaken en relaties weergeven die leiden tot een bepaald gewenst of
ongewenst resultaat:
- Je kunt de invloed van factoren op bepaalde kwaliteitsaspecten vaststellen;
- Vervolgens kun je gericht verbeteringsacties ondernemen;
- De invloed factoren worden als pijlen weergeven vanuit een zestal aspecten;
- Te gebruiken om de invloed factoren van een effect/ resultaat in kaart te
brengen of om bestaande knelpunten te ontdekken.
7S diagnosemodel Dit model is bedoeld om de kwaliteit te meten van de prestaties die een onderneming
McKinsey levert:
HKZ
HKZ Dit is het kwaliteitsmanagementsysteem van de zorgbranche:
(harmonisatie - Dit is ontwikkeld als antwoord op de maatschappelijke en professionele
kwaliteitsbeoor- behoeften om zorg- en welzijnsorganisaties te ondersteunen in het beheersen
deling in de en verbeteren van hun zorgprocessen (kwaliteit bevorderend);
zorgsector) - Het is een hulpmiddel om de werkzaamheden in de praktijk te controleren.
HKZ-keurmerk Het HKZ-keurmerk maakt zichtbaar dat het kwaliteitsmanagementsysteem voldoet aan
(HKZ-certificaat) de eisen die vanuit een sector zelf, door financiers, patiënten en/of consumenten en de
overheid worden gesteld:
- Dit keurmerk wordt afgegeven door een onafhankelijke en gecertificeerde
instelling;
- Je moet voldoen aan de HKZ-normen (heeft betrekking op de kwaliteit van het
zorgproces als de organisatorische kwaliteit);
- Het certificaat heeft een geldigheidsduur van 3 jaar;
- Tussentijdse toetsing is verplicht;
- Na drie jaar vindt her certificatie plaats.
Doel HKZ Een HKZ-keurmerk is nodig om de kwaliteit goed te kunnen managen:
- Procesindicatoren: het verloop van processen in een organisatie (bijvoorbeeld:
doorlooptijd van een aanvraag);
- Structuurindicatoren: de middelen die een organisatie heeft (bijvoorbeeld:
hoeveelheid personeel, opleidingsniveau etc.);
- Uitkomstindicatoren (productindicator): dit zijn factoren die de uitkomsten in
beeld brengen (bijvoorbeeld: de mate van tevredenheid, het percentage
cliënten met complicaties).
Probleemanalyse modellen en kwaliteitscycli
Probleemanalyse Met onderstaande modellen worden problemen/ gebreken in kaart gebracht binnen
model een instelling.
Visgraatdiagram Hierin worden oorzaken en relaties weergeven die leiden tot een bepaald gewenst of
ongewenst resultaat:
- Je kunt de invloed van factoren op bepaalde kwaliteitsaspecten vaststellen;
- Vervolgens kun je gericht verbeteringsacties ondernemen;
- De invloed factoren worden als pijlen weergeven vanuit een zestal aspecten;
- Te gebruiken om de invloed factoren van een effect/ resultaat in kaart te
brengen of om bestaande knelpunten te ontdekken.
7S diagnosemodel Dit model is bedoeld om de kwaliteit te meten van de prestaties die een onderneming
McKinsey levert:
