Samenvatting onderzoek periode 3
Hoofdstuk 1: De start van een onderzoek
- Als een opdrachtgever een probleem, een vraag of een vermoeden heeft waarvan de kosten
opwegen tegen het resultaat laat hij/zij een onderzoek uitvoeren.
- Initiatieffase (1ste fase) -> de start van het onderzoek.
o Hier wordt de onderzoeksdoelstelling bepaald en aan de hand hiervan een
onderzoeksopdracht opgesteld. In deze onderzoeksopdracht staat;
Aanleiding van het onderzoek.
De doelstelling/het resultaat (vaak niet goed geformuleerd!).
De afbakening van het onderzoek.
De einddatum van het onderzoek en een eventuele globale planning.
Het budget.
Eventuele samenstelling van het onderzoeksteam.
- Definitiefase (2de fase) -> hierin wordt uitgezocht wat precies de uitgangspunten en doelstelling
achter de opdracht is. Ook wordt gekeken naar welke invloeden van buitenaf er zijn, wie er intern
zijn betrokken en wat de risico’s zijn.
- Allereerst vindt er een briefing plaats. Hierin geeft de opdrachtgever info over wat er in de
initiatieffase naar boven is gekomen en stelt de opdracht nemer vragen.
o Voorafgaand aan de briefing moet je als onderzoeken zorgen dat je zo veel mogelijk weet
over de organisatie. Zo kan je jezelf goed verkopen en beter je vragen opstellen,
gestructureerd werken en doorvragen.
o Tijdens de briefing is het belangrijk om op tijd te zijn, te zorgen voor een rustige ruimte en
de aanwezigheid van koffie en thee. Zorg voor een welkomstwoordje en een inleidend
verhaal over de opdracht. Stel zo veel mogelijk open vragen (zo krijg je meer informatie en
een beter inzicht in het belang van de opdrachtgever) en vraag zo veel mogelijk door. Ben
je met een groep? Laat een iemand de leiding nemen en een iemand notuleren. Vat na
elke vraag het antwoord samen om onduidelijkheid te voorkomen. Het is belangrijk om in
je achterhoofd te houden dat opdrachtgevers het moeilijk vinden om problemen en
symptomen te scheiden (winstdaling is een symptoom, koststijging is het probleem).
o Na de briefing schrijf je een verslag waar je de volgende dingen weergeeft;
Huidige situatie.
Het precieze probleem/opdracht.
Hoe ga je het probleem oplossen.
Welke eisen/randvoorwaarden er zijn opgesteld.
Neem dit verslag altijd door met je opdrachtgever, durf vragen te stellen over
onduidelijkheden en het aan te passen als het niet klopt.
- Daarna ga je het plan van aanpak formuleren. Hierbij dwing je jezelf na te denken over de structuur
van je onderzoek. Zonder een goede structuur kun je grote problemen krijgen (niet op tijd af,
resultaten zijn anders dan verwacht werden, het budget wordt overschreden of er ontstaat chaos
bij het werken in een groep).
- Het maken van een plan van aanpak kost ongeveer 10% van de totale tijd die je besteedt.
1
Hoofdstuk 1: De start van een onderzoek
- Als een opdrachtgever een probleem, een vraag of een vermoeden heeft waarvan de kosten
opwegen tegen het resultaat laat hij/zij een onderzoek uitvoeren.
- Initiatieffase (1ste fase) -> de start van het onderzoek.
o Hier wordt de onderzoeksdoelstelling bepaald en aan de hand hiervan een
onderzoeksopdracht opgesteld. In deze onderzoeksopdracht staat;
Aanleiding van het onderzoek.
De doelstelling/het resultaat (vaak niet goed geformuleerd!).
De afbakening van het onderzoek.
De einddatum van het onderzoek en een eventuele globale planning.
Het budget.
Eventuele samenstelling van het onderzoeksteam.
- Definitiefase (2de fase) -> hierin wordt uitgezocht wat precies de uitgangspunten en doelstelling
achter de opdracht is. Ook wordt gekeken naar welke invloeden van buitenaf er zijn, wie er intern
zijn betrokken en wat de risico’s zijn.
- Allereerst vindt er een briefing plaats. Hierin geeft de opdrachtgever info over wat er in de
initiatieffase naar boven is gekomen en stelt de opdracht nemer vragen.
o Voorafgaand aan de briefing moet je als onderzoeken zorgen dat je zo veel mogelijk weet
over de organisatie. Zo kan je jezelf goed verkopen en beter je vragen opstellen,
gestructureerd werken en doorvragen.
o Tijdens de briefing is het belangrijk om op tijd te zijn, te zorgen voor een rustige ruimte en
de aanwezigheid van koffie en thee. Zorg voor een welkomstwoordje en een inleidend
verhaal over de opdracht. Stel zo veel mogelijk open vragen (zo krijg je meer informatie en
een beter inzicht in het belang van de opdrachtgever) en vraag zo veel mogelijk door. Ben
je met een groep? Laat een iemand de leiding nemen en een iemand notuleren. Vat na
elke vraag het antwoord samen om onduidelijkheid te voorkomen. Het is belangrijk om in
je achterhoofd te houden dat opdrachtgevers het moeilijk vinden om problemen en
symptomen te scheiden (winstdaling is een symptoom, koststijging is het probleem).
o Na de briefing schrijf je een verslag waar je de volgende dingen weergeeft;
Huidige situatie.
Het precieze probleem/opdracht.
Hoe ga je het probleem oplossen.
Welke eisen/randvoorwaarden er zijn opgesteld.
Neem dit verslag altijd door met je opdrachtgever, durf vragen te stellen over
onduidelijkheden en het aan te passen als het niet klopt.
- Daarna ga je het plan van aanpak formuleren. Hierbij dwing je jezelf na te denken over de structuur
van je onderzoek. Zonder een goede structuur kun je grote problemen krijgen (niet op tijd af,
resultaten zijn anders dan verwacht werden, het budget wordt overschreden of er ontstaat chaos
bij het werken in een groep).
- Het maken van een plan van aanpak kost ongeveer 10% van de totale tijd die je besteedt.
1
