Kwaliteitsmanagement
Moduleopdracht
INK. (z.d.).
Opleidingsinstituut: NCOI Opleidingsgroep
Opleiding: HBO kwaliteits- en Procesmanagement
Module: Kwaliteitsmanagement
, Samenvatting
Het ……. ziekenhuis is een topklinisch ziekenhuis in …........... heeft als missie het leveren
van hoogwaardige diagnostiek, behandeling en zorg. De ondersteunende afdeling K&V heeft
een adviserende en ondersteunde functie op het gebied van kwaliteit en veiligheid.
Kerntaken zijn implementatie, onderhouden en borging van kwaliteitssystemen en
procesbegeleider binnen de expertgebieden. ……. en de afdeling K&V houdt zich onder
andere bezig met continue verbeteren van kwaliteit aan de hand van de PDCA cyclus.
Binnen K&V wordt gewerkt met diverse expertgebieden met ieder zijn taak en
verantwoordelijkheden. Uit een werkoverleg is naar voren gekomen dat bepaalde zijn zaken
blijven liggen of dubbel zijn gedaan. Dit geeft frustratie en irritatie. Dit was de aanleiding om
dit probleem uit te werken voor de moduleopdracht. Om tot een juiste probleemstelling te
komen is er een brainstorm sessie geweest met een aantal kwaliteitscoördinatoren van K&V.
Middels de simpele en effectieve visgraat en de 5x Why analyse is tot de kern van het
probleem gekomen. Uit de analyse is naar voren gekomen dat voor een goede
samenwerking in een team effectieve communicatie nodig is. Ook is er weinig zicht op
elkaars werkzaamheden, werklast en werkdruk. Hierdoor is het onduidelijk waar
ondersteuning en hulp gewenst is.
De analyse leidt tot de volgende hoofd- en deelvragen:
Hoofdvraag
Welke acties zijn nodig om binnen K&V tot een betere samenwerking te komen?
1. Hoe krijgen binnen K&V meer inzicht in elkaars werkzaamheden?
2. Hoe creëren we meer betrokkenheid binnen K&V?
3. Hoe kunnen we binnen K&V op een effectieve manier communiceren?
Doelstelling:
Op 1 Juni 2023 werken de medewerkers beter samen waardoor de
medewerkerstevredenheid en de kwaliteit van zorg verbetert.
Om de doelstelling te halen zijn een drietal scenario’s uitgewerkt die leiden tot de gewenste
kwaliteitsverbetering. Op alle scenario’s is een FMEA risicoanalyse gedaan om eventuele
risico’s in kaart te brengen en de effecten in te analyseren en te kwantificeren. De drie
scenario’s zijn een fysieke dagstart, een digitale weekstart en een wekelijkse nieuwsbrief.
Met behulp van een beslissingsmatrix en de risicoanalyse heeft de kwaliteitsmedewerker
voor het scenario van de digitale weekstart gekozen. De digitale weekstart geeft de minste
risico’s en de maatregelen om de risico’s te verkleinen zijn goed toepasbaar in de praktijk.
Bij een digitale weekstart worden aan de hand van vastgestelde onderwerpen een agenda
gemaakt. Er wordt niet teveel ingegaan op details, maar zaken worden op hoofdlijnen
benoemd. Het doel van een weekstart is om structuur en inzicht te bieden in elkaars
werkzaamheden, effectief te communiceren en meer betrokkenheid te realiseren.
Op basis van de PDCA en IMWR-cyclus heeft de kwaliteitsmedewerker een projectplan
opgesteld met als doel de processen inzichtelijk te maken. Daarnaast is een projectteam
samengesteld uit een diversiteit in deskundigheid, taken en rollen. Het verdelen van de taken
en verantwoordelijkheden is in overleg gegaan. In het projectplan is beschreven wie welke
rol op zich neemt en welke taken en acties hierbij horen.
Moduleopdracht
INK. (z.d.).
Opleidingsinstituut: NCOI Opleidingsgroep
Opleiding: HBO kwaliteits- en Procesmanagement
Module: Kwaliteitsmanagement
, Samenvatting
Het ……. ziekenhuis is een topklinisch ziekenhuis in …........... heeft als missie het leveren
van hoogwaardige diagnostiek, behandeling en zorg. De ondersteunende afdeling K&V heeft
een adviserende en ondersteunde functie op het gebied van kwaliteit en veiligheid.
Kerntaken zijn implementatie, onderhouden en borging van kwaliteitssystemen en
procesbegeleider binnen de expertgebieden. ……. en de afdeling K&V houdt zich onder
andere bezig met continue verbeteren van kwaliteit aan de hand van de PDCA cyclus.
Binnen K&V wordt gewerkt met diverse expertgebieden met ieder zijn taak en
verantwoordelijkheden. Uit een werkoverleg is naar voren gekomen dat bepaalde zijn zaken
blijven liggen of dubbel zijn gedaan. Dit geeft frustratie en irritatie. Dit was de aanleiding om
dit probleem uit te werken voor de moduleopdracht. Om tot een juiste probleemstelling te
komen is er een brainstorm sessie geweest met een aantal kwaliteitscoördinatoren van K&V.
Middels de simpele en effectieve visgraat en de 5x Why analyse is tot de kern van het
probleem gekomen. Uit de analyse is naar voren gekomen dat voor een goede
samenwerking in een team effectieve communicatie nodig is. Ook is er weinig zicht op
elkaars werkzaamheden, werklast en werkdruk. Hierdoor is het onduidelijk waar
ondersteuning en hulp gewenst is.
De analyse leidt tot de volgende hoofd- en deelvragen:
Hoofdvraag
Welke acties zijn nodig om binnen K&V tot een betere samenwerking te komen?
1. Hoe krijgen binnen K&V meer inzicht in elkaars werkzaamheden?
2. Hoe creëren we meer betrokkenheid binnen K&V?
3. Hoe kunnen we binnen K&V op een effectieve manier communiceren?
Doelstelling:
Op 1 Juni 2023 werken de medewerkers beter samen waardoor de
medewerkerstevredenheid en de kwaliteit van zorg verbetert.
Om de doelstelling te halen zijn een drietal scenario’s uitgewerkt die leiden tot de gewenste
kwaliteitsverbetering. Op alle scenario’s is een FMEA risicoanalyse gedaan om eventuele
risico’s in kaart te brengen en de effecten in te analyseren en te kwantificeren. De drie
scenario’s zijn een fysieke dagstart, een digitale weekstart en een wekelijkse nieuwsbrief.
Met behulp van een beslissingsmatrix en de risicoanalyse heeft de kwaliteitsmedewerker
voor het scenario van de digitale weekstart gekozen. De digitale weekstart geeft de minste
risico’s en de maatregelen om de risico’s te verkleinen zijn goed toepasbaar in de praktijk.
Bij een digitale weekstart worden aan de hand van vastgestelde onderwerpen een agenda
gemaakt. Er wordt niet teveel ingegaan op details, maar zaken worden op hoofdlijnen
benoemd. Het doel van een weekstart is om structuur en inzicht te bieden in elkaars
werkzaamheden, effectief te communiceren en meer betrokkenheid te realiseren.
Op basis van de PDCA en IMWR-cyclus heeft de kwaliteitsmedewerker een projectplan
opgesteld met als doel de processen inzichtelijk te maken. Daarnaast is een projectteam
samengesteld uit een diversiteit in deskundigheid, taken en rollen. Het verdelen van de taken
en verantwoordelijkheden is in overleg gegaan. In het projectplan is beschreven wie welke
rol op zich neemt en welke taken en acties hierbij horen.
